杨道临:美丽空姐之云中漫步
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采访前，无数次地想过，这个头上有着“环球小姐”上海赛区第一名、全国赛区“亲善大使”和“最甜蜜微笑”奖等桂冠的东方航空公司司仪，会是怎样一个美丽的可人儿？
电话里联系过几次杨道临，每次她温柔的声音总是让我感觉很舒服，很亲和。想来听着这样的语音语调，任何紧急的事情都会在舒缓的节奏中减速下来，好比见了黄灯慢行的标志。
第一眼看到长发披肩的杨道临，陡然觉得她就是那个美丽的邻家乖乖女。一开口，她更是轻声慢语，让人心生爱怜。我想琼瑶阿姨如果再挑选女主角的话，她绝对有实力竞选女一号的角色。自然这不过是玩笑了。
我们聊的话题紧密围绕着空姐的生活，围绕着穿梭飞越在蓝天白云之间的种种感受。原来以为如此“云中漫步”的感觉会很浪漫，很诗意，但是，当杨道临用她青春女孩的真实体验向你娓娓道来其中的酸甜苦辣时，你会发觉这个职业没点吃苦耐劳的精神和毅力还真抗不下来。
千里挑一“中奖”入行
说到我入行做空姐，还真有些偶然。1997年，我读初三，当时听其他同学说起东方航空公司来学校招聘空姐，于是瞒着父母去报名应征。我和另外一个同学去面试的时候，排名已经到了100名。据说当时有几千人来应征，后来只录用了30个人，基本上是5%不到的概率。所幸我当场就通过了。然后安排接受初级体检。那时，我很瘦弱，大约只有42千克，大冬天穿着厚棉袄去称体重，勉强到了45千克（按照规定，不达到45千克是不予考虑的）。
可能我自身的其他条件还不错，所以他们就手下留情给我机会了。检查视力，我们用的是C字表，比日常使用的E字表更严格。一星期后，我接到通知到民航医院参加全面大体检。记得印象最深刻的一个项目是坐转椅，飞快转了n圈后，人已经头晕得分不清东南西北了。这时候，医生会检查你的瞳孔和心跳。有不少人当场就呕吐得不行，自然不能过关。
你想啊，在飞机上，如果没有良好的身体素质，如何能够承受非常条件下的工作呢？幸运的是，一路考验下来，我居然每次都是绿灯通过，顺利进入民航中专学校。两年后到东航培训中心实习，在模拟客舱里演习所有的规范，顺利考出C照，这是实习合格满一年的证书，然后就可以飞上蓝天，圆我的空姐梦了。
美丽背后的“辛酸”
很多人以为，空姐都是天生丽质的，有谁知道我们为保持仪表美而下的苦功？而且在工作中，我们强调的不是容貌的美丽，而是气质上的清新健康和亲和力。在暗淡的机舱里，为了始终体现空姐良好的精神面貌，公司规定我们必须化浓妆，对服饰的规定更是严格。口红必须是豆沙色或者大红色，如果颜色不够深，被抽查出来会扣操行分。衬衫和套装都要熨烫过，制服不能有褶皱，最好是每穿一次就烫平整，如果发现褶皱也会扣分。公司一年发两打丝袜，但我一般都要倒贴两打还不够，因为有一点点钩坏就要扔了，不能将就，否则既有损形象又会被扣分。所以，每天都提心吊胆不敢有半点马虎。
因为我们的工作都是根据航班来安排飞行时间，所以作息时间根本无法规范，经常会有失眠的情况。这时候就要自己想办法尽快恢复，但总会觉得心有余而力不足。记得有一次，我去参加为期四天的武汉东航责任公司的成立仪式，任务是做礼仪小姐剪彩。活动结束一回来，公司就安排我几天里连着飞四个航班。其中有一个飞北京航线的，那天午夜十一点到了北京，我整个人几乎散架。到了员工宾馆，坐在床上，原来想着坐10分钟喘口气再洗澡，没想到身体极度疲劳，脑袋一歪就睡死过去。等睁开眼睛已经天亮了。那是我惟一一次没有卸妆就睡觉，当时懊悔得不行，要知道带浓妆睡觉对皮肤的伤害有多大啊！
