以诚为本 以信为源
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“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。”太史公司马迁在其煌煌巨著《史记》中这样概括世人，尤其是商人。在太史公及其之前的时代，商人就是“做生意”的，就是在“做生意中赚取利润”的。但时至今日，商人被称为企业家，“做生意”也已经有了更广阔的含义。“生生不息的创意，才有源源不断的生意。”这是对当代企业家如何经营好企业的概括，也是对企业家的高层次要求：要想在风云变幻的商海立于不败，你就得生生不息的创意！换言之，你得注意改变你的思维，改变你的管理，改变你的经营模式……只有引领潮流，最起码跟上时代，你的企业才能蓬勃发展、欣欣向荣、立于不败！不过，这些都是“形而下的”。“形而下之谓器，而上之谓道。”“器”是技术层面的。技术层面的改变，并不意味着“道”必须变。对于企业经商做生意来说，这个“道”就是“诚信”！
“以诚为本，以信为源。”正是本着这个“道”,香港大成燕窝参茸专门店数十年来虽然经历了风风雨雨，却始终屹立不倒。
诚信 保证顾客的满意
大成燕窝参茸专卖店位于香港上环文咸东街，成立于上世纪八十年代初。香港是“购物天堂”，商品林林总总，应有尽有，但却各有各的场所。上环一带叫“买卖南北货”，集中了各种参茸海味、燕窝中药补品，而文咸东、西街正是焦点。在这里,燕窝、参茸有中国本土产的，有东南亚产的，竞争激烈，要有所发展实在不容易。而大成却屹立至今，靠的就是始终不渝的“诚信”！
佛家说：“要渡人，先渡己；要修人，先修身。”修佛如此，做人如此，做生意亦如此。在大成，上下都有一颗诚信的心。这是大成生存之本，发展之源。顾客是上帝，是商家、企业的衣食父母。大成给了顾最值得信赖的保证，有问题包换包退，用诚信让每个顾客满意。保证质量，货真价实，绝不以次充好。比如燕窝，越南产的价格最高。有商家就在别的燕窝上贴上越南的标签，牟取暴利。大成，是绝不允许这种事的。保证数量，绝不缺斤少两。保证价钱，不是简单的价廉物美，而是把最合适的东西卖给最适合的的人。如果顾客还不满意，那么，“有问题包换包退”则给予终极保证。
曾经有位顾客，带着几个朋友逛街，不经意间进了大成店。售货员礼貌地招呼他们，专业地给他们介绍燕窝的特性。顾客得到热情的服务诚恳的介绍后，便买了若干斤洞燕，后来又介绍很多朋友前来购买。孔先生介绍，燕窝可分为洞燕、屋燕两大类，屋燕是指筑在屋子里的燕窝，目前以印尼的产量较多，马来西亚近几年大力发展，产量年复一年增多。泰国也逐步地增加了屋燕，人们普遍只认识屋燕，而洞燕的产量远较屋燕为少，它的营养价值较高、较耐炖，味道比屋燕香，传说中，从前南洋进贡的燕窝就是指洞燕，而屋燕是近几十年才有所发展的。由于洞燕一般比屋燕贵成倍的价钱，买与卖的人较少。
孔先生70年代来到香港，80年代初创立了大成燕窝参茸专卖店，在大成的客户群中，有批发的行家，有一两半两的零售客，有大量回头客，还有很多“终生客”！笔者采访大成时，亲眼看到两位顾客各买了数万元的货，他们是买回去送给朋友和自用的。顾客告诉笔者，不久前来大成买过，感觉诚实可靠，货真价实，所以又来了。像这样的例子数不胜数。孔先生说过这样一句话：“无论做什么，都要诚实，要有诚信！对别人好，你自己就好；对别人不好，你自己怎么会好呢？”看似普通的话，却是对“诚信”二字深刻的阐释。
