把提高企业竞争优势的重点落到班组
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摘要：不断提高企业的竞争优势是企业蓬勃发展的基础，竞争优势的产生，来源于企业各阶层，特别是生产服务一线的员工对成本、质量、速度和创新的持续追求，必须将提高企业竞争优势的重点落到班组。
关键词：竞争优势，班组管理
中图分类号：F270.3 文献标识码：A 文章编号：1009-9166（2008）10-0033-01
21世纪，人类已经进入知识经济时代，竞争围绕知识资源展开，运行在信息高速公路上的人类社会节奏加快，当今的时代已经是一个瞬息万变的时代，经济形态在变，市场环境在变，游戏规则在变，只有“变”才是唯一的不变。对于企业及其职工而言，“变”的唯一目的就是建立企业的竞争优势，在市场上立于不败之地。而“变”恰恰是学习型组织的一个重要的特征。
学习型组织的涵义就是面临变化剧烈的外在环境，组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我变革，以维持竞争力。
然而过去20年中，我们看到无数曾经辉煌的企业，例如中国的健力宝、巨人集团、三株集团、南京冠生园等几乎在一夜之间垮掉。虽然这种优胜劣汰、适者生存的社会“新陈代谢”现象对于整个社会是有利的，但对于具体企业来说，却是非常痛苦的。毫无疑问，这些企业在社会竞争中之所以失败，就是企业的学习障碍妨碍了企业的学习和变革，使得企业被一种看不见的巨大力量所侵蚀，企业相对于他们的竞争对手已经丧失了企业竞争优势。
美国著名管理学家托马斯。贝特曼在其《管理学－构建竞争优势》一书中说：当管理者和组织以竞争性成本快速提供高质量、创新的产品时，就具备了竞争优势。
竞争性成本意味着企业的成本足够低，既能保证利润，也能吸引顾客；成本包括开发、原材料、设备、资本、制造、营销、送货和人工等诸多环节，其实每个环节都有可能降低成本，但是许多企业就是因为公司和员工之间就公平控制成本无法达成一致而丧失掉竞争优势中这一重要部分的。降低成本既有新技术、业务流程的因素，也有职工工作积极性的因素。例如，深圳华为公司有一种称为“垫子文化”的企业精神，许多开发人员为了尽快开发出市场需求的产品，常常连续多日在公司内加班，累了就铺开垫子睡一觉，醒了继续工作。由此开发时间实际上是相对缩短了，开发成本中的人力部分华为公司就比不加班的竞争对手低至少一倍。
质量是产品的卓越性，包括它的外观、吸引力、性能、没有缺陷、长期可靠性、耐用、服务水平等，然而这一切显然需要企业的员工以全部身心去实现。那么，员工是否将质量视为头等大事，是否有足够的技术手段保证质量，是否有完善的质量保证体系去监督，显然这是企业需要通过不断的学习和创新才能做到的。同时我们可以看到质量提高了，返修减少了，维护成本也在下降，即竞争性成本形成。
速度体现在企业的各个生产服务环节特别是对企业任务的及时响应以及对新技术新知识的迅速理解和掌握方面，最终以在对市场变化的快速反应为结果。一般成熟的企业因为组织结构极其固定，公司内部人员晋升困难，各层面人员的流动率低，工作相对稳定。造成企业内部的创新意识下降，企业活力衰退，按部就班，论资排辈，主动变革阻力巨大，对环境的变化迟缓等现象，而这些看不见的巨大力量将最终吞没企业本身。
同时我们也应该看到速度提高，意味着产品研发生产的周期缩短，生产服务成本相对就下降了，自然就具备了竞争优势。
