经济欠发达地区开展小区物业服务难度及对策
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【摘要】社会在不断的进步，改革开放后，人们的经济生活水平也在进行着不断的提升和美化，但是对于欠发达地区来说，经济的发展还需要更多的调整配套和完善。政府每年都给欠发达地区一定的补贴和救济、扶贫，同时也给予宽松的微观的经济政策。这些优惠的措施的实施，扩宽了市场的需求，改善了环境和面貌。这几年来，欠发达地区的小城镇建设突飞猛进，各种楼房拔地而起，鳞次栉比。那么随之而来的就是如何对住进楼房的人们提供一种健康文明，与高楼生活相适应的生活方式就摆在了各级政府的面前。整体的生活水平也有了新的变化和质的提高，但如何改变以往落后地区的那些“农民式”的生活习惯成为了新的难题。本文主要试探性的分析陈述一下经济欠发达地区开展小区物业服务中容易见到的一些不规范、乱收费、管理人员的不称职以及该采取的相关措施。
人们的习惯往往是经过长时间的适应才能进行改变，那么要做好规范管理，实现健康的全新文明的生活方式，这也需要一定的适应过程。目前，我国大中城市的物业服务工作已经走上正轨，有了一个较为健全的运作方式和监管制度；但是，还有相当一部分地区仍然在摸索中，特别是经济欠发达地区小区物业管理与其小城镇建设开发的速度很难适应，主要问题体现在以下几点：
一、落后地区开展小区物业管理中实行的政策不规范、没有章法
很多物业管理企业和住进新居的居民不重视小区里面的生活规范，比如在小区里养鸡鸭兽类，虽然规章制度里有这系列的禁止规定，但是落后地区人们的意识很难达到预期标准，过惯了“一家门口一个天的”日子，很难有集体意识和公共意识，没有这种习惯，所以不以为然。养鸡养鸭养狗现象时有发生，“鸡鸣狗叫”破坏了环境也影响了其他人的休息时间，这种行为物业公司又非行政执法机构，往往阻止无力、取缔无力、社会相关职能部门又协助不力。还有在小区道路上摆放贩卖的摊子，形成了“小吃一条路”严重堵塞了交通，没有足够的停车位置，还会引起不必要的事故。还有在小区内粘贴宣传广告，严重影响小区的美化情况，一张张粘贴的广告单容易形成垃圾堆砌。给人们带来了不雅的视觉效果。还有那些在墙壁上涂抹进行广告宣传的。还有乱搭违章建筑，垃圾乱用现象，破坏小区围栏等现象。
二、落后地区开展小区物业管理中进行的收费方式不规范、 收取费用难
经济欠发达地区很多居民的意识还很落后，根本就没有花钱买服务的意识，更不会有“谁受益谁负担”的理念。所以，觉得几十年了，都没要物业管理服务也生活的很好了，根本拒绝接受。更有的业主把物业公司当成是“敲竹杠”的，形成激烈对抗。以为物业管理就是收费，根本不理解作为国家一项产业，物业管理是需要服务费用来维持运行的。而这些运行的费用是要大家集体来掏钱的。因此收费和拒交是居民们和物业管理企业之间存在着矛盾。部分业主没有支付费用还能享受得到物业管理与服务，对那些已交物业费的业主也是一种不公平。也有的物业公司提供的物业服务水平很低档，业主交费后觉得这样的服务不值这些钱，得到的服务水平质量根本就是虚假的，还有更严重的是有的物业公司假借名目乱收费，而且费用高的离谱。。。。。这系列的问题使得管理与服务之间差距难以调和，矛盾愈演愈烈。
三、欠发达地区从事小区物业管理工作人员的素质有待提高
