一米线与道德底线

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近年来，国内不少银行都辟出了“一米线”。所谓“一米线”，即指在各类服务设施中，在离服务工作柜台一米远的地方画有一道白色的隔离线，将正在办手续或付钞的顾客与后面排队的顾客分开，其目的是为了保持文明接触，以奠定人与人之间的相互尊重，保护个人隐私。

“一米线”是双重文明――物质文明与精神文明的具体体现，也可以说是这双重文明的一个重要标志。先说物质文明。如果那个公共设施不够大，硬要在面积很小的地方人为地划出一条线来，那么队伍就要排到外面去，排到街上去，这显然会造成另外的不便之处。所以，只有当一个国家相对发达、经济比较繁荣、人民生活水平相对较高，搞基础设施时才会把一切内容统统考虑在内，这时才有搞“一米线”的物质基础。再说精神文明。公民有自觉排队的习惯是搞“一米线”的基础和前提。在此基础上人们才会乐于接受“一米线”并自觉遵守“一米线”规则。试想，当人们上公共汽车时一窝蜂地往上挤，当人们在售票处随心所欲地“加塞儿”，在由只具有这样的觉悟和公共道德修养的城市里设置“一米线”，岂非形同虚设!

在国内，大家都对拥挤和不排队现象司空见惯并头痛不已。不排队似乎成了国人的一种下意识的本能。不把一个窗口堵成一个蜂窝绝不罢休。有时即使只有一两个人，插队者也会满不在乎地挤到窗口前，甚至心安理得地把拿着钱或信的手径直伸进窗口。这实在是很不文明的行为。但不文明礼貌仅是表象，在这表象的后面隐藏着私心。有人会说。这都是些小事情，不就是插个队吗，何必小题大做?其实不然。小事不小。从个人的角度说，它反映了不排队者的个人素质及教养；从社会的角度说，它反映出一个民族的素质和精神面貌。我们决不能等闲视之。

那么，怎样才能改变这种不良现象呢?笔者曾亲眼目睹过美国的“一米线”及其“神韵”：一下飞机，在海关柜台就有一条白色的“一米线”，但实际上，有的线长达三米甚至更多。所谓“一米线”，在机场海关只是一个起码的距离。而在机场问询处，服务者全是老人，以老妇人居多，那里并无“一米线”。但我看到当有人哪怕只有一个人上前问讯时，后来的人也自觉地与前面的人保持一定距离。笔者当时十分惊讶：想不到美国人的道德水准这么高!

后来，笔者足迹所到之处，不仅看到在各种公共场所人们都自觉排队，有条不紊，秩序井然，而且到处都有“一米线”：在银行汇兑柜台、餐馆候座台、旅馆登记处、邮局寄信窗口、影剧院售票处、机场行李托运处、换登机牌点、公园游乐场所售票处、超市结账处……总之，在一切公共场所都有这种“一米线”，大建筑物内还有很多“三米线”。

也许有人认为在餐馆和影剧院设置“一米线”意义不大，只要自觉排队就是，何必多此一举。其实不然。在美国人看来。设置“一米线”首先是体现“先来后到”的绅士原则。其次，尽管在这样的场合也许确实并无重要隐私可言，但美国人不喜欢别人知道自己吃什么饭菜，不愿意让人知道自己有几个人一起看电影、看什么影片、看什么场次、坐在什么位置。这真是对于个人行为的极大尊重和保护。

笔者有一次陪亲戚去美国一个州的土地局办事，那里属于政府机关，没有“一米线”。当我的亲戚办手续时，我坐在厅里的沙发上翻看杂志。后来，陆陆续续又进来了几个人。当公务员招呼其中一个上前时，他马上指着我说：“该他啦!”我当即声明我是陪别人来的。由此可见，即使在没有设置“一米线”的地方，在美国人头脑中也有一条无形的“一米线”。这就是长期潜移默化的结果。

“一米线”是每一个公民的公共道德底线，也是我们做人处事的道德底线。