99分店的大卫.戈尔德

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戈尔德藐视陈规，开创了零售新天地。

大卫・戈尔德的成功经历似乎与其他零售商没什么两样，他工作努力，寻求和销售有良好价值的产品并重视客户服务。相同之处仅此而已。

1996年5月，当基地设在加利福尼亚的99分店公司（99 Cents Only Stores）准备上市时，投资银行家们建议董事长戈尔德拿更高的薪水，接受年度奖金和拿股票期权，但被戈尔德全然拒绝。他觉得他拥有的公司股份已经足够了，给他的奖金和期权只会减少收益和稀释股东的价值。

公司要健康地发展，他知道需要有奉献精神的雇员，因此他决定把期权奖励给99分店团队的每一个成员。

2000年在接受采访时，68岁的戈尔德说：“让我们这个家族最感到骄傲的一件事情，就是公司每位雇员在工作6个月后都得到了期权，不管这些雇员是兼职还是专职。”1999年，公司将985444美元的股票期权派发给了雇员。但戈尔德、担任副总裁的两个儿子以及担任总裁的女婿没有拿任何期权。

戈尔德从不盲从，这使得他开创的“以同一价格销售物品”的概念成为零售业中的一个重要理念。99分店从1982年开业以来，是美国现存的最老的单一价格零售商。20年间，公司已发展成拥有150家商店的连锁集团。

在创办99分店之前，戈尔德与妻子谢里于20世纪60年代在洛杉矶市区的大中央市场经营着一家小有成就的酒店。他发现只要把一种物品的价格从99美分提高到1.09美元，销售额就会很快下降。他还发现物品价格定为99美分比定为98美分卖得好。

这种现象引起了他的深思。为什么不开一个所有商品始终以同一价格销售的商店呢？

戈尔德知道，建立一项业务仅靠这种观点是不够的。他必须想办法创造一种新的其他连锁店不曾提供的购物体验。

零售经理和购物人一般认为打折商店都是那种昏暗脏乱的仓储地，客户不企盼什么干净地面或整洁有序的货架。戈尔德决定打破这种陈规。

他要求每家99分店的灯光必须十分明亮。屋顶上成排的日光灯管四个一排，每排间隔几英尺。他还规定货架不得高过5英尺，这样购物者可以在商店里的任何地点看到全部商品。

打折商店通常没有面对街面的窗户或者只有小窗口，看上去不像商店而更像城堡。

戈尔德则把商店搞得很显眼，在每个分店的正面都安装上大窗户。窗户里摆放着一排排用鲜艳色彩包装的名牌消费品，从铝制品到名牌清洁剂到进口巧克力样样俱全。

这种展示窗成了免费广告，并且产生了一种视觉彩虹的效果，引得过路人纷纷进店。

为了提供尽可能好的服务，戈尔德尽量以客户身份考虑问题。在他年轻时，当地的May Co.百货商店的收银员曾经因为商店5分钟后就要关门而拒绝在下午8点55分为他的家人服务，这件事给他的印象很深。

99分店的开门时间是上午9点到下午9点。但戈尔德要求他的商店经理们让店员早开门几分钟，关门后晚几分钟离开商店。

当戈尔德的店刚开业时，多数人怀疑用不到一美元能买到优质商品的真实性。他开始用其他方法证明自己。

他寻找优质商品，寻找清仓销售的买卖，不断地给客户提供他们能找到的最佳商品。

戈尔德建立了良好的声望。每家99分店都有数千种商品，其中还包括许多名牌消费品。

为了与供货商建立可靠的关系，戈尔德从不推迟付款、从未取消过购货订单。戈尔德说：“常有这种情况，我们在公司公开采购招标会议上同意订购某一供货商的玻璃器具后不到20分钟，另一供货商又带着更好的玻璃器具找到我们。我们决不会取消第一个订单，但我们也会买第二人的货。”

一些供货商限制99分店做某些商品广告，尤其是那些以几美元批发销售的在其他连锁店也能买到的商品，但戈尔德找到了以公司名义为商店做宣传的新办法。

每个商店正式开业时，都有9台19英寸售价99美分的彩电供前9位顾客选购。后面的另9个人也均可买到一台9台99美分的微波炉。

这样，商店开业前几天门前队列越排越长的消息就成了当地媒体的热门话题。戈尔德不断地试用新的办法来吸引人们的眼球。比如，在乔治・伯恩斯99岁时，公司在报纸上登了一整版广告，为这位抽雪茄的喜剧演员祝寿。4月1日愚人节那天，99分店还刊登了99美分商品的广告。