浅析中国电视购物行业的现状及应对措施
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摘 要：随着人们消费理念的提高，电视购物似乎已成为一种新的购物方式。基于此，首先对电视购物的含义、分类及意义进行简单介绍，其次对国外与国内电视购物行业的发展现状以及在发展中存在的问题进行阐述，最后针对现存问题，提出中国电视购物行业在未来的发展过程中应采取的对策建议。
关键词：电视购物；发展对策；措施
中图分类号：F123.9 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）12-0184-02
引言
自1982年世界上第一家电视购物公司HSN在美国成立以来，电视购物行业已经发展了二十多年，并在全世界范围获得成功。由于电视购物产业采用的商业模式不同于传统的百货商店和超级市场，它代表着零售业第三次革命的到来。随后，美国电视购物行业也影响到中国台湾地区，直接引导中国大陆地区的电视购物业的发展方向。本文主要剖析中国的电视购物行业在前行中存在的问题，并提出相应的对策。
一、概念界定
1.电视购物的概念。已有文献对电视购物的定义层出不穷，笔者认为依据电视购物方式的特征和发展的基础上来确定是最合适的。电视购物，也被称为购物电视，它是一种商业服务活动，利用电视作为一种媒介的方式，以及根据电视的艺术特征，通过形象生动的图片或视频对商品进行展示和介绍，目的是推销商品、赚取利润，最终使电视宣传、组织和销售相互融合。
电视购物具有以下的时代特征：（1）使广电媒体与商业很好地结合起来，特别是双方文化的融合；（2）推动广大媒体与市场之间的诚信体系建设；（3）转变了人们的消费形态与休闲方式。
2.电视购物的类型。根据其不同形式，电视购物可以分为电视直销和家庭购物两种类型。（1）电视直销。电视直销是一种传统的商品销售模式，一般由厂家或商来运作，他们通常会对商品进行精心的包装与设计，以电视节目的形式来展示给消费者，大多选择收视率较高的电视台，比如湖南卫视、江苏卫视。但是其产品却是一些譬如瘦身美白之类的功利性产品，这些商基本上都没有完善的售后服务和全方位的退货制度，经常会用各种方式来逃避有关部门的监管。（2）家庭购物。家庭购物是区别于电视直销的另一种商品销售模式，它把自身定位成零售行业的一种新型的销售渠道和购买平台。一般分为四个过程：开发与选择产品、营销推广、物流送货、收回货款。在这各个环节中，电视购物频道与供应商各产业链之间达成协同合作的战略联盟关系。一般采用直播或录制两种方式。
3.电视购物的意义。（1）传播广告信息。通过观看电视购物频道，消费者可以看到产品的不同类型和价格，同时，由于电视购物频道中介绍的产品成本远低于在实体店销售的产品，所以，电视节目会顺应市场的趋势，适时推出一些优惠活动。电视购物就是通过传播产品信息、提高销售额、进而获取更多利润。（2）方便消费者购买。消费者无需浪费时间去实体店，在家中就可以很轻松的买到自己喜欢的商品。所以说，电视购物真正满足了消费者的需求，不仅可以让消费者了解到产品的性能，快速获得产品，还有相对完善的退货系统。（3）丰富产业内涵。一条全新的产业链主要包括产品的生产、营销、物流、资金回笼等过程，并且每一个环节都对电视购物行业起着不可忽视的作用。可以说，电视购物行业的发展不仅带动了消费业、运输业、通讯业的发展，而且对拉动内需也有一定的影响。广电媒体也可以利用自身媒介资源优势，自办电视购物节目，进而提升自身品牌建设，打造出一个全新的媒介发展模式。
二、行业现状及存在问题
1.电视购物行业的发展现状。（1）国外电视购物行业发展现状。1982年在美国弗洛里达州成立的HSN（Home shopping Network）和1986年成立的QVC（Quality，Value and convenience）的播出，标志着电视购物这一行业的诞生。然后，在1996年，这两大美国电视购物公司分别进入英国和德国，见证了美国电视购物行业开始进入欧洲地区开设购物频道。同时，又在法国和意大利等国开辟了电视购物频道。1995年韩国和1996年日本各自成立国家适合的电视购物，预示着电视购物行业进军亚洲地区。在韩国，LG公司是最著名的电视购物公司，目前在韩国电视购物行业依旧占主导地位。在日本，Jupiter Shop Channel 株式会社不仅是该国电视购物的始祖，同时也是日本国内最大的电视购物公司。（2）中国电视购物行业发展现状。中国电视购物频道最早开办于1992年，由台湾地区“无线快买购物频道”在市场上推出，1998年，东森电视台推出了“东森购物”，标志着台湾电视购物行业进入正规化渠道。台湾目前仍然占主导地位的是东森集团、富邦集团和中信集团。而在中国大陆，推出的第一电视购物是由广东省珠江电视台在1992年播出的“美的精品TV特惠店”，然后，在1995年，北京BTV开播了第一家专业家庭购物频道。此举为中国电视购物节目奠定了坚实的基础，到1995年底，国内30多个省1998年全国有数百家电视台开办了电视直销节目。随即，中国的电视购物进入了快速增长期。