护肤心得“揭密”
说到护肤，我说不出什么大道理，但我总结了一套适合自己的方法，很管用的。虽然长期处于空气干燥混浊的机舱，又有高空紫外线的“毒害”，我的皮肤还是相当细洁白嫩。
每次卸妆，我总是先用化妆棉蘸上资生堂的卸妆液去除睫毛膏、脸部彩妆，然后用资生堂的洗面奶彻底洁肤，再喷上依云的矿泉水，这样皮肤会比较保湿。接下来，用兰蔻的紧肤水收缩面部毛孔，最后拍上玉兰油的润肤露。
每天，我都会使用珍珠粉。口服的是超细珍珠粉，面敷的是一般质地的珍珠粉。敷时把脸涂抹得像刷了墙粉一样，反正不出门，自然不怕吓着别人。以前读书的时候，我还经常在脸上贴黄瓜片，现在工作忙了，只能偶尔像做游戏一样，有闲暇有心情才切几片黄瓜伺候一下脸蛋。
因为在飞机上接触紫外线的概率比较高，所以不少空姐脸上会出现深浅不一的斑点。为此，我每天都吃维生素E和C，当然，能隔离紫外线的隔离霜是每天化妆前最重要的一层保护膜，肯定少不了。
另外，每天一个航班飞下来，我基本上都要喝掉1.25升的水。可能肾脏功能还不错，也没像人家那样频繁跑厕所。“女人是水做的”，这话可不是光说不练的哟！
恐高隐私“爆光”
说来也许你不相信，我以前有恐高症呢！从小我就有恐高症的困扰。比如逛街上天桥，我就会神情紧张，不敢低头看桥下的车水马龙。其实那高度也不超过10米，但我始终只敢专心地看着自己的脚尖，那么短短一程路，可以让我紧张得手心出汗。如果是坐三面透明的升降电梯，我就更恐慌了，看着脚下的建筑和人一点一点变小，头晕得难受。所以，我总是尽量避免搭乘这样的电梯。
要命的是，空姐培训中就有不少恐怖的高空项目。训练飞机紧急迫降的时候，空姐需要快速通过充气滑梯逃生。那滑梯有三四层楼那么高，一爬上去我就头晕难受了，害怕得脸色发白，说不出话来。记得第一次训练，我是被老师使劲推下去的。当时只觉得身体一下子失控，脑袋一片空白，好比电线短路、电脑死机，自己也不知道是怎么落到地面的。
后来的练习难度又提高了，老师要求我们必须一脚跨出去，那就意味着你的人是从半空中落下去的，而不是像坐滑梯那样有依靠地滑落下来。但是你想啊，性命交关的时刻，时间就是生命啊！所以公司规定在6秒钟内，十多个空姐全部要跳下，哪容你慢慢地坐下来、滑下去啊！所以，想通了，我不管三七二十一，闭了眼睛就往下面跳，终于克服了恐高的心理障碍。
回头想想，感觉自己真的好英雄，好伟大！现在做了空姐，在飞机上并没有多少空闲时间可以自由活动，偶尔看看机舱外的悠悠白云，居然还觉得蛮享受呢。
空姐教你健康旅行
我们在飞机上需要处理最多的旅客健康问题，就是晕机。这个毛病我倒是天生没有的，但坐飞机的客人晕机的却不在少数，症状因人而异，轻者表现为头晕、全身不适、胸闷、脸色绯红，重者则脸色苍白发青、头痛心慌、表情淡漠、微汗，更严重的是浑身出汗、眩晕恶心、呕吐不止等难以忍受的痛苦。
造成晕机的因素很多，一般在飞机颠簸、起飞、爬高、下降、着陆、转弯、心情紧张、身体不适、过度疲劳等情况下最容易发生。如果客人发生晕机，出现呕吐，可使用座位面前的清洁袋。我们也会多给他几个袋子，帮助处理呕吐物。然后递上湿毛巾，倒杯温开水给他漱口。如果航程飞行的时间比较长，比如两三个小时，那么我们会给他吃一粒晕机药。这样半小时后药效慢慢发挥，就能控制病情。如果客舱没有满座，我们还会给他调剂两个位置，让他平卧，这样病人会感到舒适并有安全感，也有利于缓解病情。
