ATM监控及故障分级管理系统的研究
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【摘要】随着银行卡业务的快速发展，自助设备在银行对外服务中的作用日渐突出。做为自助现金服务的主要渠道，自动柜员机（Automatic Teller Machine，以下简称：atm）设备能够为客户提供24小时不间断便捷服务，其承担的业务是银行服务的有效延伸。如何通过高效的技术平台和管理流程有效调动内部资源，提高ATM设备维护质量和管理效率，正是本课题要分析研究的主要工作。
自动柜员机（Automatic Teller Machine，简称：ATM）是一种金融机具，它允许银行客户不需要人工柜员的参与即可完成存取现金、查询账户余额等银行业务。随着银行业务的迅速发展，现代的ATM等自助设备已经可以完成如转账、代缴费等许多银行新业务。
ATM系统是真正的24小时全天候服务，它在延长了银行的营业时间的同时，既节省了人力资源，又满足了客户的不同需求，提高了银行的服务能力，在为客户带来方便的同时，也为银行赢得了竞争力。ATM系统在很大程度上解放了网点的人力资源，使网点工作人员有精力从事附加值更大的新兴业务及扩展业务。可以预见，ATM/POS的数量在未来几年将出现几何级增长。从国内近两年ATM发展趋势来看，自2002年成立银联以来，ATM机应用迅速发展，ATM机交易在银行支付渠道中已占据越来越重要的地位。随着信息化、网络化的日新月异，以ATM机交易为代表的自助交易将逐步取代银行网点交易，已成为现代商业银行为客户服务的主流渠道。银行ATM机未来的运行效率、经营成本、管理水平和盈利能力的高低将直接决定其核心竞争力的提高。2002年，我国ATM机的数量不到5万台，至2009年，我国ATM机保有量已经达到18.4万台，平均年增长率高达20%以上，仅次于美国、日本、巴西，居世界第四位，按照目前的增长速度，有专家预测，到2011年，我国ATM机保有量将超过巴西，跃居世界第三。目前，我国银行为满足业务发展需求，其自身基础建设总体呈现以下态势：目前国内银行逐步减少网点建设数量，部分银行网点数量成下降趋势；国内银行在行式自助银行已陆续布设完成，下一步以发展离行式自助银行为主；重点选择城市由原来的一级中心城市逐步向二、三级城市发展，这一原则在未来2-3年内不会发生改变。
为了降低ATM运行成本，提高服务效率和质量，银行应根据现有的监控软件产品不满足目前的设备现状和管理要求的现状下开发监控系统。通过对ATM等自助设备的硬件、软件、业务功能等方面的全面分析，实现了对ATM等自助设备的业务监控和故障监控。系统应基于B/S架构设计平台，通过定义统一的消息代码实现了对ATM各部件运行状况的实时监控，实现对所有品牌和型号自助设备关键模块进行监控。同时在互联网短信网关协议之后设计统一接口的短信平台，这个平台对外部业务应用提供一个统一的接口层，也就是编写业务代码时不必考虑具体网关底层通信的实现，从而实现与应用程序的完全解耦，并且能对故障信息根据业务和技术分工、管理级别等，将其自动分类发送至相关管理人员的手机上，实现对故障的快速响应。
在系统设计及实现过程中应采用面向对象技术，充分保证系统的健壮性、易用性、可扩展性、可维护性、灵活性与开发性。在软件项目的开发中通过引入UML语言可以加速软件的开发的进程，提高代码的质量，支持变动的业务需求；使用C++开发基于B/S模式的管理信息系统完全可以满足监控业务的要求，为监控管理人员提供了一个健壮的、易管理、易维护的监控平台；基于设计模式所设计的短信平台能支持多协议网关，还可以扩展其他的网关协议，提高了系统的重用性。
随着今后银行业务的不断发展，会有更多的ATM等自助设备投入使用，ATM监控系统也必将在这个过程中不断发展完善，成为一个现代化的监控平台。