诚信 保证伙伴的信赖
生意不是一个人能做的，钱是永远都赚不完的，不管你是个体户、批发商、零售户，凡是有生意来往的都是你的伙伴。原料供货商、中转商以及银行，都是你的伙伴。如果处理不好与合作伙伴的关系，你的生意将举步维艰！有人说商场只有永远的利益，没有永远的朋友。但是从诚信的角度来看，这句话也不是绝对的，利益虽然永远是大家所追逐的目标，但商场同样有朋友。关键是看你怎样对待你的商业伙伴们。
1997年东南亚金融危机，不久波及到了整个亚洲，以外向型经济为主的香港经济受到严重影响。银行收紧贷款，利息又回升到高点，经营环境从繁荣逐步转化为恶劣，很多公司与企业纷纷倒闭。大成却基本没受资金压力的影响,归结原因，就是大成多年来的诚信经营，使得合作伙伴即使在艰难时刻也肯大力支持。“以诚为本，以信为源” 。燕窝方面，大成燕窝参茸专门店主要经营有越南、泰国、马来西亚、印尼的洞燕、血燕、毛燕、白燕并、洞燕碎、草燕等等。如何处理不同伙伴的关系，大成的原则是：“你必须让你的伙伴满意。诚信合作，薄利多销，保质保量，让客户能销出去，消费者能满意，皆大欢喜，生意才会长久；对于银行，一定要按时还息还款。说一是一，诚信为本。”
大成燕窝的理念体现了双赢的经营原则，不但自己要赢利，还要让合作伙伴赢利。这是大成的经营理念。大成在国外有自己的加工厂，在香港大成燕窝参茸专门店却只有一家，为什么不去内地或别的地方增开门店呢？孔先生的答案是：多年来大成得到客户的大力支持，我们不想去和他们直接竞争，做好我们自己的就行了。
“大丈夫有所为有所不为”。诚信经营，让所有的合作伙伴都信赖你，那么你的合作伙伴能把好的货销出去，客户又能满意接受，他的店就是你的分店。这是诚信的力量!
诚信 消除对手的敌意
大成燕窝店用诚信对待顾客，用诚信对待合作伙伴。对待竞争对手呢？大成同样本着诚信！
大成燕窝参茸专门店位于香港上环文咸东街56号,和大成经营类似商品的店铺，在上环一带俯拾便是。这里的竞争，可谓短兵相接，近身肉搏。顾客在这里有很多比较与选择，要经营好实在不容易。
面对激烈的竞争，大成靠的依然是诚信！有客户建议大成多开分店，理由是：在其它地方开些分店，能给客户带来方便，同时也能让销售客户层面扩大，但到目前为止，大成还只此一家。孔先生没有选择那样做，是相信诚信的力量,所以坚持始终不渝的诚信，用诚信打动顾客，而不是表面的拉拢！也有人建议在价格上、广告上做文章，最后都被否决了。“燕窝、参茸不是一般滋补品，它们价格昂贵，能买的人不会在乎便宜几块钱。关键是要把最合适的商品，以最适合的方式卖给最合适的人，让顾客放心！”
大成尊重每一个竞争对手，每个新员工入职,大成都会教导他：“当你给顾客介绍货品时，只能介绍我们的优点，不准攻击竞争对手的缺点――不管是出于竞争的需要，还是真有其事。”而和竞争对手交流，大成说的也全是该说的，决不瞎说乱说。俗话说“同行出冤家”，但整个文咸东西两街、永乐街燕窝参茸经营商都把大成当作朋友，都是大成的朋友。大成的诚信，消除了所有对手的敌意。
结语
生生不息的创意，才有源源不断的生意。香港大成燕窝参茸专卖店的成功告诉我们：在商海，必须创意的是技巧；但不论在什么时候，我们都应该本着“诚信”！大成的诚信，搏得了顾客的满意，赢得了伙伴的信赖，消除了对手的敌意，带来了源源不断的生意。