诚信办市场 恒大扬美名

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随着我国经济发展和人民生活水平日益提高，人们对家居环境的要求也越来越提高。自然家装建材质量、价格、环保等问题就成为老百姓关心的热点问题。因此，建材交易市场的诚信经营和服务意识不仅关系到市场本身的生存和发展，还对整个行业的健康发展有着相当重要的影响。

创建于1997年岁末的上海恒大建材交易市场，是恒大集团下属交易市场群体中的核心部分，该交易市场经过七年发展，现市场占地面积达800亩，是初创时期的七倍，其中营业面积10万平方米，仓储面积15万平方米，总资产3亿元，年交易额超30亿元。恒大建材交易市场这种以仓储及摊位制租赁为业态形式的建材市场，充分发挥仓储面积大的优势，凭借雄厚资本实力，秉承“立足上海、面向全国、开拓进取、追求卓越、管理规范、服务一流”的办场宗旨，用诚信和服务再创新业。

诚信促发展

商无信不兴。上海恒大建材交易市场谋求永续经营发展的首要理念就是诚信。对入住客商进行严格地筛选，客商违反合约或市场管理规章制度，立即终止合同；同时市场高举无假货的大旗，开展了创建无假货市场活动，与商户签订《进场承诺书》，并进行监督；市场还设立了600多万元的“先行赔偿基金”，实行对所售商品只要包装完好、不损不污、附件和配件齐全，不影响再销售，在售出之日起两周内可自由退货。对因质量缺陷和承诺符合先行赔偿及退货规则而经销商拖延不办的情况，恒大市场先行赔偿或退货退款，再由恒大市场主管部门向经销商追偿。

为了保证所售商品的质量，市场要求商户严格执行国家有关的强制性规范标准，商品质量必须符合国家标准。并要求商户对售出的大件或大批量商品建立消费档案，进行跟踪回访。同时加大对商品质量的监管力度，实行质量管理员的专职责任制，凡是场内发生的假冒伪劣产品问题，质量管理员负有连带责任，列入年终考评机制，另外还聘请社会监督员，真诚接受市民的监督，商户对监督意见和建议做到件件有落实、条条有反馈。

恒大市场积极培育以消费者为主的三位一体监督机制，内外相结合，充分发挥消费者的监督作用，结合市场职能部门管理作用及商户的自律机制，隆重组织“3・15”现场咨询会，邀请建材专家来场举办《室内装饰装修材料有害物质十项国家标准》专题讲座，开展争创“质量信得过建材柜台”等一系列活动，推动市场诚信建设，在创新经营方式和理念中提升市场综合竞争力。

规范经营和诚信发展使恒大建材市场获得健康快速的发展，先后多次被评为“上海市文明市场”，场内几十家商户获得了上海市考评单位的“质量信得过商店（柜台）”荣誉称号。恒大市场成为了上海建材流通行业中的一面旗帜。

服务创品牌

建一个市场并不难，难的是保持市场持续健康发展。恒大市场积极倡导“服务也是生产力，服务也能创效益”的口号，在优质服务上作文章。恒大人认为，优质服务不仅是市场生存发展的需要，而且是塑造品牌永续经营的内在要求。服务不仅是为客户提供基本的经营条件，更重要的是引导商户规范经营，帮助商户实现经营目标。为此，恒大始终站在商户的角度，让商户进得来，留得下，有发展，实现市场和商户的双赢。为了聚集人气，恒大市场还与相关媒体联合，推出了逛市场送奖品，最高奖品为现代轿车一辆等系列活动。

2004年是恒大市场的“服务年”，恒大人作出了以一流的服务创立恒大市场的品牌特色，向场内全体商户办好“十件实事”的承诺。市场管理部门努力为商户营造一个规范温馨的经营环境，组织管理人员参加培训和赴义乌小商品市场考察，内外结合进行增强服务功能培训。在软环境上，内部调整管理层，取消近亲家族类在某些方面享有的特权，使入驻商户都能处于同一竞争平台；对场内治安管理实行网络化，划片划区责任到人。在硬件方面，调高仓库样品柜台用地租金，鼓励拆除样品柜台，减弱仓库经营优势，恢复其仓储功能，使店面和仓库经营相对平衡；同时下大力度整治市场环境卫生，平整道路、规范车辆停放秩序、根除占道经营、摘掉乱挂横幅等，改变了提升了市场整体形象。

为了满足商户的经营和生活需要，恒大市场与上海浦南医院协作，开设了恒大门诊，为业主提供贵宾式服务项目。恒大市场还给业主及消费者准备了一个幽雅的业务洽谈场所。另外还出资购买车辆与公交公司合作，开辟了83路区间公交路线，并向公交公司申请将多路公交站点移位到了市场窗帘布艺厅附近。通过一系列措施，市场建立了完整的服务体系，涵盖了工商、税务、保安、申（投）诉、餐饮、医院、住宿、物业管理等项目，得到广大商户和消费者的好评。

多年来，恒大人诚信经营，规范管理，获得商户的信任和消费者的青睐，实现了恒大市场的跨越式发展。