外刊在线 第7期
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实施CRM四点建议《销售营销管理》6月1日封面
CRM是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理工具，是针对企业各方面信息进行实时
采集和动态跟踪，然后进行综合分析、处理、统计，进而辅助企业进行以客户为中心的全面运营管理。
针对很多中小型公司在客户管理的欠缺，专家表示最好的选择是实施CRM，并根据具体情况让它为企业所用。
1.CRM应该实施行业细分化，进行业务细分化将会进一步加强其产品的市场适应性；
2.CRM系统要与企业已存的信息化系统有效地连接；
3.CRM只是一种方便性的工具，再好的工具也需要人来操作，因此对人员的培训和企业经营结构的优化，一定要围绕企业现有资源进行分工协作，避免企业内部的部门壁垒和CRM系统的“快餐”工程；
4.CRM必须处理好产业链间的关系，使其成为利润中心而非花钱的成本中心。
深挖消费者《目标营销》6月封面
以往金融机构的营销策略整体来讲给人一种乏味庸俗、华而不实的感觉。但现在不同了，银行在这方面已经追上了在其他商业领域的一些公司，甚至在很多例子中，它们还走在前面。
拿Sovereign银行来说，它是拥有590亿美元资产的专业金融服务公司，其超过650家银行分支覆盖美国西北地区。通过深挖客户和整合市场等手段成就了Sovereign 银行的多渠道营销深化关系。Sovereign机构密集，人员众多，在提供传统银行服务的同时力推网上银行系统，形成营业网点、ATM、POS机、电话银行、网上银行的综合服务体系，吸引了很多客户。
Sovereign银行金融服务从单纯经营金融产品向维护和加深与客户的联系转变，不仅重视满足客户的需要，还应用数据仓库研究客户需求之外的各种复杂变量，银行也从多重关系的互动中获得发展的持续动力。
eBay十年庆 《经济学家》6月11日封面
10年前,一位在美国硅谷上班的名叫皮埃尔・欧米达的软件工程师开始思考怎样利用互联网来构建一个交易系统，从中买家和卖家可以以合理的价格买卖商品。
起初只有很少的几位顾客光临他的网站，其中还包括他的女友。到1995年底，皮埃尔的网站中已经完成了数千次的拍卖。
这个叫eBay的网站日渐成为一个全球性的、有着1.5亿注册用户的跨国公司。eBay公司成长的神话，彰显了任何网络企业、甚至是所有企业成功的秘诀所在。
不断扩张的全球网络带来的商机是无限的,但变化也是无时无刻不在发生的，竞争也同样残酷。要取得最终的成功，公司必须随机应变，必须有开放的思路和不断否定自己、推倒重来的能力和决心。还有一点,成功的公司必须仔细倾听顾客并高度关注他们的偏好。
趣客一族
《突破杂志》6月1日封面
趣客（Chick）这个年轻族群，虽然在台湾占不到总人口的五分之一，其消费力却相当惊人！
依据A.C.尼尔森2004年生活指数大调查显示，趣客平均月收入约12000元，支出超过收入的七成，金额逼近9500元台币。
堪称消费之王的趣客，最常把钱花在娱乐和科技产品上。22岁的欧阳靖是个手机狂，平均每两个月换一部手机，最近还迷上电脑和PSP；其他的花费是在衣着打扮上，全身名牌并且要搭个名牌包，搭不起名牌包，买的服饰也一定要有型。
高达47%的趣客认为，“如果工作得不快乐，我会毫不迟疑地辞去目前高薪的工作”，显示即使努力追求财富，但生活中的趣味绝不能被破坏。
趣客的工作、生活、感情、消费，都是为了追求趣味。
趣客的口号是：No Fun，No Way！
互联网广告前景看好
《华尔街日报》6月8日特别报道
