赵玲玲:中国第一位女验房师

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她几乎用去所有积蓄按揭买的一套房子存在严重质量问题，开发商和物业互相踢皮球，她在其间身心俱疲；

她是一家报社的记者，她采写的一篇业主投诉房屋存在严重质量问题，开发商却拒绝赔偿的稿件不能见报，她毅然辞职；

她在北京一间阴暗狭小的地下室，为自己验房师的梦想奋斗着；

她面对暴力威胁、金钱诱惑，始终坚守自己的职业道德，坚决维护业主的合法利益……

她就是——

2012年3月6日一大早，在北京打工的一对80后小夫妻拎着大包小包找到赵玲玲的办公室，要感谢赵玲玲给予他们的帮助。赵玲玲为这小两口做了什么好事，让他们非要感谢她不可？这事还要从赵玲玲买房说起。

走上陌生的验房之路

今年三十出头的赵玲玲，曾经是郑州一家报社出色的新闻记者。在做记者之前，她做过推销员和一家药品公司的地区经理。经过几年艰苦打拼，赵玲玲在河南郑州按揭买了一套两居室。虽然成了一名“房奴”，但能拥有自己的房子，赵玲玲还是感觉非常欣慰。赵玲玲买的房子位于郑州中心地带，虽然面积不大，但交通便利，很合赵玲玲的心意。可是，好景不长。很快，赵玲玲发现房子存在严重的质量问题：墙体有很大的裂缝，塑钢窗开裂严重，上下水管道还有漏水的迹象。刚开始入住的时候，她看得不够仔细，很多问题没有看出来。焦头烂额的赵玲玲找到开发商要求解决问题。没想到开发商把责任推脱得一干二净，说房子质量问题要找物业公司。赵玲玲找到小区物业，而物业说应当找开发商。就这样，赵玲玲的房子问题在开发商和物业之间被踢起了皮球。半年之后，身心疲惫的赵玲玲实在没有力气再和开发商“抗战”了，她只好自己花钱找人维修。

这次经历让赵玲玲对房屋的质量问题有了新的认识——那就是在签订合同之前必须仔细查看房屋质量，不要留下隐患。一年后，赵玲玲在郑州一家报社做了记者，之前的买房经历让她持续关注一些业主的房屋质量问题。后来，一次偶然的采访经历改变了赵玲玲的人生轨迹。

2000年3月，报社接到一位业主的求助。业主投诉开发商搞欺诈，他买的房屋存在严重的质量问题。负责采访这一房屋质量纠纷的正是赵玲玲。那位业主的遭遇和赵玲玲当初的经历如出一辙。业主是一名老出租车司机，在52岁这年，他终于用平生积蓄买了一套房子。可是搬进去之后，他却发现房子质量问题非常严重：卫生间漏水，屋里地面有凹陷，房屋还出现很大面积的开裂现象。业主找到开发商要求维修。开发商以保修期已过为由，要求业主再交2000元的费用。业主觉得开发商严重违约，甚至存在欺诈行为。采访中，赵玲玲看到这位老司机一家五口挤在不足40平方米的房子里，每天为房子出现的各种问题焦头烂额，赵玲玲决心替这位业主讨回公道。稿子顺利采写完毕，报社领导把赵玲玲找到办公室，说稿子被“毙掉了”。赵玲玲不解。领导说，一方面，这种房屋质量问题没有第三方的监督和验证，无法获得可靠的取证；另一方面，有一些不可抗力使得报道必须停止。“不可抗力？”充满正义感和记者良知的赵玲玲气愤至极，事实明摆在那里，却不能还业主一个公道。第二天，赵玲玲就辞了职。

赵玲玲没有因为失去心爱的职业消沉下去，她在思考一个问题，她发现，在现行的住宅质量保证体系中，业主作为最终产权人，却被完全排除在质量控制体系之外，无法对住宅质量实行监督权。而开发商、建造商和监理商之间的雇佣关系使得保证房屋质量只能依靠自律。能不能有一个“第三方”作为监管人来为业主把好关呢？这时候，赵玲玲对于验房师这个行当只有一个感性的认识。后来，赵玲玲从一位海外的朋友那里了解到，国外有一种职业叫做验房师，这个行业在美国、加拿大等欧美国家相当热门。赵玲玲想，我们国家为什么就不能有专业的验房师呢？赵玲玲在网络上搜集相关的资料，她了解到清华大学的几位教授、学者正在积极筹划验房师行业的正规化，并且要进行验房师培训。赵玲玲觉得这是一个千载难逢的好时机。于是，她只身一人前往北京探询。

