差异化经营的社区银行之路
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面对同行业白热化的竞争、利率市场化的逐步推进、互联网金融的汹涌来袭等挑战，佛山农商行明确提出差异化发展思路，及时调整发展战略、调整发展定位、调整发展理念、调整科技规划，以“四个调整”构筑佛山农商行的“社区银行”转型发展路径。
战略：差异化经营寻找发展蓝海
在金融市场开放、竞争加剧的背景下，佛山农商行避免同质化发展，充分发挥自身比较优势，实施差异化发展战略，重点突出四个方面：
一是品牌差异化。定位“iBank社区金融・便捷服务”，打造“点多、快捷、实惠、贴身”经营特色，在员工、客户、社会公众中引导构建“iBank・我身边最便捷的银行”的品牌形象认知。
二是市场差异化。充分研究市场定位，坚持做小做优、富民惠民，将资源逐步重点倾斜于中小微企业与个人客户的全方位金融服务。
三是产品差异化。做到从传统的基础一致，向符合人性需求的、群体针对性强的、更实惠更便捷的方向转变；从标准化金融产品，向个性化金融解决方案、非金融增值服务体验等全方位、多品种方向转变。
四是服务差异化。加快网点转型升级，提供舒适服务环境、强化自助服务良好体验、简化业务办理流程、提升规范服务水平，切实采取各种软、硬件措施，全面提高客户体验满意度。
定位：社区银行定位客户群体
佛山农商行明确定位为“社区金融”，以“三农”、小微企业和城乡居民为服务对象，致力于成为社区居民日常生活、相关经济组织经营发展的综合金融服务供应商。
一是牢记服务“三农”的历史使命。虽然佛山农商行所在区域农业占比较低（农业生产总值占全区总产值的比例为0.1%），但该行仍然不变初衷，积极支持辖内原农村区域“三旧改造”、基础设施建设、村民创业经营以及生活消费的融资需求，推动社会主义新型农村建设。
二是积极扶持地方小微企业发展。2009年，佛山农商行在广东省农合系统内成立第一家小企业专营中心，以“真正的信贷，没有不可能”的发展理念，做到信贷资金优先向小微企业全面倾斜。通过将100万元（含）以下小微企业业务（占比近70%）的审批权下放到一级支行，合理授权和简化小微企业贷款流程，每笔贷款的放款时间平均为7天，部分可达到3天。
三是大力培育个人特色业务。将个人信贷业务提升到社区银行战略高度重点发展。针对个人客户量身定制的房抵贷、行员贷、薪易贷、物业通、分红贷、公积金贷等“i时贷”系列产品，可全面满足个人消费、创业、财富增值等需求。
探索：便捷服务赢得竞争优势
佛山农商行高度重视客户体验，围绕“便捷服务”理念，打造“点多、快捷、实惠”等优势，力争做市民身边最便捷的银行。
一是通过“点多”，让客户享受无时间、无空间阻隔的服务。通过不断调整优化网点布局，全行111家网点达到辖内每一平方公里就有一家网点，使城乡居民在家门口就能享受金融服务。各类电子渠道与自助设备建设基本完善，线上线下渠道保持畅通与服务体验的一致性。辖内所有网点均提供全区独有的“i易付”自助综合服务业务，可满足市民话费充值、生活缴费、车主服务、信用卡还款、商旅票务等全方位的生活需求，极大方便了市民。另外，在辖内率先实行延时服务、错时服务，不但为上班一族排忧解难，还积极开展各类金融咨询、品茶、插花、亲子等活跃夜间生活的增值服务，深受市民欢迎。
二是通过“快捷”，让客户在最短时间内获得最有效的支持。在机制配套上，利用总行地域优势，将组织架构扁平化，专项业务事业部制化，发挥一级法人机构决策链条短、信息传递及时的体制优势，及时提供贴身的金融产品和服务。在提高效率上，持续深化流程银行建设，优化业务环节，简化办理手续；在提升贷款速度上，以全流程、电子化方式，做到审查速度快、审批速度快、放款速度快；在柜面业务效率上，引进智能化系统，实施免填单、电子预约、电子地图等多项措施，减少客户的等候时间，提升客户体验。
三是通过“实惠”，让客户享受更为实在、优惠的金融服务。针对客户集中反映的收费多、收费高问题，佛山农商行主动推出“实惠银行”措施，一是主动推出人民币存款利率全线上浮10%，且无起存门槛，在理财业务上也顺应利率市场化要求，持续让利于客户；二是在同行率先免除大部分服务项目手续费，真正体现“实惠”，免除存取款、结算、银行卡等业务的手续费，即使收费的项目也在同业中处于较低水平；三是小微企业贷款利率主动下调1%～3%，除贷款利息以外，不收取任何其他费用，不搭售任何产品。
手段：移动金融构建“无边界银行”
顺应互联网金融发展模式与强化客户体验的思维导向，佛山农商行不断加大科技投入， 致力于打造移动金融体系，构建客户身边的“无边界银行”。
一是探索建立本地化的网上金融商城，一方面增强网上银行传统功能，另一方面结合本地客户资源与需求，在网上逐步完善理财、融资以及非金融服务等业务功能。二是建设移动营销系统，突破坐商局限，扩大服务半径，实现被动服务向主动服务转变。三是大力构建POS行业商圈，围绕商户与客户的“存、贷、汇”需求做文章，提供存贷优惠业务与公共事业便捷缴费服务。四是打造新一代呼叫中心，融合手机银行、网上银行、VTM视频等多渠道接入，整合统一的客户服务平台。
佛山农商行力求通过转型升级，实现从原来简单的存、贷、汇（有介质）的账户管理模式，过渡到接入渠道多样便捷、业务品种丰富贴身的综合服务阶段；从传统的由农村信用社脱变而来的中小银行形象，向走差异化道路、做真正实惠便捷而又有良好金融服务架构的现代商业银行转变。