浅析供电分局大客户业扩现状及其分析
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前言
随着经济的快速增长，电力大客户抓住机遇，使自身也有了很大的发展，他们增加生产，工厂扩建，新项目的发展，原有的电力系统不能满足其发展的需要，迫切需要供电局提高能力，业务扩张电力大客户已经提到的水平。大客户业务扩张电力大客户业务的扩展，是供电局接受电力大客户用电申请，根据电源的可能，以满足新的电力需求。
由于煤炭，天然气，太阳能和其它能源的发展，电力企业面临竞争加剧，对大客户的建设，服务越来越差，积极实现从长远的角度看，运用业务扩张、科学规划、施工工艺设计合理、注重工作效率和质量，降低电力成本来满足顾客的需求，对电力大客户利益的维护，增强社会发展自己的竞争力有深远的意义。电力大客户业务的拓展是供电企业扩大再生产，不断满足国民经济和电力需求的一个重要工作的部门。同时，由于大客户的业扩是电力公司的窗口，所以客户业扩质量和效率直接影响着供电公司客户服务质量和形象。
一、电力大客户业扩工程现状
电力大客户业扩过程中涉及的环节较多，虽然供电分局各个部门非常接近，但在实施过程中仍存在许多问题。事实上，一方面，由于整个业扩过程不集中，可以进入下一环节的每一个环节都完成后，没有一个前后联系起来考虑，链接，完成各个部门的流程后，不再关心业扩过程，监督和检查的缺乏。另一方面，由于涉及太多的部门和人员，涉及到层层的部门，负责不同部门和领导职责，难以合作，每个部门考虑更多的是部门的责任，而不是公司的整体利益和客户利益。客户不满意，把责任推给下级员工，没有人调查组织。再者，由于太多的部门，复杂的过程，是公司的职员和工人，也很少有人了解这个过程，组织的复杂性带来了很多问题，严重降低了企业的效率和效益。
客户业务的拓展项目是企业的一项系统工程，需要企业内部各部门的协调，需要建立完善的后台支持系统。然而，当前电力营销部门的大客户业扩管理验收主要局限于供电企业，和客户的业务扩张的过程中往往涉及不同部门内。由于有效的信息沟通渠道和清晰，有效的规划，监督，控制手段的缺乏，使客户业扩工程管理不理想。以广州某供电分局的业扩为例，业扩总流程图如图1所示。
我们将电力大客户业扩分解成的一级网络为：业扩申请、确定供电方案、工程设计与审查、工程施工与验收、签订合同。一级网络所包含环节的具体内容如下：
1）业扩申请。客户提交书面申请给供电分局，由客户服务中心业务部门接受。公司客户服务中心根据客户要求的电压，容量及供电区域需要。接受部门登记注册，为客户提供相关的信息，如电源，容量，电压等级和可靠性。
2）确定供电方案。现场核实后，由接受部门根据各部门对现场咨询的总结，领导签字的书面材料上报有关部门以客户供电方案。受理部门部门签署同意供应计划提交给相关领导公司的审批核准，按方案执行。
3）业扩工程设计与审查。业务拓展项目委托销售部门根据客户，安排与设计院设计资质。从营销部门内部工程组织相关部门进行设计评审，对外工程（包括客户服务热线）组织有关部门对项目设计管理部门进行审查，设计审查意见应当在规定的期限内完成，电力营销书面通知客户并使数据归档。
4）业扩工程施工与验收。建设单位必须具有相应的施工资质备案和供电部门的报告，在施工过程中的内部项目，根据批准的设计和施工标准电力市场营销部门，负责内部工程，及时记录中间组织考试，写作和提出整改意见内，该项目建成后，电力营销部门负责组织验收；外来施工单位应当由公司资质审查批准，所需设备由公司根据设备的采购和招投标管理办法，按照有关技术标准和行业要求统一采购外部工程，施工进度应与工程施工合同实施或协议双方签订的，与工程建设阶段的进度，确保客户及时的连接。
