高校图书馆管理新理念创新

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作者简介：张昱 1969年生，女，汉族，武汉市人， 武汉船舶职业技术学院，图书馆电子阅览室馆员

摘要：针对高校图书馆管理规章制度，操作技术，服务意识等方面存在的问题，提出了图书馆服务理念、服务模式、人员培训制度化、培养读者信息素养方法、服务机制的管理新理念创新。

关键词：图书馆、电子阅览室、管理与服务、管理新理念创新

搞好高校图书馆电子阅览室的管理，更好为学校师生提供信息服务，使电子阅览室真正发挥其应有的作用，是高校图书馆管理者必须思考的问题。

一、新形势下高校电子阅览室管理与服务中存在的问题

（一）规章制度不够完善。规章制度是图书馆正常运作的保障，然而由于电子阅览室尚属于新生事物，其运行的内在规律还需有一个认识的过程，因此，目前很多高校图书馆在电子阅览室的管理方面存在制度不完善，运作不流畅，执行不严格的现象。同时，一些学生对图书馆的规章制度也不是十分了解。

（二）操作技术不够过硬。作为一种以高技术手段为支撑的新型阅览室，它既有显而易见的功能优势、服务优势，又存在着技术管理复杂，安全管理困难等问题。学校电子阅览室运行中存在的问题就非常具有普遍性。例如：有些学生不太了解计算机的基本知识，不遵守上机规则，胡乱使用计算机，无意甚至有意更改系统参数和删除服务器以及工作站的各种文件，造成数据丢失或者计算机运转不正常。有的学生私自使用外来盘或私自下载“东西”，造成计算机故障频繁，服务系统不同程度遭到破坏，或者使计算机病毒侵入计算机服务器，使系统陷于瘫痪。

（三）服务意识不够明确。图书馆是高等院校不可或缺的重要组成部分，一条重要的职责便是服务于学校的教学和科研。工作人员只有真正树立服务广大师生的理念，才能在日常工作中积极主动，耐心细致。也只有工作人员真正树立起这种服务意识，各种规章制度才能够真正得以贯彻。然而，很多馆员服务意识不明确，、越权等现象经常存在。

二、图书馆管理新理念创新

（一）服务理念的创新

理念是创新的先导，先进的服务理念是高校图书馆创新服务的前提和保证。高校图书馆服务理念驱动着其为读者服务的行为和质量。信息共享空间带来的是一场高校图书馆服务理念的革新与深化，向信息共享空间的转变是电子阅览室发展的方向，这种转变是电子阅览室服务创新的突破口。是国外大学图书馆在20世纪90年代末期为适应用户研究和学习需要建立起来的一种基础设施和新的服务模式。其目标是通过配备使用方便的互联网络、功能完善的计算机软硬件设施、内容丰富的信息与知识库资源，配置大小适宜、布局合理、环境幽雅、装潢舒适的馆舍空间，在训练有素的参考咨询馆员、计算机专家、多媒体工作者和指导教师的共同努力下，为读者提供一站式的服务，把图书馆融入读者学习、教育、研究和生活的整个过程中。

（二）服务模式的创新

构建电子阅览室信息共享空间服务新模式。电子阅览室信息共享空间的构建，是借鉴信息共享空间的理念，以读者需求为核心，在传统电子阅览室基础上重新规划和配置电子阅览室的空间、资源和服务，建立以读者为中心的协作式学习环境和一站式服务模式的新型电子阅览室。电子阅览室共享空间具有功能完善的计算机软硬件设施以及内容丰富的信息资源，在参考咨询馆员、计算机专家以及电子阅览室工作者的共同支持下，为读者的学习、讨论和研究等活动提供一站式服务。读者可以使用其中所有的资源、软件、硬件设备和设施，可以在这里进行检索、点播、编辑制作、咨询和获得技术支持。电子阅览室信息共享空间按功能划分通常包括：咨询空间、信息资源利用空间、课程辅助学习空间、电子教室、小组讨论空间、休闲娱乐空间等。该空间不仅为读者提供了更为丰富的信息资源和更方便快捷的学习研究环境，而且极大地提高了图书馆的信息服务质量，使更多的读者重新走进图书馆进行个性化学习，实现电子阅览室功能的再定位。

（三）电子阅览室信息共享空间服务人员培训制度化创新。

电子阅览室信息共享空间服务人员提供的服务是共享空间内除硬件设施和信息资源以外最重要的支撑因素。所以优秀的服务人员是信息共享空间有效运行的关键，他们决定着信息共享空间的成败。信息共享空间服务人员分工合作，他们具有较好的信息素养、技术素养、专业素养和职业道德。对电子阅览室信息共享空间服务人员的培训要制度化，培训应包括技能、信息素养和职业道德修养等多方面内容，采取岗位培训、业务学习、学术交流、脱产学习等多种形式。通过培训不断提高信息共享空间服务人员的业务素质和服务水平，促使其及时掌握新信息、新知识为读者提供优质服务，在图书馆数字资源利用中发挥导航、管理、服务作用，推动数字资源利用的发展，更好地为读者利用数字资源服务。

（四）培养读者信息素养方法创新。

引导读者合理有效地利用网络信息资源。读者培训的内容主要包括：《文献检索与利用》课程、专题培训讲座、新生入馆教育等，针对不同层次的大学生读者分别进行不同的网络信息素养教育，对大一新生重点传授基础信息知识和培养基本技能，目的在于培养他们初步的信息意识和基本的信息能力；对于高年级学生，结合专业学习和毕业论文的开展，学习使用检索工具，培养其收集、利用和评价信息的能力。通过不同层次的课程教学、培训讲座、参观辅导等活动，帮助读者了解图书馆、熟练使用图书馆资源，全面提升读者的整体信息素养，同时培养读者的自学能力和终身学习的习惯。

（五）服务机制的创新

信息共享空间服务的难点不在构建，而在“服务支撑”，电子阅览室信息共享空间的正常运行离不开科学的服务规范和服务评价体系。

1、服务规范的创新。信息共享空间服务规范是馆员和读者在新的信息环境中必须遵守的行为规范，信息共享空间服务规范的制定应体现出管理者与被管理者双方地位的平等性和利益的一致性，妥善处理好规范读者行为与方便读者利用之间的关系，要着眼于读者的方便，尽可能地减少或取消不利于读者利用信息资源的规定，引导读者充分利用信息资源。

2、服务评价体系的创新。信息共享空间的服务及管理需要不断改进，要通过评价手段对服务内容、模式、人员管理、人员培训提供反馈，推动改进。建立电子阅览室信息共享空间的服务评价体系，有利于加强读者和馆员的沟通交流，通过做好各种空间的使用统计与分析，适时进行读者调查，使馆员能够及时了解读者需求、反馈意见和建议，不断调整服务策略，及时改进空间的服务。

总之，作为图书馆仍然是在校大学生学习的首要选择，因为那里不仅藏有丰富的纸质书本，更重要的是拥有丰富的数据资源。信息共享空间在大学生的学习中发挥着重要作用，我们不断创新图书馆管理新理念培养大学生的信息素养，提升图书馆服务水准。图书馆为教学科研、为社会大众服务在管理和服务创新方面所迈出的开拓性步伐，直接受益和最终受益的，将是图书馆的广大用户。（作者单位：武汉船舶职业技术学院）

参考文献：

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[2]张义龙，田也壮.学习共享空间研究与实践——以加拿大约克大学斯科特图书馆为例[J].图书馆建设，2011（1）：81-84.

[3]施国权.新世纪十年国内信息资源共享研究进展[J].图书馆论坛，2013（1）：105-109