物流服务营销

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[摘 要]在当前企业发展中，物流营销已经成为企业战略的重要组成部分，物流为企业的正常生产和经营提供有力的基础保障，物流营销是使企业持续生存和发展的战略手段。本文从物流营销的关系出发，分析了物流作为营销的手段在物流营销中发挥的重要作用，最后强调了只有两个系统共同发挥作用，才能形成企业独有的竞争优势。

[关键词]营销意识、服务空间、企业品牌、突围

中图分类号：F259.2；F274 文献标识码：B 文章编号：1009-914X（2014）29-0117-01

一、物流营销的简介

（一）物流营销的历史

营销物流在不同行业的跨国企业有着不同的组织形态：快速消费品行业称其为“营销效率部”或“营销行政物流部”，而IT业的许多公司都设有“行政物流营运部”。

营销物流与生产、采购物流，在很长时间内都被笼统地混称为“物流配送”或“储运”，它很少被当作一个单独的概念。1958年，西方经济萧条、企业利润缩减，导致新经济环境产生，在此种情况下，营销物流才逐步以独立的面目登上销售营运舞台。

（二）物流营销的含义

物流营销，是指物流服务外部供给者为了有效满足物流需求而系统地提供服务概念、价值、价格、沟通的行为组合。物流营销是市场营销的组成部分，是传统的市场营销体系在新形势下的必然发展。物流营销是一个新概念，也是市场需求链的最集中、最具活力的环节。它的使命是围绕市场需求，计划最可能的供给路径，在最有效和最经济的成本前提下，为客户提供满足的产品：服务空间流动和时间延伸的需要。

二、物流营销的现状

在现代物流高速发展的今天，中国物流企业的发展格局初步形成，不管是通用性还是专业性的物流企业，网点布局以及全面提升操作能力的竞争态势告一段落。在新的形势下，物流服务产品将逐步倾向同质化。这时，物流产品的销售将是物流企业竞争的重中之重，谁具有强大的营销能力，谁拥有强大的营销队伍，谁就是这场竞争中的胜利者。

我国现代物流起步较晚，从业人员的营销意识与销售技能的整体水平相对较低，整体素质不高。物流营销工作的重要性、紧迫性与现行从业人员自身素质较低的矛盾日益突出，越来越多的企业家清楚的认识到提高企业的营销能力迫在眉睫。

三、如何做好物流营销

（一）物流企业应该加强自身的品牌建设，探索多层次的营销，塑造品牌价值

随着国际巨头在大众媒体上的大势传播，彻底改变了人们对物流行业不需要做广告，或者不需要做大众媒体做广告的观念。物流服务虽然只是针对于企业，当公众对企业形成一种共同的认识的时候，通过口口相传能够强化有需求顾客的购买欲望。

网络品牌建设的基础是企业网站，一般而言，多数企业的网站主要用于品牌宣传，其内容主要包括：企业介绍、产品展示、人才招聘、客户服务、联系我们等模块。在进行差异化的品牌建设时就需要企业独具匠心创造性的设计符合企业整体形象的企业官方网站，从而塑造企业良好的网络品牌形象，在这方面企业可重点参考国际品牌网的具体措施和做法。

其次，需要加强企业网络品牌的宣传，进行网络推广、网络营销，提高企业品牌的知名度和美誉度。

中小企业在具体的品牌建设操作过程中，可以结合自身企业的定位和市场战略来有所倚重或齐头并进，特别是在希望影响哪一部分人群方面，要做好充分的市场调研，并结合自己的操作经验来做，选择适合企业自身的营销方式，例如：建立企业官方博客、企业官方微博等长时期的宣传企业，多角度的塑造企业品牌，同时更多的营销方式也可以找更专业的服务机构进行外包服务，用专业的人做更专业、效果更好的网络营销推广，多角度、多层次的塑造企业网络品牌的知名度和美誉度。