新兴行业举步维艰

2006年2月底，赵玲玲来到北京。在郑州买房几乎用去了她全部积蓄，她只好在北京西郊租了一间地下室。房子小得只能容下一张单人床和一个掉了漆的小床头柜。2月份的北京寒气逼人，地下室的暖气晚上送一小会儿就停了。白天，赵玲玲去拜访关注验房师行业的教授；晚上，在这个斗室中她冻得瑟瑟发抖。房间在地下二层，终日不见阳光。住了不到一个星期，赵玲玲身上就起了很多红疹。艰苦的生活并没有让赵玲玲气馁。赵玲玲联系到了一些大学的教授，虚心向他们请教。后来，这些教授在北京海淀区一间小公寓内办起了工作室，中国最早的验房师基地就在这里创立了。他们积极筹备中国验房师协会，推进中国验房师行业合法化，同时也进行验房师培训。赵玲玲加入了这个团队。

和赵玲玲一起工作的一名团队成员，见到她租住的地下室时忍不住掉下了眼泪，自己掏钱为她租了一间能看得见阳光的小单间，坚决让赵玲玲搬出地下室。从地下室搬出来后，赵玲玲身上的小疹子很快康复了。团队筹备期间，一切都刚刚开始，没有可借鉴的经验。白天，赵玲玲积极参加验房师业务培训；晚上，她在租住房里刻苦学习验房师相关的知识。就这样，她一边摸索，一边成长着。

为了取得官方的理解和支持，2007年年底，赵玲玲所在的团队多次向国家有关部门递交了相关材料，但始终没有获得重视和支持。虽然没有得到官方的认可，他们并没有气馁。赵玲玲带着几名最初培训的验房师搞起了免费验房。每天，赵玲玲4点多就起床，拿着宣传验房的海报往北京各个小区张贴。他们被城管逮住是经常的事，但当时除了这个“土办法”之外，没有别的办法。张贴海报虽然取得了一些效果，可是并不明显。怎么能让业主对验房重视起来呢？团队决定到小区开宣讲会，并免费为市民发放简易验房工具。但是，公司当时没有资金，团队成员决定在团队内部募集第一笔资金。赵玲玲拿出所有的积蓄，并咬牙卖掉了郑州的房子，其他成员也都纷纷募集资金。

赵玲玲和她的团队开始到各个小区免费开办验房专业知识讲座。每周，他们都会在小区发放传单、给业主讲解验房的知识，还免费給业主发放验房工具。赵玲玲和她的团队还到房展会上做宣传，他们比售楼的工作人员还要忙。刚开始，业主们对于验房师这个行业并不理解。2008年，他们在宣武区的一个小区做宣传，有业主就问赵玲玲：“验房师和工程监理做的不是一回事吗，既然有了工程监理，那干吗还要找专业的验房机构呢？”赵玲玲说：“我国对于房屋质量的管理采用的虽然是开发商、勘察、设计、施工和监理的五方责任制，但后面四方都受雇于开发商，实际上还是起不到制约的作用。只有找与开发商没有利益关系的第三方验房机构才是最可靠的。”为了让业主明白验房的重要性，赵玲玲和团队成员耐心细致地为他们讲解具体的验房方法。那次宣讲结束之后，赵玲玲接到了第一单付费生意。

宣讲结束后，赵玲玲马不停蹄地跟随业主去验房。尽管首次验房只收了业主500块钱的费用，但赵玲玲心里有说不出来的充实和喜悦。看到业主满意的笑容，她也感觉到了自己事业的价值和意义。

慢慢地，一些小区的业主认识了赵玲玲团队的验房师们。好多次，赵玲玲在小区里宣传，有业主认出了她，说：“你就是被称为中国第一女验房师的赵玲玲吧？”再后来，就有业主找上门来，花钱请他们去验房。公司的业绩逐渐好了起来。

随着生意越来越多和社会认可度的提高，赵玲玲的生活也得到了改善。赵玲玲把老母亲接到了北京，并且为了工作方便贷款买了辆车。生意是多了起来，可是风险也随之而来。在南京和北京，经常有开发商不配合验房，殴打、威胁验房师的事情时有发生。

