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特许高速成长期的提升能量环

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高速成长问题

很多特许企业不是倒在初创期,而是倒在了快速成长期。

要知道:创始初期,包括高层管理者在内的所有员工都兢兢业业,唯恐疏忽,因此不论管理水平如何,管理力度总是很强。但快速成长期初期的积累则很容易让人麻痹,管理层失去对发展的掌控。随着加盟商数量增多和新竞争者的出现,更使总部觉得“压力过头”。

所以,快速成长期往往被视为一个“关口”。(见图1)

金曙光的经验

北京金曙光文化发展有限公司经营早教特许体系,经过一段时间的推广积累,终于进入快速发展期:加盟商数量剧增,与总部沟通频繁;另外潜在加盟商每天的询问电话量在30个~150个之间。随之而来的是管理压力的增大,对一些细节问题的处理占据了大量时间。

此时他们采取了两个措施:上马OA(办公自动化)系统和实施全员营销。

对于加盟商,如果他要想提高当地的营销效果,就必须要在总部的POP模板上设计自己的内容,或讨论新产品的操作细节,但总部如果以传统的信件、电话等方式进行指导和审核,成本大,效果也不好。而通过OA系统则又省又快。

实施全员营销的核心是培育每个人都熟悉公司的教育理念,让每个对外界的接触点都成为传播公司价值理念的有生力量。全员营销的背后是内部培养体系:公司的战略策划部门、市场部门和人力部门都要参与全员营销培训计划的制订,不仅培养员工技术,还要培养能力,甚至培养具有教育界人士的气质。

上述措施只是一个表面。金曙光作为早期教育特许体系,采取各种措施的基点是:严格区分基于市场为核心的商业理念和基于产品为核心的教育理念,并保证两个维度齐头并进地为加盟商提供价值。

提升能量

这实际上也是很多企业安全度过快速发展期的经验,我们把它归纳为一个“提升能量环”(见图2)。如果能强化能量环的各个要点,就可以保证特许企业解决好快速发展期的如下问题:

由于商业运作的成功而忽视产品的继续开发,不能保证加盟商赢利性提升,也无法应对新进入的竞争者。当后来的加盟商发现赢利性一般的时候,对特许体系的疑问就越来越多,对总部的要求也越来越多。

由于采用原来的运营流程和手段,致使整个管理链条上效率奇差,导致加盟商甚至基层员工的不满,降低特许体系生产力。

很多员工(包括管理层)对快速成长期的成绩沾沾自喜,忘记企业品牌的持续打造,使得(潜在)加盟商感觉总部某些岗位的服务水平大幅度降低,专业度也不如往常,因而对总部失去信心。

(文章编号:1218)