接到投诉电话之后

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇接到投诉电话之后范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

2005年5月一天深夜2点，兼职油品调配业务的张安良被急促的电话铃声惊醒。朦朦胧胧打开手机，未等开口，耳边已传来：“喂，你是中国石油陕西商洛丹凤销售分公司的张安良吗?”他赶忙应到：“你好!我就是，请问有啥事?”只听对方责问：“我在你们公司政协加油站加了30公升90#汽油，车刚走出不到2公里就打不着了，我怀疑你们的油品质量有问题，你看咋办?”

很显然这是投诉电话，张安良顿时睡意尽失。熟悉车辆。的他立即做出反应说：“请你别着急，先检查一下车的油路、电路是否正常……”话还没说完又听到对方态度生硬地说：“我已经查过了，没啥问题，绝对是你们的油品质量有问题，总不能让我在这前不着村后不着店的地方过夜吧!”

听到这儿，张安良意识到事情有些棘手，他便耐心地说：“那这样吧！请您稍等一会儿，我向加油站了解一下事情经过，再给您做答复好不好?”话毕，他立即打电话到加油站。

原来是该顾客开着一辆小车在该公司政协加油站加油，加油工刘云加了30公升90#汽油，并为其开具了发票。所有环节都未出错，车开走时从各种迹象看都没问题。了解到事情经过后，张安良做出判断――可能是车辆有问题。

为慎重处理这件事，张安良只打电话向公司经理董正海同志作了详细汇报。听完汇报后董经理果断地说：“不管咋样，车在咱加油站加油是事实，顾客的车又在咱们的服务区出现故障，不能就此事影响公司声誉，赶快请修理工带上工具，协助加油站经理妥善处理好这件事。”

20分钟后，张安良和修理工赶到了现场，经过详细检查后，修理工告诉顾客：“油没问题，是小车喷油泵坏了不供油，需要到商州市维修站修理!”

听了修理工的话，顾客焦躁的情绪虽慢慢平静下来，但是他依然固执地说：“修理工是你们带来的，我咋知道油品是不是真的没问题，我是西安人，在这里人生地不熟，我的车在商州市维修站定点保养，要不你们想办法把车弄到县城，我从商州市叫个修理工检修后再下定论!”

听到顾客这一要求，张安良心里虽是有些不情愿，可是转念一想：“既然来了，就好事做到底、送佛送到西吧!”二话没说，他借来工具车拖着小车向丹凤县城奔去。在县城附近的一家修理厂，为了不使顾客着急，他一边自己掏腰包买来方便面让顾客充饥，一边陪着顾客拉家常，耐心地等待维修站修理工的到来。

一小时后，从商州市赶来的修理工到了，又经过一番详细的检查，最后确诊：车辆喷油泵出现故障，造成油泵不供油，机器不工作，一切和油品质量没关系。

听到这一确切答复，张安良一颗悬着的心终于落了地。这时他看到那个顾客早已是满面通红，尴尬不已。那个顾客一根接一根的向他发香烟，还赶忙从口袋里掏出200元钱要张安良收下，并一脸亏欠地说：“我只会开车，一点也不会检查修车。是我错怪你们了，耽误了你一夜休息，真是对不起!这点钱不成敬意，作为一点补偿吧!”

听了这话，张安、良赶忙推辞，乐呵呵地说：“只要我们的油品没问题，没影响你的车就好。不打不相识嘛!这是我应该做的，不用谢，希望你以后常到我们丹凤来做客，欢迎光顾我们加油站……。”

一场顾客投诉就这样圆满处理结束，不知不觉，天边已泛起了“鱼肚白”。望着远去的车影，张安良顿觉困意向他袭来，连连几个哈欠，可嘴里还在念叨着：“不管咋样，没有让咱中国石油形象受到影响，熬一夜，值!”

{作者单位：中国石油陕西商洛销售分公司)