Kareem Yusuf先要深入了解
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C： 社交化和移动化的时代，企业营销管理会面对哪些挑战？
Y： 营销管理现在面临的最大挑战是如何了解不同的媒介、不同的媒体和不同的渠道到底意味着什么。所有的新技术渠道出现时，你看它的应用率和学习曲线都是比较类似的，比如像移动设备。首先，大家会想到的是怎么样把企业自己的网站在移动设备上展现出来。现在大家正在考虑的是怎样在移动终端上采取一种好的模式，比如开发出某种应用或其他更好的沟通方式，通过移动终端与客户进行沟通。对社交媒体来说也是这样的过程。所以说第一点挑战是理解这些媒介，了解这些新的渠道对你来说意味着什么，怎么样利用新的想法、新的能力，我觉得这是现在营销管理人员面临的最大挑战。
C： 现在通过网络和软件系统，营销管理中所有的环节是否都能够将结果进行量化和衡量？
Y： 比如说一个客户登录了网站，我们就可以知道他来自哪里，他在网站上做过什么操作，他看了什么网页，点击了哪些内容，是否把某些东西放入购物车中，所有诸如此类的信息IBM提供给客户的系统都可以收集。但是他为什么会在这个网站上有这样的行为呢？你会有一种判断，但你很难用科学来解释为什么他会有这样的行为。从所有的主要环节来看，实际上这些操作都是可以被量化的。另外有一些重要的要点需要考虑，我需要量化哪些数据来实现目标，而并不是量化所有的数据。
C： 分析的基础是数据，很多客户希望达到营销的目标，但是可能没有基本的数据，你们会给客户哪些建议，如何去做客户关系管理？
Y： 只要客户遇到问题，这个问题我们肯定能找到一个数据源。我们具备的能力是，即使这个客户对你来说你不知道他是谁，是匿名的，还是可以从中获得一定的价值。因为你可以通过客户的行为确定客户，比如在某一个页面上总会看很长的时间。你可以把这样的客户归类，然后采取相应的营销行为。如果你捕获的信息越多、越丰富，又有客户的地址和名称等，你的信息就会越多，客户关系管理（CRM）也会发挥越大的作用。
C： 如果数据很多，营销管理人员怎样去从这些数据中更好地判断客户的需求以及未来市场的趋势？
Y： 这个问题可以分为两方面。我们可以从技术角度进行配置，了解市场发展的趋势，比如通过一些图表、统计数据，帮助数字营销人员和数字营销公司了解一定程度上的市场发展趋势。从技能角度来说，我们怎么样对这些数字营销人员进行培训，让他们能够了解哪些数据对他们是有用的，基于这些数据他们采取哪些行动能够获得回报、获得价值。例如，在IBM我们所做的工作就是，一方面要不断地进行正确的分析，然后生成正确的分析报告；另一方面是对营销人员进行培训，怎么样让数字营销人员利用培训的技能，应对未来的挑战。