论高校教务管理人员的服务意识

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摘要: 教务管理是高校教学工作的核心,要保证教学工作的顺利开展,离不开教学教务管理的有效组织和协调。而教务管理人员则是教学工作的直接参与者,因此提高教务管理人员的服务意识显得尤为重要,那么怎样才能提高教务管理人员的服务意识,文章对此进行了阐述。

关键词: 高校教务管理人员服务意识 提高方法

教务管理是一项基础性工作,其主要任务是在教学过程中发挥有效的组织、指挥、控制和协调的功能,包括根据一定的目标、程序、原则、方法,对教学资源、教学过程进行科学合理的规划等,以保证教学任务的顺利完成。教务管理水平的高低,在很大程度上反映了学校管理水平的整体状况,也从侧面映射出学校教学水平的高低。而教务管理水平的高低,则是受多方面因素的制约和影响。其中,教务人员的素质便是一个极其重要的因素。一个优秀的教务管理人员应当具备良好的政治素质、道德修养和过硬的业务素质,同时还需要树立强烈的服务意识。文章对此作了简要阐述。

一、提高教务管理人员服务意识的必要性

教务管理的核心是服务,为教学服务,为师生服务。离开了服务,教务管理也就失去了它存在的价值和意义。作为一名教务管理人员,必须树立良好的服务意识。在市场经济条件下,人们的观念和价值趋向多元化,教务管理人员的自我意识不断增强,期望得到更加公平、公正的竞争舞台和发展机遇。在这种背景之下,部分教务管理人员的职业思想开始动摇,对工作感到枯燥厌烦,有的存在想“跳槽”的心理,有的被动应付工作,有的因情绪低落而服务态度欠佳,遇事不冷静,常常因小事与同事、老师或学生发生一些不愉快的小事件。

高校自身的发展,也需要教务管理人员不断加强服务意识。当今世界的竞争,实质上是科技的竞争,归根到底是人才的竞争、教育的竞争。高等教育作为人才培养的主要阵地,已从社会的边缘逐步走向社会大舞台的中心,与整个社会生活的关系越来越密切。再者,随着高等教育从精英教育阶段进入大众教育阶段,大学之间的竞争,特别是围绕生源的竞争开始显露,教育由供给方决定正向着由需求方决定的方向演变。高校的教务管理人员作为教学管理的主要承担者,是教学工作顺利开展,确保教学质量的中心环节,是高校服务育人的一个窗口,是最能体现服务质量的地方,其素质代表着整个学校的形象。

二、如何提高教务管理人员的服务意识

1.将被动管理转为主动服务

人的行为具有主观能动性,一切行为都受思想认识所支配。作为服务于一线的教务管理人员来说,要全心全意地投入到基层工作中,那么就必须将被动管理转为主动服务。这不仅要求在工作方法上有所转变,更要求在观念上有所转变。只有我们每个人真正从思想上树立了无怨无悔为基层服务的意识,才能把工作做得更细致、到位。

2.高校应重视教务管理队伍的建设

目前高校突出重视的是教师和学生的主体地位,对教师和辅导员的人才引进很重视,但对教务管理人员的引进却有点滞后。实际上,为了适应新形势,提高教务管理水平,提高教学质量,各高校应从办学大局出发,充分认识教学管理和研究工作的重要意义,给教务管理工作以科学的定位。高校要加大对教务管理的投资,对过时的教务管理系统及时更新,这样才能适应现代化教务管理,从而减轻教务管理人员繁重的劳动。高校各级领导还要主动关心和解决他们在工作、学习和生活中的困难,对他们的政治待遇、职称评定、职务安排都要按照政策给予妥善解决,给他们提供一个公平、公正、公开的竞争舞台和发展机遇,鼓励他们以更大的热情做好本职工作。

3.教务管理人员应加强自身的基本素养

教务管理人员的基本素养,主要包括两方面的内容:

(1)专业素养

所谓专业素养,指的是业务能力。过硬的业务能力是提高服务的首要条件。因此没有过硬的业务能力就谈不上服务,更谈不上为广大师生提供优质的服务。教务管理不是一般的行政管理,它兼有行政管理和学术管理的双重职能。除了做好一般的行政管理事务外,教务管理人员还要做大量以教学为中心、以高水平的教学质量为目标、以科学管理为主线的科学研究工作。

(2)协调能力

从系统科学的观点来看,教务管理是一个多层次、多因素的复杂系统。只有通过协调,对教学过程中的人力、物力、财力进行科学的安排,才能实现教学资源的最优配置,获得教学工作的最佳效益。而要达到这一目标,仅仅靠硬性的规章制度还是远远不够的。因此,在教务管理过程中,管理人员需要具备较强的协调能力,才能比较好地调动各方面的积极性,保证教学过程各阶段任务的顺利完成。

总之,随着社会的发展与进步,对人才的要求越来越高,高校所担负的责任也越来越重。经济的发展,使得高等教育日趋产业化。高校教务管理人员作为高校的一员,应当充分认识到服务在管理中的重要性,并不断提高自己的服务意识,这样才能提高教务管理水平,更好地为教学工作服务。

参考文献:

[1]茹明霞.高校教务管理工作初探.青海师专学报,2004.

[2]张式娟.浅析高职院校的教务管理工作.职业教育研究,2004.

[3]周晓辉.浅议新形势下高校教务管理人员素质培养.大众科技,2005.