2.中国电视购物行业发展中所存在的问题分析。（1）人员素质落后于现代商业社会的发展。随著社会的不断进步，中国电视体制由频道制转变为直播分离之后，各种广告都是由电视台的下属公司来运作，例如，北京电视台及其下属公司借助其自身的频道资源优势，不止运行一个独立的电视购物频道，同时还不间断滚动播出电视购物节目。然而，这种运作模式的操作不符合时代的发展，因为这些工作人员大部分是电视台业内人士，他们的专业知识和素养都跟不上现代社会的步伐，不用说，这一因素将阻碍电视购物行业的长远发展。（2）时效性差和个性化服务不足。在中国，最具代表性的专业性电视购物频道模式是基于电视台为中间渠道，整合了电视、电话和网络等各种媒介资源的一种形式。例如安微电视台创办的家家购物电视频道和湖南电视台开办的快乐购物电视频道。这种经营模式具有诸多优势：第一，覆盖面广；第二，经营对象多样；第三，由多种媒体支持。然而，时效性差和更少的个性化服务这一不足已成为电视购物在其运营过程中不可避免的一个重要因素。（3）故意弄虚作假，欺骗消费者。电视购物的厂家为了获得高额的利润，往往在介绍产品时故意夸大产品的效能。比如对于某些保健品来说，厂家会故意加大宣传其不存在的功效，以促使消费者产生购买冲动。另外，由于电影明星具有很广泛的个人影响力，特别是对于青少年，致使明星代言已成为电视购物产品销售渠道的一种营销手段，但是，这些名人也并非亲身使用过这种产品，仍然不能保证产品的质量问题。总之，某些电视购物频道会通过这种弄虚作假的方式来欺骗消费者，以此来赚取高额利润。（4）缺乏完善的保障制度。在实体店里购物商品，消费者可以货比三家，并最终选择满足自身需求的产品。但是电视购物不具备这一优势，所以就造成了很多劣质产品的商家乘虚而入。如果消费者通过电视购物这种渠道得到的产品存在质量问题，就面临着退货请求。
通过苏宁电器和国美电器的实践，可以看出售后服务对于零售业的重要性。消费者不仅要买到合适的商品，还要享受应有的服务。而电视购物行业由于不具备完善的退货和售后服务制度，这一因素将制约其未来的成长和发展空间。
三、未来中国电视购物业的应对措施
1.加强法律规范和行业制度。电视购物媒体应严格执行有关的法律和法规、行业管理办法、合同法等，并制定和认真实施行业规范，要向客户提供优质、规范的服务。为了促进中国电视购物行业的发展可以设立贸易协会组织。另外，相关部门要制定好该行业的准入制度和法律规范，加强管理，严厉惩罚违背市场规律的厂商，以提高行业规范纪律。同时，在建立法治国家的进程中，中国政府必须要充分维护消费者合法权利和义务，在尊重消费者意愿的前提下，大力进行推广宣传。
2.提升自身品牌。品牌不仅代表着一个企业的财务价值，同时也能很好地体现企业的市场营销能力。而未来的消费者具有更广的洞察力，更强的自我保护意识，在电视购物时更趋于理性。此时，消费者将会更加注意电视购物产品品牌的选择。消费者必定会选择那些信誉好、质量优的企业来购买产品。在整合营销传播方面，大陆地区可以从台湾东森购物频道了解到，因地制宜地建立各自的品牌网络，并且通过相应的资源来援建自由品牌的发展。另外，橡果国际等一些著名的电视购物品牌将自己的产品进行卖场销售，并且标注自身品牌，不仅增强了消费者的信任，同时也为企业带来了一定的盈利。
3.加快三网融合的新型发展模式。目前，中国电视购物行业进入新时代的三网融合阶段。电信网络、互联网和广播电视网三家在线媒体在基于市场驱动与技术变革和政策条件下所进行的相关变革，同时也是对传统传媒与信息流通格局进行的深调整。
随着三网融合时代的改变，电视购物行业已转化成交互式数字电视购物。其所占的市场规模也有大幅度的提升。 而且，从电视购物与三网融合的相互配合上来看，电视购物有足够的理由，加快进行三网销售融合的步伐，将自己的产品宣传、销售渠道、业务结算都扩展到电视、电信、互联网的融合网中。
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