5）签订合同。合同包括结算成本和安装电气签署。用电费用，临时用电，启动程序的费用，电力客户电分布咨询费按有关文件的收集：安装调度通信中心部分连接的是负责该项目的起草投入运行的方案。
三、电力大客户业扩中的关键线路法CPM
网络计划技术可以充分解释之间的项目关系包含了所有的工作，可以根据数学原理，优化技术的应用，说明了该项目的工作重点和工作计划，合理安排。网络计划技术产业扩张与网络规划的业务拓展任务进度安排和控制，以确保计划管理的科学和技术产业扩的目标。业拓网络计划由两部分组成，即业务网络扩展和网络参数的扩展。业务扩展网络图由箭和节点表示扩展业务的工作流程，以网状模式。网络参数的业务扩张的各种时间参数根据在工作时间和网络图的计算工作，继续扩大经营项目节点，线和其他因素。在电力大客户业务拓展项目，业务扩展网络图是根据企业扩张过程定制，网络图是一个简单的双代号网络图，各单位的工作持续时间的估算是基于工作经验的业务扩展单元获得，两级网络业务的拓展，如图2所示。
图2 电力大客户业扩二级网络图
网络计划技术的形式包括关键路径法和计划评审技术，CPM实际上承担项目持续时间和项目的完成时间是确定的，没有其他可能的。但是专家认为他们都是随机的，服从某种概率分布。PERT使用逻辑关系的加权估计和一个项目的时间，计算项目的时间的数学期望的工期。PERT的完成时间比使用最大似然估计原始CPM更现实，CPM是一个网络分析确定的方法，是一个非确定性的网络分析技术。
3.1关键线路法（CPM）
对于一个项目，只有在最长或最耗时的活动路线完成的项目网络图，项目结束后，最长的路径被称为关键路径活动（criticalpath）。关键路径法是一种通过分析活动序列（线）计划的灵活性（总时间）至少预测项目进度网络分析技术，具体地说，该方法依赖于项目网络图和活动持续时间估算，推法计算活动时间最早，最新通过的时间反演方法计算活动，关键路径的基础上，和优化的关键线路调整，从而最大限度地减少项目工期，工程进度优化。关键路径法是确定项目网络图线的关键，这依赖于活动清单，项目网络图和活动工期估计，计算线路的关键步骤：
A.把所有的项目活动及活动的持续时间估计反映到一张工作表中。
B.计算每项活动的最早开始时间和最早结束时间，计算公式为EF=ES+活动持续时间估计。
C.计算每项活动的最迟结束时间和最迟开始时间，计算公式为LS=LF-活动持续时间估计。
D.计算每项活动的总时差，计算公式为TS=LS-ES=LF-EF
E.找出总时差最小的活动，这些活动就构成关键线路。
根据关键路径的定义，根据两级网络图2电力大客户业务的扩大，确定电力大客户业扩项目的关键路径是看总时差最小的两个分支。业务拓展活动的最小的分支机构在同一对主电路一起构成了关键路径上。业务扩张过程的实现，手动确定关键路径是一个复杂的工作，需要企业扩建项目，然后根据CPM方法为扩展业务和关键路径，它不仅会浪费大量的时间，也有很高的错误率，然而，在实际过程工业扩大客户经理，只要项目的相关信息，如任务的名称，时间，资源，项目管理软件的输入任务之间的逻辑关系，计算机将基于CPM关键路径的自动生成。
四、小结
本文介绍了项目计划与控制的基本理论，调度和电力大客户业务拓展和项目控制进行了详细的分析。在业务扩张计划的具体使用方法的关键路径和计划评审技术相结合。
随着信息社会和知识经济社会的发展，项目管理的需求，项目的复杂性和变异性也越来越高，项目管理理论为指导，对广州电力客户的供电局扩大项目进度计划和控制，资源的同时进行了详细的分析与研究，协助项目管理软件使用电力大客户业扩工程管理，解决存在的问题和不足，在传统的手工管理过程中存在的，可以提高服务质量和效率的供电分公司，并通过在思维过程分析约束理论识别电力大客户业扩工程的瓶颈资源，消除瓶颈资源，对顾客满意度的电力大客户业扩工程进行了改进，并增加在市场竞争激烈的市场份有重要的意义。