望眼欲穿的汇票

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出国前，我以为号称全世界金融业最发达的美国，其银行的办事效率自然应该高效快捷。然而，出国生涯难忘的第一件痛苦经历就是跟美国银行打交道时所“享受”到的“热情而快捷”的服务。

我出国的时候，没有采用携带现多或办理旅行支票的通常方法，而是从国内寄了一张国际汇票到中国银行的纽约分行，然后到我居住的加州蒙特雷要求一家当地银行承兑。当时之所以用此方法，就是我对美国银行的服务和效率抱有很大的信心。我想，不就是银行托收么，这在国内哪家银行不是属于极其简单而且极普通的业务，而一向以金融发达享誉全球的美国肯定更没问题！

当我成为蒙城的新居民后，便想在该城选择一家值得依赖的银行赶紧办理托收。本城市中心大街上不出50步有两家大银行。我看中其中那家名为F银行的，因为它业务遍及整个北美大陆，我在首都华盛顿见过它的分行。不过常言道：“闪光的并不都是金子，”决断之前我得先打听一下。正好有个朋友是F银行的客户，我就去征求他的意见。他先说另一家经常出错，存款缺乏保障，有一次还把他同学的存款发到别人账上了，而这位外国同学又碰巧被人偷走护照，他当时的情况真是叫天天不应、入地地无门！这样的银行咱可不敢去，我立即拿定主意去F银行。谁知朋友也不赞同我的打算，他说，其实F银行也不见得好，上学期他本人就在这里经历了一场不愉快，出错是美国银行的通病。

既然两家银行都不理想，但又不得不与他们打交道，而且汇票到了美国，我急等着钱用。最后只好豁出去了，硬着头皮去开户。坐在F银行辉煌的大厅里，我把自己的各项情况都一五一十禀告给那位菲律宾裔的客户经理，要求在F银行办理国际汇票的托收业务。

资本主义的本质就是一切向钱看，银行托收是要收费的。阿菲亮出一本印刷精美的服务费手册，只见上面英文单词好像密密麻麻的小苍蝇，写满了名目繁多的各种服务。我看得头晕眼花、不知所措，只好用求助的眼神望向那位操着一口“流利”的非官方英语的阿菲女士。她呢，业务热情倒挺高的，以为我这样呆若木鸡地听她演讲是被F银行“超级周到的服务”深深震撼了，更加口若悬河侃侃而谈，夸赞该银行致力于向客户提供所有想象范围以内的服务选择，说得豪情万丈。

越听她介绍我越糊涂，因为服务千差万别，条分缕析，而且服务费相差不多，一不小心你就会订下一条昂贵却不实在的服务，只会花钱买罪受。这时我急中生智，想起圈内最简化的KISS口译员工作原则之一（Keep it simple and stupid, 简称KISS。本原则适用于中外文字之间的交替传译，在口译活动中屡建奇功），于是一切从简，只选托收和存款必需的起码服务，办好了手续。但我几时能拿到托收的钱，她的答案复含含糊糊，大意是过程太复杂，讲也讲不清。简单来说，F银行会用邮件把我的汇单寄到纽约；因F银行与当地的中国银行没有直接业务，也不能掌握托收进度，一切全看纽约方面，如果效率高，几星期钱就划到我的存款账户，否则就“天知道要等多久了”。听完她的解释，我对她的业务水平开始丧失信心了，隐约想象得出我的汇票将会有怎样一个历险。

走出银行，我只好拿出阿Q的精神胜利法安慰自己：没事的，等个一星期，托收不会太久的。不料将近两个月了，汇款连个影都没有。我开始沉不住气了，甚至怀疑银行把我的汇款弄丢了。这段时间我在城里踏破铁鞋，终于找到一家值得托付终身存款的银行，于是思量转移战场。我回到F银行，再来探望一下我那贴心肝儿的财务顾问。听说我要取消托收，阿菲似乎有点不情愿，说反正我拿么哪里去办托收都要看纽约的效率，不如再等几星期，也许再过几天钱就到帐了。这可好，为了她完成业务量，让我再等，再等我可要喝西北风了！

于是我不理会阿菲的一再挽留，坚决取消了托收手续。但她说我的汇现在正在纽约，我要想拿回来还要等几天。嘿！这国际汇票竞真玩起了奇异旅行；办托收要从蒙城寄汇票到纽约去；现在汇票寄到纽约了，我等了近两个月，可钱一直不到账；我取消了托收，但汇票不能立即还给我，得再等纽约寄回来。美国的经济在传统上依赖邮递业务。银行往来、支援、账单、报税等，还有邮购和网络购物，通常都通过邮政完成。在美国，人们分外依赖邮递业务，但美国邮递的速度并不高，投错信的事件也很常见，外国人往往不能理解美国人对邮局为什么这么着迷。

接下来局势的发展才叫出乎意料！我一心一总等汇票，可就是没收到纽约来信，倒收到F银行的对账单了。本来毫无思想准备，我一看账户上凭空多出一大笔钱，可真吓了一跳！定定神，我发现那数目差不多是我汇款单的钱数。事情就这么怪，办了托收它没有钱；现在刚取消托收，钱倒有了。我惦记着上周刚办好的取消手续，这样一来托收究竟还算不算取消？还有我在F银行的存单呢？我赶紧拿上各种文件去Ｆ银行。关键时刻，一定还得找那位长期给我提供专业服务的阿菲小姐。

她拿着我的存单研究了半天，终于以肯定的语气说既然钱汇到我账上，那么上星期虽然取消业务但不算数。我又确认了账上的存款已经扣除了Ｆ银行的手续费，但还是有点不放心，于是要她打个电话跟汇票业务科确认一下，特别要问问新近提出的那项取消业务要求。接下来的这场“专家”谈话在我听来又成了一桩银行传奇：业务科回答说托收业务的确全部完成了，但是关于客户要求取消业务的事，他们科里怎么没听说呀？！我的小脑瓜都快被问号撑满了。上次阿菲负责办理取消事务，她给业务科打电话的情景今天历历在目。现在倒好，业务科一口咬定，根本不知道有过取消一事！这岂不是犯了渎职罪？！

不过我转念一想，反正钱还是我的钱，折腾了这么一大圈，我的钱好歹是平安到家了，至于业务科究竟怎么样，我也懒得再去管了，只权当是受累买教训。

原以为事情该平平静静地过去了吧，但过了两个月，我收到了Ｆ银行寄来的备忘录。因临近圣诞，我还以为是给客户寄来的贺卡或什么礼品，其实原来是托收业务的各项细节，包括Ｆ银行及中国银行各自收取的服务费。

看完信，我仰天长叹一声：此时已是年终，一个学期都差不多过去了！Ｆ银行啊，你的效率让我从此不再想念美国金融业如何享誉全球，美国银行效率如何“高效快捷”的鬼话！