创新就是企业能根据环境的变化，不断提供新的产品或服务，显然这是企业获得社会承认，获取利润取得发展的根本基础。提供新的产品和服务首先是思想的变革，有的企业可能有着悠久的成功历史，但是如果不能“随需而变”，则可能因为没有创新文化而陷入困境。《易经》里面讲，变则通，不变则死。这里的变不是普通的变，既是战略层面上的变，也是实际运作中的变。一句话，只有从根本上改变面貌，才能天堑变通途。而根本的变需要企业文化来支撑，企业文化要允许和创造变的环境。例如，保守的IBM曾经面临亏损，但在2002年提出了随需而变的战略思想，每年投入50亿美元的费用花在发展研究上面，连续12年获得美国专利冠军，这些被转化为实用产品的专利，极大地促进了IBM的发展，这头大象又开始跳起了舞蹈。
在当今的社会企业只拥有上述四项竞争要素中的一个，如低成本或质量差显然是不能形成竞争优势的。
综上所述，竞争优势的产生，实际来源于企业各阶层特别是生产服务一线的员工对成本、质量、速度和创新的持续追求。这种努力追求的过程就是不断学习新的知识，制度理念不断创新，组织体系不断变革，大家为了一个共同的目标高效工作的过程，换言之就是学习型组织的建设过程。
然而知识不仅仅是“我们知道什么”，更是“我们能够做什么”。彼得。圣吉认为，新的知识不是来自高层管理者，而是基层员工；来源于新的产品、新的市场、新的顾客、拥有创新意识的员工；来自生产服务一线的人。
作为基层员工工作环境的班组是企业内部最小的生产经营单位，“麻雀虽小、五脏俱全”，班组建设的方方面面涵盖了整个企业的管理系统，企业所有的经营目标，发展规划经过分解最终都要落实到班组，班组是否具备竞争力，决定着庞大企业的生存与发展。
因此结合企业竞争优势的四个重要因素，在如下三个方面深入推进班组各方面工作，是班组管理工作上水平的关键。
1、通过建立团结和谐的班组，破除职工群体学习的智障，营造班组学习创新的氛围，促进企业各方面工作的不断创新。个体自我保护心理必然造成班组成员间的相互猜疑，“办公室政治”导致高智商个体，组织群体反而效率低下，显得弱智。彼得•圣吉博士指出：“一般一个人的智商在120左右，但组织智商一般只有62”。这种现象反应在企业运营上就是部门之间相互沟通协调不够，班组成员之间协作不够，班组内没有良好的心理气氛，员工带着情绪干工作，流程配合迟滞，推诿扯皮，浪费严重，因循守旧，有问题不能及时沟通解决，直接造成工作任务不能完成，企业竞争力下降。为了提高班组的凝聚力，建立一个团结和谐的班组，班组长应做好以下几方面的工作：（1）建立一个共同的愿景。班组长要主动了解和理解职工的发展目标，努力将职工的个人利益、个人目标与班组团体目标、利益结合起来，形成班组共同的愿景。否则人心散了，队伍就不好带了，就不会产生学习的动力，看见问题也不一定愿意提出来，创新就无从谈起。（2）建立一个敢讲话，讲真话的内部氛围和一个鼓励职工发表不同意见的质疑机制。这是班组发现问题、谋求持续健康发展的重要途径。班组要保持恒久的活力，班组就要具有高度的敏锐性，要能洞察缓缓而来的危机。因此首先班组长要有闻过则喜，自我否定的勇气。其次要用制度保证班组内部的信息反馈渠道、形式多样。比如设立“意见箱“、开辟“员工天地”专栏等，让员工说话。第三，意见要及时讨论和反馈，最后要与企业薪酬管理制度相结合，精神和物质奖励合理化的建议。（3）建立一个班组学习的机制。在没有压力的情况下，一般职工的进取心渐渐会被惰性所取代，建立健全学习交流制度是破除班组学习智障的重要手段。结合班组生产工作实践，定期开展班组学习活动，比如生产经验交流会，问题检查制度，专业技术学习制度等，只有这样，每个人才有把自己所掌握的新知识、新技术、新思想拿出来和其他成员分享的平台。
2、将学习与工作紧密结合，在学习的过程中推进班组的各项工作，形成企业竞争优势。企业竞争是人才的竞争，但是一次性学习的时代已经终结，学历教育被终身教育所取代。终身教育严重依赖于环境，即企业本身的人才理念，比如青岛港就认为人才≠学历。人人要有绝活，亮点，这不是学历带来的。职工要实现自己的人生价值，得到社会的承认和尊重，需要载体，企业就是这个载体。
