新产品开发团队特征对知识管理过程的影响研究
开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇新产品开发团队特征对知识管理过程的影响研究范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！
[摘要]构建团队特征对新产品开发知识管理过程影响的理论模型，利用来自中国11个省市的206个新产品开发项目的问卷调查数据进行实证分析。结果表明：知识外部获取对内部整合和创造具有正影响，知识整合对知识创造具有正影响，团队职能多样化、内部交流、团队信任正向影响知识获取和知识整合，团队信任正向影响知识创造，团队内部交流对信任具有正影响。
[分类号]F270
1.引言
对许多行业而言，新产品开发是决定企业成败的最关键因素，团队和知识是新产品开发成功的两个重要驱动因素。知识管理成为新环境下企业取得和保持竞争优势的最重要途径，项目团队特征对知识管理具有重要影响。从已有研究看，有些学者针对新产品开发知识管理和团队特征展开研究，如Yang和Yu构建了以知识管理过程为核心的电子新产品开发理论框架，并将知识管理活动划分为知识获取、知识创新、知识保护、知识整合和知识扩散几个方面；Valie和Avella利用125家西班牙创新产业中制造企业的调查数据，研究跨职能团队与项目经理领导力的作用；White利用台湾166家企业和美国161家企业的调查数据，研究了团队多样化、团队任期和团队信息整合能力对新产品开发绩效的影响。
虽然团队特征是知识管理的关键因素，但团队特征对知识管理过程的影响仍缺少关注。现有研究更关注知识管理过程的某一环节，知识管理基本过程尚需进一步界定，何种团队特征对新产品开发知识管理过程具有关键影响同样需要进一步提炼和界定。本文的关键任务是：①归纳并甄别知识管理的基本过程；②归纳并甄别对知识管理过程具有关键影响的团队特征；③揭示团队特征对知识管理过程的影响机理。由此构建了团队特征对新产品开发知识管理过程影响的理论模型(见图1)。
2.研究假设
2.1知识管理基本过程界定及子过程之间作用关系
知识管理的术语在20世纪90年代随着计算机的应用而广泛流行。通过对40篇知识管理的相关文献进行系统归纳，发现所涉及的知识管理活动主要包括12种。根据这些活动之间的同一性或密切关系，将知识管理过程划分为知识获取、知识创造和知识整合三个基本过程。获取和创造是新知识的两大来源，知识整合是将两部分知识融合和利用的过程，外部获取的知识经过有效整合过程，成为新知识内部创造的基础，知识获取和知识整合正向影响知识创造。作为一个开放系统，团队需要不断从外部获取知识，高动荡性环境下新知识创造的复杂性决定知识创造活动要以知识外部获取为基础，外部获取的知识能够提高团队个体的知识创造能力，对知识创造产生积极影Ⅱ向。因此提出：
假设1a：知识获取对知识整合具有正影响。
假设1b：知识获取对知识创造具有正影响。
假设1c：知识整合对知识创造具有正影响。
2.2团队特征对知识管理过程的影响
团队构成(composition)和过程(process)是衡量团队特征的两个基本要素。在团队构成指标中，团队多样化对知识获取、知识整合和创造均有重要影响，外部关系对团队知识获取具有重要影响，因此选择职能多样化和团队外部关系作为团队构成的两个重要变量。在过程指标中，团队交流和信任是影响团队知识获取、创造和整合的最重要因素，因此选择团队交流和信任作为团队过程的两个重要变量。
