网络信息服务商及其服务流程概述

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摘 要 本文首先分析了什么是网络信息服务，接着对网络信息服务商进行了分析，最后对其服务内容和流程进行阐述。

关键词 网络信息服务商 服务流程

中图分类号：G354 文献标识码：A

一、网络信息服务概述网络信息服务是指在网络环境下信息机构利用计算机、通信和网络等现代技术从事信息采集、处理、存储、传递、和提供利用等一切活动，其目的是为了给用户提供所需的网络信息产品和服务。豍

正是由于信息技术的迅猛发展，尤其是互联网的快速发展，网络技术的不断普及，才不断加速并发展了网络信息服务。伴随着互联网的发展，随之产生了数量巨大的网络信息资源。据中国国家互联网中心调查报告统计，截止到2012年12月31日，中国内地互联网发展的基本情况如表1所示。

二、网络信息服务商

在数量浩如烟海和即刻迅速变化的互联网时代，及时而全面地掌握在互联网上产生的关于主要媒体、消费者反映、竞争对手动态和整个行业相关的网络信息，是一个企业进行科学的决策的重要依据，也是必不可少的一个环节。对于这种专业性的信息工作，由于涉及面非常广泛，数据量相对较大，一般企业是很难独立完成这种关乎大量的网络信息内容的收集、存储和分析工作。在这种情况下，以技术和服务为核心概念的网络信息服务商应运而生。

网络信息服务商按照所涉及的业务范围和所擅长领域的不同而被分为：媒体监测公司、网络资讯服务公司、媒体舆情监测公司、互联网信息研究公司等。

目前，大多数的网络信息服务商都专注于自己所擅长的领域为客户提供信息服务。网络信息服务商以提供最终竞争情报解决方案为出发点，建立自己的网络信息监测系统，通过云计算技术的运用，可以做到快速、准确、全面、定制地为企业提供所需的网络信息，并及时进行跟踪反馈。

三、网络信息服务商提供服务的内容

网络信息服务商是为企业提供定制的网络情报信息及建议解决方案，所涉及内容及覆盖范围可由企业方面和信息服务商商定。网络信息服务的具体内容包括：服务对象自身品牌信息，服务对象自身产品信息，服务对象所处行业动态信息，服务对象竞争对手情报信息。

（一）服务对象的自身品牌信息。

自身品牌信息是消费者和企业本身所能接收到的所有与企业自身品牌相关联的的信息。品牌信息的内容实质包含了我们常见的文本、符号、声音、视频、图像等因素。消费者和企业本身所能听到看到的一切关于企业的品牌类信息，都属于企业自身品牌信息的范畴。企业对消费者的相关营销信息和服务类信息更是构成企业品牌信息的重要要素。

（二）服务对象的自身产品信息。

企业的自身产品信息包括：自身新产品上市的相关信息，网络信息中对于自身产品的分析与评价，对于自身产品和竞争对手相关产品的对比信息，如：价格、参数、性能、销售渠道和售后服务等。还包括对于自身产品的缺陷和对于产品的投诉等相关负面信息。

（三）服务对象所处的行业动态信息。

企业所处行业信息具体包括：企业客户所处行业的重大政策法规的出台的相关信息，行业内新产品研发、新技术产生等情报信息，行业内巨头企业的主要动向等信息。

（四）服务对象竞争对手的情报信息。

对于一个企业来说，与自身所处同一个行业，或在业务上存在竞争关系的其他企业都可以被视为企业的竞争对手。竞争对手情报信息具体包括：竞争对手的品牌信息，竞争对手的企业信息，竞争对手的企业高层信息，竞争对手的产品信息，包括产品上市研发信息、竞争产品召回等负面信息和其他相关信息。

四、网络信息服务商的网络信息服务流程

网络信息服务商的监测系统在以互联网为依托的基础之上，通过常见的几十种搜索引擎和为企业定制的专属搜索模块定时抓取互联网信息，这些搜索引擎覆盖常见的网页、新闻、微博、视频、论坛、社区、博客、电子化报刊杂志等信息。抓取信息时通过关键字的设定与词组匹配来进行信息收集，而收集回的信息进入系统之后，又可以通过语义分析等智能匹配技术将信息进行二次筛选。与二次筛选同时进行的还有情报信息的属性分析过程，监测系统的属性词库同收集进入系统的信息进行标题、关键词、摘要等主旨内容得匹配，从而判断信息的属性。从大类上可将信息分为正面信息、中性信息和负面信息，而企业所最关注的负面信息又可以细分为敏感信息和危机信息。当系统监测到负面信息时，企业会在第一时间以邮件、手机客户端、电话等多重方式接收到相关信息，方便企业及时地应对和处置，并进而为下一步的决策提供依据。

由此，经过二次筛选后的信息就是可用信息了，依据相对应的标签被存储在监测系统的服务器中，而这些标签则是根据企业对情报信息的需求提前设置好的。这些被存储的信息是相应的字段存储在数据库中的，这就使其可以方便的被马上调出，发送给企业一方供其利用。存储好的信息也可以在监测系统中，作为信息服务商的下一步分析和决策报告的数据基础。对于存储在系统中的可用信息，可以在存储系统中进行进一步的加工和精细化处理，比如：翻译成企业所需的语种、调整或修改原数据的错误部分等操作。

此时，对于这些整装待发的情报信息，就可以进行最重要的一步工作了——制作决策报告。

（作者：河北大学硕士研究生，研究方向：信息分析）

注释：

豍张广钦.信息管理教程.北京大学出版社，252.

豎中国互联网发展状况统计报告（2013年1月）.中国互联网信息中心，2012：5～7.

参考文献：

[1]田建新.基于用户需求的网络信息服务建设.情报科学，2004.4.