容易晕机的客人，可以采取以下措施：乘机前的头一天晚上，应保证充足的睡眠，使第二天乘机时有充沛的精力；在起飞前1小时，至少也要提前半小时，应口服“晕机宁”；有可能的话，应该尽量挑选距发动机较远又靠近窗的座位，这样能减少噪声和扩大视野;在空中应做一些精力集中的事和活动，如看书、聊天、听音乐等，视线要尽量放远，看远处的云、山脉和河流。不要注视近处的云。
此外，客人在飞机上心脏病突发也需要空姐紧急救助。所以有心脏病史的乘客，一般乘坐飞机都需要有人陪同，以防发生意外。万一在飞机上发病，我们就会给客人一种叫做硝酸甘油的药片，让他含在舌下，起到急救作用。机上常备的抗心脏病药还有麝香保心丸等。如果病人严重到发生休克了，那就要一边给病人掐人中，一边通过广播找人，看乘客中是否有医生。毕竟医生可以有更专业的急救措施。我们平时接受的训练还有如何处理孕妇临产、如何哄发脾气的小孩子等等。当然作为空姐，我们只是学了几项最基本的紧急救助方法，但是临危不乱、正确应对，在大多数情况下也能于短时间内控制病情，稳定客人的情绪。
微笑：最好的“灭火器”
为使客人在密闭单调的空间下保持心情平静，空姐还有一个法宝，那就是微笑微笑再微笑。
飞机航班经常因为气候因素而延误，该起飞了却不能如期上天。某些客人就不明白了，好好的太阳高悬，怎么说天气不好呢？他们不知道在航道的某一段已经预测到有雷雨区，飞机穿越当然有危险了。但客人看不到这种险情，所以他们就以为我们借故拖延。这个时候，空姐就要微笑着一次又一次给他解释。即使他大发雷霆，也要温柔地送水给他，对他微笑，想尽一切办法安抚他。
手机问题是机上一个比较敏感的易冲突点。大家都知道飞机上使用手机，电磁波有可能影响飞机信号的正常接收，会引起意外。所以，我们的一个重要职责就是提醒客人关机。但总有一些客人事务繁忙，登机了还不停地打手机。这个时候虽然是他犯了规，但我们也不能直接生硬地对他说“请把手机关掉”，而要微笑着婉转地告诉他，“如果用完了手机，请马上关机”。如果他不听，我们就要站在他旁边一遍遍地这样提醒，微笑着告诉他这是登机后的规定，直到他接受。还好，大多数客人还是很配合的。
即使是送饮料这种小细节，也有明确的服务规范。我们被要求必须把饮料放到客人面前的桌子上，但有时候客人因为着急饮用，就会直接手对手地来接。如果我们一不小心放手了，而客人那里没拿稳，结果就泼洒一地，这当然是空姐的失误。记得有一次，我就遇上这样的情况，结果一杯咖啡全翻倒在一个客人的白皮鞋上。当时我真的好紧张，好害怕，担心客人会投诉。我赶紧诚恳地鞠躬道歉，小心赔上尽可能多的微笑，然后努力打理，但那咖啡渍已经渗透到了鞋子的皮层，再擦也没有用了。我真的慌了，但还不能失态，一边微笑着表示愿意照价赔偿，一边做好了迎接“暴风雨”的心理准备。谁知那客人非常宽容地摆摆手说“没事儿”，就不再计较了，在后来的航程中也没有给我难堪。当时，我真的很感动。
如此说来，这微笑的伟大作用比起灭火器来，效果显然更强大，不但亲和而且环保。所以在工作中，我会发自内心地微笑，感谢客人对空姐的尊重和理解；在生活中，我也尽量微笑。不是有这样一句话吗：生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它就对你哭。给人一个微笑，给自己一个灿烂心情，有什么不好呢？何况我觉得自己微笑起来，确实更加美丽动人一些，更加有吸引力呢！（呵呵，乱笑……）
杨道临档案：
年龄：21岁
星座：水瓶座
血型：A
身高：1.67米
体重：46千克
现任职业：东方航空公司空姐
其他职业目标：模特、演员
生活理想：环游世界
个性特点：双重个性，但多数时候安静、沉默
喜欢的食物：巧克力、冰激凌、海鲜等
喜欢的休闲运动：散步、瑜伽、羽毛球、跳舞等
健康格言：保持快乐心情最重要