2.2.1团队职能多样化对知识管理过程的影响 职能多样化对新产品开发过程中知识获取影响的具体路径主要有两个：①具有不同职能背景和经验的人更容易识别、评估和获取本领域的外部知识；②多样化的团队成员能够建立非重叠的、差异化的外部关系获取各自职能领域的知识，尤其是能够通过社会接触获取难以转移的隐性知识。因为新产品开发是一项复杂任务和一个复杂过程，需要输入各种领域知识，多样化团队能够提供各种知识输入，其知识整合效果明显优于单一领域的知识输入，因此，多样化团队通常被视为组织知识创造的工具。多样化的团队成员作为多样化的信息处理工具，凭借他们的知识、职能背景和经验或外部关系优势，与同质化的团队相比，能够创造更多的新知识，产生更卓越的绩效。更多的知识帮助团队成员更快、更全面地多角度理解新产品开发过程。因此提出：
假设2a：团队职能多样化对知识获取具有正影响。
假设2b：团队职能多样化对知识整合具有正影响。
假设2c：团队职能多样化对知识创造具有正影响。
2.2.2团队外部关系对知识获取的影响 团队外部关系提供了知识外部获取的最佳途径，有效构建和管理外部关系有利于新产品开发团队获得更多的外部知识。通过建立外部关系，新产品开发团队能够从由供应商、竞争者、顾客和合作伙伴组成的商业性网络和由政府、金融机构、大学和科研机构、中介机构、孵化器、投资机构、合作中心、信息中心、实体性事务所、贸易协会、行业协会、人才中心、培训机构等支持性网络获取所需知识。因此提出：
假设3：团队外部关系对知识获取具有正影响。
2.2.3团队交流对知识管理过程的影响 频繁的团队内部交流能够促进团队成员间的知识整合。交流能够提高知识共享，有助于团队成员之间在劳动分工、角色定位与任务分配上达成一致，使每个团队成员的特点与所承担的任务具有最优的契合，形成一个富于创造的团队。在组织内部，不同职能背景的几个团队成员之间自主的、自我组织的互动是团队经常采取的交流方式，这种交流方式能够提高成员个体的知识创造能力。团队成员内部交流有利于发现刚队的知识缺口，并利用集体外部学习获取外部知识。因此提出：
假设4a：团队交流对知识获取具有正影响。
假设4b：团队交流对知识整台具有正影响。
假设4c：团队交流对知识创造具有正影响。
2.2.4团队信任对知识管理过程的影响 团队内部的高度信任为团队成员间知识共享和知识创造提供了适宜的条件，但高度信任使团队粘滞性程度提高，降低团队的开放程度和成员的独立自主性，而且使成员倾向于利用团队内部力量解决新产品开发遇到的各种难题，而忽略了外部知识源的作用，不利于外部知识获取。友好的团队内部氛围促进团队成员将他们的专业知识投入到团队中，如果没有这种氛围，作为组织知识创造基础的人际合作就很难发生。知识管理的一些相关研究将这种氛围描述为超越简单交流与信息交换的团队成员间的真正合作，Nonaka和Konno把这种氛围称为“共享的组织环境”。高度信任有助于团队成员在短期内通过团队内部学习，领会和掌握自己急需的新产品开发知识，从而提高个体创造知识的能力。团队内部信任使团队成员乐于将各自的专业知识融入组织，并公开讨论和共享彼此的创新思想以提高决策的有效性，所以团队成员信任能够提高组织的知识整合程度。因此提出：
假设5a：团队信任对知识获取具有负影响。
假设5b：团队信任对知识整合具有正影响。
假设5c：团队信任对知识创造具有正影响。
2.2.5团队交流对信任的影响 交流能够提高团队内部的认知型和情感型信任。通过不断的接触和交流，团队成员能够增进彼此的了解，对每个项目成员的特长和优势形成较好的认知，形成对成员能力的认知型信任，项目经理在任务分配时会考虑个体特点与工作性质的良好匹配，所以交流对认知型信任具有正向影响。同样，交流也能够促进情感型信任，但非正式的直接接触和交流，比通过电子邮件或备忘录的非直接接触更有效，通过多次非正式接触和交流，成员间能够产生良好的人际关系，会发自内心地关心对方，能够提高双方之间的情感型信任。因此提出：
假设6：团队交流对团队信任具有正影响。
3.研究方法
3.1调查程序与样本结构
为了验证假设，本文采取问卷调研的方法来收集数据。调研样本主要来自于吉林省、江苏省、山东省、浙江省、江西省、天津、重庆、河南省、上海、广东省和北京，行业以汽车及零部件制造业、化工制造业、计算机服务和软件业为主。调查方法以面对面访谈、邮件方式为主，共发放问卷1000份，回收252份，剔除填写不全或信息失真的问卷，最后得到有效问卷206份。
