将心比心,做好人口普查

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人口普查入户调查无非就是与人打交道，要做好此项工作关键在于“将心比心”。普查员在开始工作前，应该首先把自己想象成受访户，如果我被调查，在什么情况下，我会最反感：说不清要干什么，耽误工夫；在我想休息的时候打扰我；没有礼貌；资料泄露等。作为普查员，我对自己提出了一个要求：己所不欲，勿施于人。

笑总是没错

俗话说“伸手不打笑脸人”，微笑是最好的名片，微笑是最美的语言。不管屋里是老人还是孩子，是长辈还是同辈，见面先说“您好”，笑着问，笑着答，哪怕对方一开始就表现出很反感的情绪，只要一直笑，他最后也会配合。

争辩不如聆听

有个别户主对人口普查很抵触。遇到这样的人，先不急着跟他说我们的工作，也不必说人口普查的意义，笑着听他抱怨、发牢骚，有时也附和他几句。等他说的差不多了，把《承诺书》递给他，告诉他普查会帮助户主保护隐私，不会造成不必要的麻烦。随后的普查工作就顺利进行了。

不出现在不该出现的时候

笔者调查的10号楼里两种居民最多：独自在家的老人、白天工作的年轻人。我们因此根据他们的作息时间，故意错开几个大家不愿意被打扰的时间。一是老年人的午睡时间，为此我们下午三点以后去普查；二是年轻人周末休息睡懒觉的时间，一般周末上午十点以后去普查；另外考虑到老年人在家的安全问题，晚上八点以后一般不会入户普查。

还有一个比较矛盾的时间，就是饭点。按理说每天的两个饭点是人回来最全的时候，但也是不愿意被别人打扰的时间。因此，如果几次普查都没找到人，也会在饭点再去敲门，但需要跟人做好解释工作再开始调查。记得有一户一直没人在，有一天中午我去，老人正在家里吃饭，我不好意思打扰，就说：“您吃您的，我把情况念给您，如果有不对的您再停下。”结果老人乐了，放下碗帮着填完了数据。

交流比数据更重要

在走访的过程中，我发现好多老年人是自己一个人住，到他们家调查，他们很配合也很欢迎，有时还会拉着你聊天。他们会说自己的身体，自己的儿女，有的还会拿出老照片来给我看。这种信任比我统计几个枯燥的数据更有意义。

方法总比困难多

普查过程中最大的困难莫过于家中总是没有人，对付这样的状况最好的办法就是多跑。

一开始，我把《致居民的一封信》填写完放在居民门上，后来我发现两个问题，一是上面的时间不准确，只是说我会在某日的上午、下午或者晚上到您家来，请留人。有一次一个大爷给我打电话说我等了你一晚上，你都没来。原来我是八点前去的，他是八点后回来的，就这样岔开了。另一个问题是我们的信都是折叠好放在门把手或者门框上的，很容易被当成小广告扔掉。

为了解决这两个问题，我把自己的名字和联系方式做成卡片，用不干胶将信平展地贴在住户门上，这样一来不容易被住户忽视，二来不给住户规定调查时间，请他们看到信后与我联系。

有时候，做好工作其实并不困难，只要换个角度去思考，就会有意想不到的收获，这就是我们常说的“将心比心”吧。