授权中心工作日记
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编者按：近年来，为进一步加强业务操作管理，提高风险防控水平，农信社远程集中授权系统在全国范围内逐步上线。这项工作将风险监督的视野直接插入前台，能最大程度阻止前台业务的操作风险。让我们把镜头拉长，进入湖南洪江农商行授权中心，与工作人员一起体验这项工作吧！
2013年7月8日，星期一 走上新的岗位
经过约半年的准备期，我们完成了全辖33个营业网点设备安装、一线临柜人员培训和对相关制度的建立，农商行远程集中授权中心正式启动。今天晚上6点钟起，中心对首批14个营业网点陆续开展了授权试机测试。除株山、东门口、滨江路三个分理处和岩垅支行网络有待调试外，其余网点均试机成功。
开展远程集中授权是农商行的一项新业务，也是农商行的一个新工种。有幸成为中心的一员，我心里不免有些激动。这项工作将风险监督的视野直接插入前台，能最大程度阻止前台业务的操作风险。想到以后业务授权都须经过我手，不免为手中的这点“权力”得瑟起来。可一想到今后把控风险的责任重大，身上的担子不轻，心底又开始了忐忑，遂增添了几分压力，而今天的测试也并非一帆风顺，况且还不知道这个“磨合期”要多久。
盯着中心的电脑，我陷入了无尽的遐想。可不管怎样，既然来到了新的岗位，就要有新的姿态，努力适应新的岗位要求，把手头的事做好。
2013年7月17日，星期三 全部开通了集中授权
在首批开通集中授权的14个网点运行10天后，我们几个核心人员基本进入了工作角色。今天，33个营业网点已全部开通集中授权，工作量之大可想而知。刚授完一个网点的一笔业务，提示音又叮咚响起。一个接一个的业务咨询和被拒绝授权的原因，我忙得快晕了。
一天下来，我查看、处理业务近500笔，但查看当日成功授权业务流水仅215笔，成功率不及50%，究其原因，多是因网络中断链接失败、上传凭证不全等而被拒绝。在业务办理过程中，我发现因许多柜员对业务不熟悉，导致上传凭证不全或填写不规范而需重新办理，有时为了让柜员不再等待第二次业务上传授权，我们就边指导边等待他们继续上传，告诉他们如何运用一键快拍和上传授权业务的顺序。但这样一来，既延长了授权时间，又影响到其他营业网点的授权。
我觉得大家应该多看看、多学学省联社关于远程集中授权操作业务流程，熟练掌握远程集中授权业务操作，提高上传速度和办事效率，为客户节省时间。
2013年9月4日，星期三 “百年老店”梦近了
今天，新进大学生易顺根上传的授权资料按规定操作摆放有序，一步到位，授权时间在15秒钟完成，让我看到了大学生们后生可畏，更看到了我们农商行前行的希望。
近几年在省联社统一部署下，从各大高校招收大学生，为农信社输入了新的血液，也为我们新业务的开办提供了保障。更让我想到，我们这些60、70后们如不努力学习，紧跟时代变化，将会被这些大学生淘汰出局。
从7月份到今天快两个月了，在授权中心每天敲击着电脑键盘，逐渐有点枯燥乏味，但看到授权的工作越来越顺，心里升起一丝喜悦之情。
事实上，近两个月来，我们授权中心的人员认真分析资料上传中存在的各类问题，找出改进的地方，不断总结授权经验，不断向柜台员工指导。现在，前台操作人员熟悉了远程授权业务相关规定，掌握了影像资料的上传技能，减少了资料不全、影像不清等低级错误，上传授权业务的速度、质量比以前提高了很多，特别是大学生的接受能力更是快。现经中心人员一次授权过关率达到了94%，较上月提高了10个百分点。
省联社打造“百年金融老店”的梦想，我想绝不是遥不可及的，只要我们农信员工素质每天进步一点，办理业务每天规范一些，执行力每天加强一分，科技力量每天提升一步，这个梦就会越来越近。
2013年10月19日，星期六 规定有时也得人性化
今天，雪峰支行发送了一笔修改客户信息业务，但无代办人身份证，按要求我们拒绝了此笔业务授权。一会儿，办公桌上的电话响了，是雪峰支行易行长打来的。他跟我们说：“办理业务的客户系存款人妻子，忘了带身份证，回家一趟来回近10多里山路，来一趟本来就不容易，请中心给予方便办理此笔业务。”
怎么办？这可是有着多年基层工作经验的老行长给我们电话，但这也是我们第一次遇到此种情况，我只好电话告之易行长先等会儿，让我向部门经理请示一下。最后在事实清楚的情况下，为客户办理了信息修改授权。
由于农商行面对的客户群体大部分来自农村，在核查存量账户信息时，很多客户外出打工或因其他原因不能前来更改客户信息。针对这一情况，上级部门适时出台了规定，如是夫妻代为办理，代办人忘拿身份证，经经办人审核，支行行长签字，中心可给予授权。
这不禁让我想起了广东高州一老人死在农信社营业网点内的事件。看来，在坚守制度严肃性的同时，日常工作中还要体现制度的灵活性和人性化。规定不能一成不变，不能固化，在不违背原则的前提下，方便客户才是王道。