3.2变量测量
测量指标的选定：①知识获取借鉴了Islam的知识获取量表，使用4个指标测量；②知识创造的测量，结合新知识的概念，改造了Shenkart的量表，使用8个指标测量；③知识整合借鉴了Jansen的知识整合量表，使用6个指标测量；④团队职能多样化整合Valle和Avellat的量表，利用7个指标测量；⑤团队外部关系的测量，经过咨询、讨论和试填，形成测量外部关系的9个指标；⑥团队交流采用Walter，Auer和Ritter内部交流量表，利用7个指标测量；⑦团队信任采用Chen和Wang的量表，利用6个指标测量；⑧控制变量，企业根据对新产品开发绩效相关实证研究的回顾，以对新产品绩效可能产生影响的企业年龄、企业规模、团队规模和行业为控制变量，其中企业规模用企业员工人数测量。
3.3数据分析
使用分层回归验证假设，假设验证结果如表1所示：
从表1可以看出，获得支持的假设是：假设1a、假设1b、假设1c、假设2a、假设2b、假设4a、假设4b、假设5b、假设5c、假设6。未获得支持的假设是：假设2c、假设3、假设4c、假设5a。
4.讨论与结论
本文研究并验证了团队特征对新产品开发知识管理过程的影响，得到一些有意义的结论和启示。
・团队职能多样化正向影响知识获取和知识整合，但对知识创造的促进作用不显著。高管团队应认真对待职能多样化的新产品开发团队优势。不同职能背景人员的简单聚集不能有效影响新产品开发过程，多样化的创意和观点容易产生决策复杂性问题。不同职能领域的成员由于其职能目标、培训和导向的不同，也容易产生认知矛盾，在问题解决上难以达成一致看法。所以，成员必须学会公开地接触和交流、交换知识及亲密合作，通过彼此支持实现新产品开发的共同目标。管理层需采取必要的政策和措施加强团队成员问的良性互动，发挥其对知识管理过程的促进作用，尤其是形成良好的学习氛围，组建一支富于创造力的团队。
・外部关系对知识获取的作用未得到充分发挥。外部关系对知识获取具有正影响的假设未获得支持，相悖于相关研究的结论。可能有两个主要原因导致这一结果：①外部获取的知识以显性信息为主=对多个新产品开发项目的调研访谈看，新产品团队主要依赖互联网、专业杂志和专利库等渠道获得所需外部知识，而大多数新产品项目开发过程中没有专门机构负责搜集外部隐性知识，导致外部关系对知识获取的作用不显著。②大多数新产品开发团队缺乏动态管理外部关系的能力，通过动态管理外部关系增加外部知识获取，以提高新产品开发绩效是目前中国大多数新产品开发项目亟待解决的问题。
・内部交流正向影响知识获取和知识整合，但对知识创造的促进作用不显著。团队网络的概念已经出现许多年，对于倾向于以团队文化代替传统管理职能的组织则更为普遍。一个重视并积极地建立网络组织、具备更灵活组织方式的团队，能够激发成员个体和团队努力工作。开放式的办公布局能够加强内部交流，因其消除了阻隔员工的墙壁，类似扁平化的组织结构，是促进知识共享的最好手段。信息通讯技术(ICT)是知识共享的基础，对于交流具有重要的促进作用，但组织不可将信息技术视为万能的，面对面的交流与信息技术的利用两者各有优点，需要配合利用。
・团队信任对知识获取、整合和创造均具有正影响。无形资源的有效转移和交流需要密集的、复杂的交流与联系过程，在这一过程中信任发挥了关键作用。信任能够减少团队内部的交易成本、风险和不确定性，促进团队成员知识共享而不担心其他人的机会主义行为。当成员彼此信任时，他们愿意分享和更有效传递知识，团队内部高信任关系能够促进信息的公开和流动，提高共同理解，减少机会主义和欺骗行为，促进创新能力提高。团队信任关系能够减少成员活动模糊性，提高关系稳定性，降低成员间冲突成本和交易成本。当彼此信任的团队成员交换信息和知识时，信任就成为企业竞争优势的来源。