通用电气的CEO韦尔奇说过：“一个组织能不断地快速把学习转换成行动的做法，是他最终的优势。未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习的更快更好”。也就是说，不结合业务工作的学习对企业是没有意义的。
为了将建立企业竞争优势与班组工作紧密结合，班组长应做好以下几方面工作：（1）围绕企业的生产管理、经营管理、质量管理、设备管理、安全生产、现场管理、优质服务、技术革新等日常工作内容学习。培训≠学习。参加培训可以是员工个人的意愿，也可以是公司强制的要求，而学习一定是员工自主的行为。只有把培训的内容应用于工作，才能称为学习。班组长在工作中应通过现场讨论、请进来、派出去、岗位轮换、以教促学，互帮互学等方式，实现职工广泛参与，将员工的学习方向集中到改进革新班组工作的方向上来，即工作本身就是学问。（2）班组学习要立足于吸收、反思、互动和共享。积极吸收与工作密切相关的新技术、新知识、新管理方法，他人之长为我所用，是迅速降低生产成本，创新产品、提高质量的有效途径。通过系统思考的方式，对企业运作全过程的每一个环节，班组生产服务的每一个方面，每一道工序主动思索，这种反思将使我们养成边工作，边思考，边总结，边提高的习惯，学会及时发现问题，提出对策，而不是对问题麻木不仁或相互推诿。一个人的知识技能经验都是有限的，通过互动和共享，才能聚集优势，提高学习的速度，形成班组成员共有的核心竞争力，避免个人影响集体的情况。（3）以拓展创新力为重点。注重学用结合，围绕生产经营活动，有针对性开展岗位练兵，岗位专业技能培训和岗位工作经验交流活动，提高班组职工技能。针对降低成本、提高质量、提高生产效率等方面开展技术革新、合理化建议、拜师学艺、发明创造、技术练兵比武等群众性创新实践活动，创建学习型班组。
3、从企业全局出发，建立提高企业竞争优势的良好环境。班组虽然重要，但却是企业最底层的管理单位，一般没有人权，财权等，要对企业的竞争优势产生持续促进作用，还需要注意以下几个方面。
（1）激励机制。企业应建立一整套鼓励员工提高企业竞争优势的激励机制，待遇留人，发展留人。比如对提出合理化建议的同志给予奖励；选拔高技能员工承担技术要求高的工作，给予高技术待遇；对降低成本、提高质量、技术创新的行为给予奖励等。比如凡是在生产、技术革新等一线岗位的职工，经摸索、实践、总结而提炼出的具有独创性、先进性、科学性和普及性的操作方法，基层公示并得到职工认可的，职工姓名命名操作方法。健全创新成果命名、应用效益评估及提成奖励制度，对荣获全国、省级技术能手称号的给予重奖，让创新者得名得利。（2）给班组管理创造良好的条件和环境。具体地讲，企业应给班组必要的权限，做到责、权、利相结合。不能管得过死，否则班组就没有积极性，缺少活力。班组长没有权威，不能带领班组成员前进。比如生产、组织指挥权，在保证车间生产计划的前提下，让班组根据实际情况自主组织生产。班组成员的使用权，在不违背企业基本用人原则的前提下，班组可以量才使用，自我管理和调整。在奖金分配权上，因班组长了解每一名员工的工作表现、业绩等，所以班组长可根据每位员工的工作表现进行奖金分配。（3）制定具体的实施细则，做到有目标、有布置、有检查、有考核、有评比、有表彰，营造“工作学习化，学习工作化”的浓厚氛围。（4）选拔有专业能力、目标管理能力、组织协调能力、交流交际能力、激励指导能力和关心下属，言行一致的人员担任班组长。
作者单位：深圳市职工继续教育学院
参考文献：
[1]托马斯・贝特曼.《管理学－构建竞争优势》（第四版）.北京大学出版社.2004
[2]彼得・圣吉.《第五项修炼》
[3]全国创争活动指导协调小组.《学习型班组创建成功模式》.中国工人出版社.2006