2008年的一天，赵玲玲为一位北京京郊的业主验房。当赵玲玲对房子的问题一一做了记录之后，为业主填写了《整改明细单》。这时，开发商派来的两名工作人员把赵玲玲叫到了一边，拿出了厚厚的一沓人民币，对赵玲玲说只要她能作合格证明，他们还要重金感谢。赵玲玲义正词严地拒绝了。遭到拒绝后，这两名工作人员脸色大变，居然出言威胁赵玲玲。当时，赵玲玲心里难免有些害怕。可是，她知道如果自己妥协了，不但损害了业主的利益，而且公司和行业的形象也将受到严重损害。这次验房后的第二天早晨，赵玲玲和老母亲一起下楼，她准备先陪母亲去医院看病，然后自己开车去位于北京西二环的一家楼盘验收房屋。当她走到地下停车库时，发现自己爱车的挡风玻璃被砸得稀巴烂，碎玻璃撒得车里车外到处都是。起初，赵玲玲以为有人盗窃。可是，检查车内的物品，有价值的私人物品一样儿也没有丢。赵玲玲的老母亲吓得问女儿是不是在哪里得罪了什么人。赵玲玲一下子明白了，一定是前日拒绝的那家开发商给她的“颜色”。老母亲老泪纵横地说：“女儿，下次遇见这种事，咱们得低头哇！人不低头是要吃亏的！”赵玲玲安慰过母亲，心里暗暗庆幸没出什么大事。同时，她也非常自豪地想，开发商这么做，也从反面证明了验房师行业已经在人们心目中形成了认可度。

树立行业风范

公司的业务慢慢地多了起来。不但花钱验房的业主越来越多，一些开发商也花巨资找到赵玲玲和她的团队要求验房。面对经济利益，赵玲玲与公司其他人的意见发生了分歧。2010年3月，赵玲玲所在公司接到山东一家开发商的授权验收楼盘。验房屋过程中，赵玲玲发现有多处楼盘质量不达标，存在严重问题。但公司其他领导觉得这家开发商实力雄厚，可以为公司发展提供巨大的支持。于是，在草草验收之后准备颁发合格证书。赵玲玲觉得这样做不仅损害了业主利益，也会失去公司的信誉。但是，公司其他领导却说现在公司的主导思想是盈利和赚钱，可以适当放宽一些原则。这样的说法让赵玲玲不能认同。她认为，职业操守是行业立足的根本点，绝对不能与房地产商达成同谋。验房师就是要保持第三方的中立和客观性立场，损害行业形象的事情绝对不能做。

2010年年末，赵玲玲有了离开当时团队的想法。准备辞职的那些天，赵玲玲每天夜里都会失眠，一睡着就梦见自己还在刚来北京时那个阴暗狭小的地下室冻得打哆嗦，梦见自己在小区里给业主发传单、讲验房知识，去业主家一次次验收房屋……梦醒后，她总是泪流满面。想到自己贷款买房子时与开发商的痛苦周旋，她反问自己，选择验房师这一行仅仅是为了赚钱吗？经过反复思量，赵玲玲决定离开公司，成立自己的公司。

2011年，赵玲玲拿出所有的积蓄，并争取到妹妹的资助，注册北京优嘉优筑房地产咨询有限公司。赵玲玲说，之所以取了“优嘉优筑”这个名字，是采用一个谐音，意思是“有家有住”，希望每个人能够有家、能够安居乐业。听说赵玲玲自己组建了公司，原来的一些老伙伴也退出原来的公司加入了赵玲玲的“优嘉优筑”团队。由于业主对于赵玲玲的认可，她的公司很快进入了轨道。目前，赵玲玲的公司下设优家工作室、优筑工作室、优标工作室、优企工作室四个专业工作室。更令赵玲玲欣喜的是，通过多年的努力，验房师职业终于被人力和社会保障部技术指导中心承认，赵玲玲的公司还被指定为验房师职业技能培训机构。

要感谢赵玲玲的那对80后小夫妻是外地来北京打工的，2010年经朋友介绍相识并准备结婚，双方家长分别拿出了50万元积蓄，合力在北京东三环为小两口买了一套两居室的期房。小两口觉得这下可以安居了，就放心回老家领了结婚证。2011年7月，小两口得到消息，原本定于2011年10月底完工的房子，提前三个月就完工了，小两口开开心心地搬进了新居。住进去之后，小两口才发现房子存在十分严重的质量问题：上下水管子很快爆裂，厕所时常发出恶臭，墙体也出现了很大的裂缝。他们找开发商要求再次验房。开发商却说已经入住，不存在再次验房的可能。小两口找到物业，物业却说他们刚刚入住，应该属于房屋验收前的问题，让小两口找开发商。小两口犯难之际，朋友给他们推荐了优嘉优筑验房公司。赵玲玲带着小两口跟开发商前后周旋了近两个月。最后，开发商终于为小两口解决了房子的严重质量问题。因此，小两口要感谢赵玲玲。

看着小两口乐呵呵的笑容，赵玲玲心里充满了喜悦。那一刻，她感觉付出再大的辛苦，都是值得的。