用游戏培养良好沟通素质

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2006年秋天，我和同事到英国接受了一次岗位培训。我们的老师史蒂夫是英国剑桥教育培训集团的一位资深培训师，他的培训非常有特色，短短一上午的时间，他并没有任何刻板的说教，而是带我们玩了两个有趣的游戏。

第一个游戏――组合彩虹：舍弃，促进和谐

史蒂夫说，这是一个需要7个人一起玩的游戏，请有意参加者举手。

7个被选出的人站到了台前，游戏开始了。他们每人拿到了一张小纸片，史蒂夫要求每人都要在这张纸片上写出自己最喜欢的一种颜色。写好后，他让大家按照“红橙黄绿青蓝紫”的顺序一字排开。这下乱了，有人开始拿着纸片转圈。“蓝色”出列了，他吆喝着大家从左到右排好队，逐个检查了一遍大家手里的纸片，然后通报说，“黄色”与“青色”空缺，而“红色”有两个人，还有一个人写了“粉色”。史蒂夫说，这可不行，你们必须写出规定的那7种颜色才能组成彩虹啊――想想办法吧。

其中一个写“红色”的人说，反正我得坚持真理，我就是喜欢红色，从小就是。另一个“红色”急得脸都红了，说，我喜欢红色也不假呀！“橙色”站出来打圆场，他对两位女士说，都是红旗下长大的孩子，没有人不爱这种色彩，可咱这不是玩吗！放弃一下有啥大不了的？要不这么着，我把我的“橙色”匀给你们谁，我要那个“黄色”了！就这样，“红橙黄”算是搞定了。那个捏着“粉色”的先生被“蓝色”的眼睛盯得有些不自在了，主动说，那我就换成“青色”好了――哪能都满足“第一志愿”啊！

至此，“蓝色”高声宣告――“彩虹组合成功！”

史蒂夫总结说，通过这个游戏我们应该看到“舍弃”的价值。为了实现一个宏大的目标，有时候，“舍弃”比“坚持”更为重要。

第二个游戏――画几何图：换位，让我们停止抱怨

史蒂夫让我们自由结成了5个小组，每组两个人。

他让我们每个小组的两个人背靠背坐好，给其中的一个人发了一张白纸和一支笔，另一个人发了一张折叠着的纸。他说，我下令之后，请把那张折叠着的纸打开，然后开始向你的合作伙伴描述那上面的几何图形，另一个人则要尽可能地按照伙伴的描述准确地画出那个图形――听清楚了？开始！

我的角色是“描述者”。我打开了那张折叠着的纸，发现上面是一堆互相套叠着的圆形、矩形、三角形。我按照从外到内的顺序描述给我的伙伴听，可她似乎怎么也建立不起一个清晰的空间概念。她不停地询问，我不停地变换描述的角度。别的组的情况似乎也强不到哪里去，整个教室顿时陷入一片焦急的解说和烦躁的询问当中。

时间到。

我们被要求将两张纸一同摊到桌面上。结果，大家全都无奈地笑了。史蒂夫巡视了一遍，最后，他举着我们那一组的作品向大家展示。大家笑翻了，一致认为是“猴吃麻花――满拧！”

史蒂夫让我的伙伴说说怎么会异想天开地把图形画成了这么一个样子。她眉头紧锁地说，两个原因吧，一是太吵太乱，二是她说得不太清楚。

史蒂夫微笑着点头。他让我们重新背靠背坐好，互换角色，开始新一轮游戏。

上帝！这次的图形更复杂。我试图努力按照伙伴的描述去画，但却无论如何都想象不出那些大三角、小三角跟矩形与圆形究竟是个怎样的关系。很快，我们陷入了上一轮的无序状态……

作品又被摊到了桌子上。这一回，我们谁都没有指责谁，似乎彼此扯平了。大家平静地笑着，等待着史蒂夫的点评。

史蒂夫说，通过这个游戏，我们可以悟出，充当一个积极的倾听者是确保良好沟通的基本前提。和人谈话，不能只靠声音，这样会影响谈话效果，还要用上眼神以及必要的肢体语言。谈话时要努力寻求那些真实的而不是虚假的、清晰的而不是模糊的信息。此外，谈话要多用鼓励的语调，而不能是命令式的。不要太大声，太大声会给对方带来过重的心理负担。此外，从这个游戏中，还可以感受到“换位思考”的重要性。在第一轮游戏结束的时候，你们可能觉得最终那个不如人意的结果更大程度上取决于对方扮演的角色，但是，当你们结束了第二轮游戏的时候，你们已经不再抱有这样的错误想法了――我说的没有错吧？

当我从史蒂夫的课堂回到自己的工作岗位，我发现，那些快乐的游戏所带给我的思考和教给我的本领，超过了我在所有的书本上学到的沟通技巧。史蒂夫的培训方式真的令我受益无穷，而他的授课本身，就是一个绝妙的沟通过程。首先，他精心地将自己的课堂设计成了“寓言”式的课堂，而寓言所给予人的无不是快乐的智慧；其次，他不允许任何人仅仅做一个被动的听众，他要让大家在参与的过程中获得刻骨铭心的体验与感受；第三，他不把结论强加给你，而是让你在开心一笑中恍然悟透某个道理；第四，他不动声色地捕捉到我们身上文化或人性的弱点，然后，善意地帮助我们透视这些弱点，进而引导我们摒弃它……

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（插图：张弘）