完善“网络直销”支持系统

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网络直销成绩实现的超越，在改变着人们的生活及经营方式。

“阿里巴巴们”的事例告诉我们，要通过网络做销售，需要我们的潜在客户转变经营或生活方式。这是一个迷人的时尚追求。

生活方式的变化，是PPG成功背后的一大重要因素。以白领为核心的消费群体已对网络形成比较高的依赖度，因为，众多消费者的工作及生活已经进入了快节奏通道。

我们需要冷静下来将“PPG们”的网络模式和传统经营模式进行一番比较。PPG把建设、经营、管理渠道的费用花在了呼叫中心、快递，以及大规模推广上，减少了中间商环节，其营销核心重点集中在了做品牌和直接面对消费者上。这在一定程度上更有利于满足贴身个性化定制的需求，使企业不用区域开发也能实现市场的快速规模化。

然而应该看到，这种规模化是相对有限的，因为网络直销模式，将消费对象更多局限在网络用户身上，而这样的客户群体存在不牢靠性、产品体验困境等容易导致客户流失的因素。事实上，无论是网络直销企业还是传统企业，要客户形成一定的忠诚，支撑品牌美誉度的付出同样是省不了的。这种需要巨额推广的行为，还会让企业始终难忘传统经营模式的广告依赖症。

忠诚度的建立要求直销企业必须完善自身的支撑系统。“PPG们”必须强化自己在质量控制、配送、服务等方面的细节管理及标准化操作，并需要高度关注“U时代”顾客的消费体验反馈、对手或明或暗的攻击，且争取在网络消费体验、个性化定制、产品线丰富等方面走在前沿。想让顾客忠诚，你得千方百计让他们以乐意的成本享受到愉悦的消费体验。绝不仅仅是产品好、快递及时、货物对板、售后服务周到，很多时候还在于，你是否能为新老客户提供更多的增值价值。

《财富》去年介绍了500强中的强生如何借助于网络，开展丰富多彩婴儿服务项目的举措。强生借助于细微的服务，建立了与网民家庭的长期联系，巩固了与消费者之间水融的关系。事实上，网络直销企业要想培植起强大的竞争力，从而实现企业的超常价值，必由之路是将线上业务和线下的传统经营模式进行整合，从根本上完善“网络直销”支持系统。