企业品牌的建设是一个持久的过程，需要时间的沉淀，同时企业网络品牌的建立也一样，是一个长期作战的过程，才能在偌大的互联网市场分一杯羹。而企业品牌建设的本质还是需要企业提高自身产品的竞争力，严把质量关，在此基础上加强推广宣传，提升企业品牌的知名度、美誉度，培养客户的偏好度和忠诚度。企业通过有力的品牌营销策略和有效的客户管理，来增强客户对企业的功能体验和情感体验，巩固和加强与目标客户的联系，吸引更多忠诚的品牌使用者，这也是企业获得持久利润、走向持久成功的重要法宝。

（二）加快对网点的布局，采取合营、并购扩大市场规模是取得突围的关键

从当前市场来看，民营企业具备的优势越来越少，包括以前的本土优势、灵活运做，服务价格却和外资巨头相差不大。民营企业要在激烈的竞争中发展存活，必须加快对各城市网点的建设，联合规模相当的公司进行业务战略合作弥补各方的不足，以及和其他重要城市的企业合资组建新的公司或者，从而扩大公司的市场竞争力。以快递业为例，服务网点优化可以引入创新的运做理念异业联营的模式，比如和市区便利店合作，社区便利店目前在激烈的市场环境中也在寻求新的业务模式。由于很多顾客在打电话约快递公司到达的时间较长，不愿意长时间的等待快递员到现场，开展和社区连锁店合作的方式。

（三）担当客户价值传递的工具，培养顾客的忠诚度

物流企业作为中间服务商，应该在服务领域上进行创新，能够让其提供的服务具有附加值，从而能够开发更多的业务空间同时获得顾客的青睐。大的物流企业拥有丰富的客户资源，物流企业可以季度性的设立展销平台，从而增加了顾客的产品销量同时也提高了自己的业务量。物流企业同时可以在产品生产阶段就开始为客户提品分拣、装卸等服务。 培养顾客的忠诚度除了能够为顾客提供基本增值服务还应该充当顾客价值传递的工具。

（四）清晰的战略定位能够对外形成的鲜明的企业标识

面对国际巨头对中国物流业的冲击，中国物流企业无战略的市场竞争，最终将会在物流大洗牌中淘汰出局。战略规划有利于企业挖掘企业自身优势寻找当前或者未来一段时间内最有潜力的的业务模式，进行竞争者定位有利于规避或者减少竞争带来的危害。插位营销有利于企业在激烈的市场竞争中寻找到蓝海空间，从而能够迅速的成长。

（五）满足客户不同的需要，开发个性化产品，提高服务的增值能力

在营销创新中运用水平营销和置换营销的理念开发新的服务，打破当前市场上单一的点到点的服务模式。用户在选择的同时，肯定不是为了单独达成自己的需求，多一点创新，会给用户带来不同的感受，为企业带来良好的口碑。让顾客参与物流管理过程，会让顾客的满意度提升。比如现在大家都是实行的卫星导航系统，顾客只要坐在办公室就可以时时的关注自己的货物到达的地方。

（六）加大对人才的培养、建立完整的人才激励制度

物流企业直面顾客的是业务员，送货员的素养是此次服务的重要因素，加大对所有业务员的素质培养，也就更为有利的提高了企业的整体品牌影响力。企业的发展离不开人才，如何让这些人才发挥好作用还得看是否激励得当。做好关键人才激励要着重完善四个机制。1.完善利益激励机制2. 强化成就激励机制3.善感情激励机制4.完善民主参与激励机制。 人的天性就有参与欲和表现欲，如果领导总是对人才重使用，轻参与，要求他们服从的多，自主性少，长期处于被支配的地位，就会使他们对工作有种厌倦感，缺乏执行的内在动力。

四、总结

科学、合理的物流活动是物流企业获得持续竞争优势的一个关键因素，预示着企业把握着巨大的战略潜力。物流活动离不开营销策略的正确运用，只有把物流与营销结合成一个共同的竞争战略，物流系统才能够成为一个有效的系统，有利于提高企业的竞争优势。

参考文献

期刊.第三方物流企业物流服务营销策略分析.

期刊.浅谈物流服务营销.

论文.宁波新星物流公司服务营销策略的案例研究.