美国互动广告协会(Interactive Advertising Bureau, 简称IAB)表示，今年第一季度互联网广告收入增加26%至创纪录的28亿美元，原因是企业把越来越多的广告开支从传统媒体转向了互联网。IAB称，今年第一季度的互联网广告收入比2004年第四季度增长了4.3%，搜索引擎广告继续拉动互联网广告收入的增长。IAB的总裁兼首席执行官格雷戈・斯图亚特表示，2004年搜索引擎广告收入占行业总收入的比例达到40%，同比增长了5个百分点，这个比例还会进一步攀升。分析师们还预测，随着越来越多的互联网用户放弃拨号服务、转而采用宽频服务，视频广告收入也将实现增长。
百家小公司增长迅速有高招
《商业周刊》6月6日封面文章
在目前的经济环境下，找到一个绝好的商业机会不是一件容易的事情，速度、灵活性和创新思路，以及在无情竞争中的一点点运气，都是中小企业胜出的要素。今年评选出的“美国增长最快的100家小公司”，它们的经营方法和高招值得当前仍处于困境中的小型企业学习。
位于美国拉斯维加斯的Shuffle Master公司由约翰・布雷丁于1983年创建。他在建立该公司时，一直在考虑如何能制造一种稳定可靠的洗牌机，以便满足娱乐场所快速且安全处理更多业务的需要。目前，他已实现了他的想法，并依靠其洗牌机在娱乐业增长的过程中为自己赚到了大量利润。经济复苏将为整体发展环境打上强心针，帮助技术类以及非技术类的企业有所发展。但是，挑战什么时候都会存在，关键还是在于创新。
传统电信行业的掘墓人？
《商业周刊》6月20日特别报道
由于一个名叫“Skype”的软件，电信公司的日子越来越难过了，这个程序能够让用户通过互联网拨打免费电话，通过连接电脑头戴式耳机和话筒，通话质量远远超过普通电话。名不见经传的Skype技术公司已经把电信行业搅得天翻地覆。据统计，全球现在约有4100万人在使用这一软件,每天有15万新加入用户，从而使该公司成为互联网上发展最快的服务提供商之一。
Skype成功的主要原因之一是团结广大的互联网用户。在用户打开这个程序的同时，他们也把自己闲置的电脑资源无偿贡献给Skype网络。通过聚集每个用户贡献的资源，Skype网络才得以实现网上自由通话。这是一项几乎没有任何投入的独立电话系统，惟一需要的只是用户共享资源的意愿。Skype还正在与设备制造商合作，把常规电话连接在其免费软件和付费服务上的硬件，这些硬件设备能够使用户利用普通电话机（取代PC）拨打Skype电话。
发现细分市场新大陆
《金融时报》6月14日特别报道
市场不是发明出来的，市场是靠发现的。一件创新产品、一个业务团队――这些创新、团队和融资策略是我们的发明，市场则一直存在着，不管我们是否为其效力。理解细分市场对于打造成功的初创企业至关重要。在决定首先进入哪个细分市场时，大多数创业者会看上最大的那一个。虽然选择也许是正确的，但选择的理由却不一定正确。首先，你应当考虑正在快速增长的细分市场。一个快速增长的市场上，不太可能会有许多市场地位稳固的竞争者；另外，快速增长的市场拥有不断增加的潜在新客户。再者，你要考虑找到那个现成市场。但如果你早早进入市场，并不能保证你的创新会被大多数人接受。这种事很需要技巧：进入太早，没人会买；进入太晚，你的竞争对手则已稳固了第一批细分市场，从而占据了滩头阵地。
信用危机困扰中国企业
《格瑞贝斯环球财经报道》6月特别报道
目前中国企业在市场交易中信用缺失问题比较严重，而因信用缺失、违反经济秩序等问题所造成的损失已占到中国GDP的20％，直接和间接经济损失每年高达5855亿元，相当于中国每年财政收入的37％，国民生产总值每年因此至少减少两个百分点。
目前中国四大国有商业银行不良资产比例约为27％，银行由于逃债承受的直接损失每年约1800亿元。诚信缺失是中国市场经济管理的缺失，重建信用已经成为中国企业的当务之急，而诚信问题将直接影响中国企业的竞争力。中国目前的信用体系缺失问题直接影响到中国市场秩序的调整，进而对中国经济的持续发展产生影响，因此中国在经济高速发展的同时必须要密切关注信用缺失所带来的危机。
这是个Wiki世界
《时代》周刊6月6日特别报道
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