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南昌铁路局李健:乘务员的“贴心队长”

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李健多年来一心都扑在乘务工作上,先后担任列车员、列车长、车队工会主席、车队副队长、队长。一步一个脚印,多年来在工作上的兢兢业业、以身作则、默默奉献,让李健在不断成长的同时也获得多种荣誉:路局劳模、路局工会积极分子等。

深入一线不辞劳苦

李健从18岁开始当乘务员,尽管工作辛苦,他却非常喜欢这份工作。从那时起,他就怀着满腔热情,把大部分精力投入到为铁路旅客服务中。

“这些年我几乎年年都在车上过春节,习惯了。能把旅客安全送回家,比起我们一家人的团聚更重要,这也是我的责任。”李健说。

也正是因为这份责任感,作为不用经常跟车跑的车队队长,李健在今年春运高峰期的40天里,跟着列车跑了一个月。

春运期间,车上人多,李健反复叮嘱乘务员,一定要勤查询、巡视,确保旅客高高兴兴坐车,平平安安过年。李健随身带着一个小本子,详细记录着很多看起来“婆婆妈妈”的琐碎小事:有一车厢洗脸间地面水多,厕所无芳香球,有些车梯没打扫干净……

今年春运期间,李健感昌发烧达38℃,但他还是坚持跟跑临客列车。临客车辆设备差,身体还没痊愈的他,脱了外衣亲自烧起了炉子……

年三十晚上,考虑到不能和家人团圆的旅客,李健组织了一场“火车上的春晚”。他和乘务员自编自演了歌舞、快板、相声,并和旅客互动游戏。车厢里欢声笑语不断,格外温馨,旅客们度过了一个难忘的除夕。

作为一队之长,李健深知,光靠自己一枝独秀是无法圆满完成各项工作任务的。他把提高车队职工业务素质和服务水平作为首要任务来抓,利用各车班的班休学习时间,请业务尖子传授经验,对各车班职工进行过筛式考核,让职工熟知规章制度和列车到开时刻,真正做到“一口清”。

挂心乘务员冷暖

乘务员们都说,李队长是个关心乘务员、有亲和力的好队长。2006年,李健担任车队工会主席,得知车队有一名乘务员的家人生病住院,经济上相当困难,他带头捐款并得到乘务员的积极响应,很快一笔爱心捐款送到这名乘务员手中。

值乘“井冈山号”列车共有8个车班,乘务员人数为212人,其中来自陕西、甘肃、宁夏、新疆、安徽、湖北等地的外省籍乘务员有83人。这些乘务员刚来江西南昌时,遇到的最大困难是租房难和饮食不习惯。李健组织车队干部发动亲朋好友,在离客运段较近的地方帮着他们找房子,跟房东讨价还价,确保大家租住上价格合理、安全便利的房子。

去年,乘务员小文因戴隐形眼镜不适,导致眼睛发炎而十分苦恼,曾一度产生调离“井冈山号”列车甚至辞职的念头。李健知道原委后,积极帮她联系、推荐医院做手术,在车班暑运套跑任务繁重的情况下,对值乘人员作出调整,让小文充分休息,确保视力得到恢复。现在,小文的工作有了很大进步,劲头也比以前更足了。

去年中秋节的下午,李健在车队组织举办了外省籍职工茶话会,30多名休班的乘务员在一起谈笑风生,感受集体温暖。乘务员们出乘时一般一出去就是几天,李健要求餐车一定要让乘务员吃饱吃好。

当初来车队的小姑娘、小伙子,如今有的到了谈婚论嫁的年龄,李健像家中长辈一样,引导她们树立正确的婚恋观,防止上当受骗。在乘务员发生违章违纪时,李健不是考核了事,而是通过谈心交心,帮助乘务员查找原因,晓之以理,动之以情,帮助乘务员进步。通过这些点点滴滴的行为,李健像家人一般,关爱着乘务员,成为一位“贴心队长”。

把歉疚留给自己

当然,李健心里也常有歉疚感,这歉疚源于对家庭和妻子疏于照顾。“这么多年来,对妻子的亏欠太多了。”李健说。

铁路客运工作没有节假日,李健平时在家的时间不多,家里大大小小的事情都靠贤惠的妻子一个人忙活。

他没有准点的8小时工作日,每天工作超2~3个小时是常事,双休日、节假日也常常不休息。因工作忙,中午、晚上无暇回家时,都是妻子送饭到队里。乘务员都说,他们是“模范夫妻”,李健的“军功章”有妻子的一半。

儿子读书期间,李健去学校接他的次数屈指可数,全是妻子在张罗。从没陪妻子逛过一次街,从没给妻子做过一顿饭,李健一回到家,都是妻子端上热乎的饭菜。“孩子都能理解他,我更应该理解他,谁让我嫁了一个以队为家的队长呢。”她说。

李健的一举一动感染着同队的乘务员们,直达车队担当了南昌至北京西的Z66/5次、Z68/7次,井冈山至北京西Z134/3次3趟直达特快列车的出乘任务,其中冠名为“井冈山号”的Z133/4次列车,近年先后荣获“全国五一巾帼标兵岗”、“全国女乘务员先进集体”、“全国青年文明号”、“全国铁路党内优质品牌”等荣誉称号。

这些是荣誉,更是责任,既是动力同时也是压力。如何保住这些荣誉是李健正在思考的问题。李健常说:“我一定要保住‘井冈山号’列车的光荣称号,绝对不能砸了招牌,否则我对不起一起创建‘井冈山号’列车的领导和同事们。”

这就是李健,他时时把工作放在首位,他帮助乘务员提升业务水平,积极为他们解决工作和生活中的困难。他对车队这个大家庭倾注了大量的心血,而把爱护小家的担子交给了妻子。一声发自乘务员内心的“贴心队长”,道出了乘务员心中的那份感动和温暖。