爱洒车厢 情暖乘客

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郭艳彬是石家庄公交1路线的一名女车长，她开的188号车是荣获30余项荣誉的共青团号车组。多年来，她凭借着坚持“五种精神、一个意识”独特的服务理念，在小小车厢里，播洒爱心、传播文明，受到了广泛的社会赞誉。

2005年，在鲜红的党旗下，郭艳彬举拳暗下决心：“要更加努力地工作，用行动换取乘客的满意，用自己火红的青春为党旗增添光彩。”她始终严格要求自己，认真履行班长职责，连续多年荣获“总公司标兵”“优秀服务明星”和“局先进生产者”荣誉称号。2009年，由于表现突出，她被调到1路线的188号车组工作。

“无私奉献，无怨无悔”是188车组成立30年来始终不变的原则。郭艳彬恪守铭记，从最基本的业务技能做起，将奉献意识贯穿工作始终。

如今的188车组换了新车型，比郭艳彬原来开的车长了许多。车辆性能变了、线路长了、客流大了，但是188车组的服务精神不能变！郭艳彬能做的就是提高自已、融入新环境。为了继承188车组的光荣传统，她专程走访了车组的老前辈，从他们身上学习领悟到“情系乘客，爱洒车厢”的真谛。

为满足乘客不断发展的服务需求，郭艳彬和班组成员一起刻苦钻研服务技巧，挤时间去充电。先后学习了手语、英语、礼仪、心理学和急救本领，还请家人和朋友乘车，给她挑毛病、提意见，然后设法改进。努力做到“人无我有，人有我新，人新我细”，追求精益求精。

“全心全意服务乘客，为乘客排忧解难”是188车组成立30年来始终坚持的信条。郭艳彬恪守铭记，从每件小事做起，时刻将服务意识贯穿工作始终。

常言说“小车厢，大社会”。车厢虽小，里面发生的每一件事影响却很大。平时遇到老年人上她的车，她总会想办法给老人落实座位，并且等老人坐稳再起步，从不催促。有一次车刚要出站，看见一位老大爷追赶过来，于是她停下车等待，大爷气喘吁吁地走上了车。“大爷，等着您呢，别着急！”大爷笑笑：“孩子，我就是看见车前头‘共青团号’这个红牌牌才赶车的呀！”他冲着车内乘客说，“这个车的司机服务特好……”郭艳彬很感动，她心里想：乘客对她这么认可，她没有理由不爱他们。

1路线东起谈固枢纽站，西至西王公交枢纽站，贯穿石家庄主干道，客流量很大，工作异常辛苦。郭彦彬始终坚持微笑服务，把乘客视为亲人。当老人乘车的时候，她会在搀扶老人上车的同时，礼貌地说：“哪位师傅给老人让个座位，谢谢！”；当孕妇乘车时，她会给找一个靠近窗户的座位；当行李物品多的乘客上车时，她总是拉一把，帮一下；当车上人多时，她都会语气温和地提醒大家：“现在车上人多，请向车厢后面走一走，以免耽误大家时间”；当外地人乘车时，她会不厌其烦地一遍遍耐心解答询问。

前段时间，石家庄地铁建设线沿途增设了许多围挡。车道窄了，车辆更加拥挤。原来跑一趟2个来小时，现在要3个小时。再加上社会其他车辆的不文明行为，许多驾驶员有怨言。郭艳彬在行车中总结出了“文明行车三字经”向大家宣讲，让其他车长认识到心态的重要、文明的重要，消除了不良情绪。目前，1路队的车长们都能够自觉做到安全驾驶、文明出行，树立了省会良好的公交形象。

郭艳彬就是用这样一颗赤诚之心播撒着文明，为她热爱的企业、为她热爱的乘客奉献全部的光和热！