共建和谐校园的有益尝试
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构建和谐校园是高校师生和全体工作人员的共同职责，只有把各方面积极性充分调动起来，和谐创建才能深入持久地开展并取得实效。围绕着这一目标，2005年以来，我们南京大学后勤服务集团引入了开放式后勤服务管理的理念，让学校师生走进后勤、体验后勤并参与后勤管理，后勤集团与校团委及研究生会联合开展了十多项共建活动，通过这些活动，提高了后勤服务质量，给学生提供了社会实践的机会，促进了全校各层次、各岗位人群之间的沟通和理解，在构建和谐校园上探索出了一条有启发性、有建设性的新路子。我们的主要做法是：
丰富活动形式。高校后勤工作对于学校师生来说，一直是比较陌生的领地，为了使广大师生真正参与到后勤管理工作中去，我们精心设计内容丰富、形式多样的共建活动，并以活动为载体，让学校师生和后勤工作人员互相增进了解，共同提高学校管理的质量。比如在全校开展“食堂文明监督”、“校园巡视”、“评选服务标兵”、参观“放心工程”等活动，组织学生参与“后勤体验日”，开展“厨艺大赛”等竞赛。“食堂文明监督”、“校园巡视”活动主要是组织师生对食堂及校园环境进行巡视，巡查范围包括食堂后场加工和前场销售、校园清洁、场馆管理等内容环节，针对巡查情况指出不足之处，提出改进建议。“评选服务标兵”由师生直接为服务于一线的膳食、物业员工的工作进行投票和打分，评选出“最喜欢的优秀服务员”和“优秀管理员”等。参观“放心工程”和学生“后勤体验日”活动则分别组织学生参观为学校食堂提供原料的各个食品批发市场，让学生到食堂体验收银、配菜等岗位工作，使学生切身了解后勤工作人员的辛劳，体会后勤工作对一个学校正常运行的重要作用，增强他们对校园管理的责任感、使命感，更加主动地融入到和谐校园构建中来。
扩大沟通渠道。让高校师生参与后勤管理，不仅是提高管理质量的有效手段，也是加强师生和学校后勤管理服务人员之间互动的重要契机。一个学校是一个小社会，只有让各类人群实现充分沟通，才能使各方面的愿望得到表达，使潜在的矛盾得到妥善解决，也才能在全校成员之间建立起互相信赖、融洽共处的关系，形成齐心协力发展事业的合力。为此，我们一方面努力完善沟通协调的机制，在学校后勤部门、校团委、校学生会之间建立经常性的联系，每学期召开例会，听取各方面的意见，制定本学期切实可行的共建活动计划，并通过联席会议确定各自承担的责任，共同采取措施落实计划。另一方面，在落实计划的过程中，也保持及时的沟通互动，按照实际需求，及时调整计划，比如在招募志愿者参与后勤管理过程中，我们从一开始就征求不同志愿者的兴趣，并结合后勤部门提供的服务需求岗位，对志愿要求和岗位需求不一致的做好协调和说服工作，使志愿服务得以顺利开展并持久进行，至今已有千余人次参与到活动中。
促进互帮互学。学校后勤服务人员与师生之间并非只是服务与被服务的关系，在一些领域也可以互为人师，后勤人员可以从教师和学生那里学到一些有用的理论和实用知识，教师和学生则可以从后勤工作中增强服务意识，学习到书本上没有教授的劳动技能。本着这一理念，我们组织成立了校后勤集团青年职工学校，聘请学校研究生会同学为后勤集团的团员青年举办公文写作、法律知识、西部支教感悟等讲座，同时利用后勤服务集团现有的场地、设备、原材料为学生提供开展社会实践活动的场所，给参与后勤集团管理工作的同学们颁发社会实践证书，这些举措既得到后勤集团员工的热情支持和参与，也受到学校广大师生的欢迎。
让学校师生走进后勤、体验后勤、监督后勤并参与管理，体现了南京大学民主管理、和谐发展的思想。活动开展几年来，取得了可喜的成果：
促进了员工素质及后勤服务质量的提升。随着后勤社会化改革和后勤服务集团的发展，集团职工队伍一线岗位从业人员以事业编制为主体已转变为目前以聘用人员为主体，这部分人员中个别人集体意识淡薄，缺乏工作责任感，通过师生参与后勤管理，对后勤工作起到监督作用，将校园巡视、食堂文明监督等工作中发现的问题及时反馈给相关部门，促使这部分后勤工作人员的工作态度渐渐发生了转变，学校后勤服务质量得到有效提高。
增进了学校师生和后勤工作人员的相互了解，化解了一些潜在的矛盾。比如让学生参观食品基地、参加“后勤体验日”、担任“集团工作信箱学生协管员”等活动，为他们了解后勤工作提供了渠道，也使他们亲眼目睹后勤工作人员为给师生提供更优质服务所付出的努力。这些学生把所见所闻传播到其他学生中，使全校师生对后勤集团及后勤职工增进了理解，化解了很多潜在的矛盾。原来学生对食堂打卡人员的工作效率很有意见，但让学生自己体验食堂打卡工作后，他们对看似简单的打卡工作增加了了解，对工作人员的态度也发生了转变，开始能够站在后勤服务者的立场上考虑问题，投诉率大大降低。
给学生提供了社会实践的平台，增强了他们的劳动意识和劳动技能。高校学生的主要活动范围目前来看主要还是局限在学校内部，这带来一个问题，就是学生对社会实际普遍缺乏了解。另外，高校学生的主要精力都花在学习理论知识上，对劳动往往缺乏兴趣，而事实上，只有在实际动手过程中才能更好、更深入地理解和掌握相关的理论知识。组织学生参与学校后勤工作，给学生提供了不出校门的社会实践平台，有助于增加他们对社会的了解，增强自我组织管理的能力，为今后走上工作岗位积累实践经验；也有助于学生树立劳动光荣的意识，培养在动手过程中掌握技能、学习理论知识，使理论与实践相互印证、相得益彰的良好学习习惯。
（作者系南京大学后勤服务集团办公室副主任）