欠发达地区物业管理中工作人员素质有待提高，作为一个发展中的行业，备受人们和政府的重视和关注，所以工作人员的素质是这方面的重点之一，部分人员岗前培训缺乏，工作素养降低，管理水平和服务没有质量，缺乏管理经验和管理理论知识，没有专业技能，没有法律相关知识的学习；遇到事情不能及时处理，给居民带来不好的影响，无法在居民心情树立良好的形象，没有影响力，服务意识低，跟居民有摩擦。无法让居民们认可，对管理行业带来了不好的影响。
四、欠发达地区小区物业管理中安全防范意识较差
欠发达地区安全状况不容乐观，尤其是偷盗现象屡见不鲜，人们的防范意识也薄弱，政府对小偷小摸也不足以重视。但是随着生活的改善，城市建设的急剧膨胀和扩张，大批人潮一夜之间涌进城内，人群积聚成堆了，财富集中在一块地方了，更多的问题出现了，比如盗窃多了，抢劫的案件也多了。生活中涉及公共安全的伤害事故也增多了，人员集中了发生群死群伤的可能性也增大。对于物业管理来说，做好安全防范这方面是十分重要的内容。虽然有小区保安，但是小区保安普遍年龄偏大，水平较低，无法适应居民对安全防范的要求。大部分居民都认为物业公司的保安只是一个摆设，根本无法防止和减少这类事故发生，人们普遍觉得自身的财产和自身安全都没有保障。
对以上难点做出几下分析：
（一） 对欠发达地区的各级政府应加强对居民的宣传力度，采用广播电视以及宣传车等方式，大力宣传健康文明的生活方式，严格禁止制止家禽养殖的出现，让人们了解到现代社会呼吁文明和健康的生活方式。从近几年发生sars、H7N9等疾病的传播来警讯居民，要求广大居民采用健康的生活方式，物业管理企业作为一个大管家，对业主的公共事务进行服务和管理大家要适应。同时，小区管理是城市管理的一部分，建议各级政府加强和推动城管与物管的联手，没有一个和谐美丽的家园就不会有一个文明亮丽的城市面貌，要求城市管理者加强监管制度，延伸管理触角，深入社区和大院，对沿路摊贩进行教育与管理。政府需要配合物业管理加强这方面的法律制度，加强物业管理制度的制定和出台。倡导树立文明风范。这样就可避免脏乱差在部分小区里蔓延和泛滥。物业公司也要加强巡视和及时清理，可以增加环卫工人以确保人手的足够配置。有条件的小区，业主委员会要发动业主积极参与环境整治，制止乱搭建筑的现象，呼吁大家要保护环境。
（二） 欠发达地区物业管理企业特别要注意自己的服务意识，摆正位置，明确明白自身是一个服务者而非管理者。因此应该严格拒绝类似“强买强卖”的现象发生。物业服务企业首先要做到明码标价，明白告示广大业主自己的职责范围，同时也要清楚注明相关服务费用标准。其次，物业服务企业必须端正服务态度，不耍大牌、不摆架子、不拖延不推诿。第三要加强与业主的联系与沟通，经常性的座谈与交流是实现小区和谐管理的必要手段。取得谅解和支持是关键之关键。
（三） 欠发达地区的物业管理企业必须对于新员工进行岗前培训，培养相关的管理经验，管理技能以及管理方面的相关法律知识，提高工作人员的综合素养，对于服务行业来说这是必须要的。工作人员的综合素养能够体现出一个管理企业是否有整体的工作效益，贯彻并实施居民想要的服务。为此物业管理企业必须做到一定的前期投入，岗前培训不止要培养工作人员的职业技能更重要的是服务意识，树立新的工作氛围，为业主服务。
（四） 欠发达地区物业管理中涉及到设备管理的，必须配备专业人员专职管理。现在高层建筑越来越多，动辄几十层，这些都是电气化设施配置出来的智能化大厦，不仅仅拥有电梯设施，还有消防、供暖、给排水、加压泵房等等重要设备，这些安全设备发生故障，轻者影响业主生活秩序，重者伤害性命。因此，安全设备以及保安人员都需要进行严格的把关，避免安全隐患的出现，防止人身财产受到威胁。对此，我们首先一定要制定健全的安全管理制度，明确物业管理中设备管理人员需要执行的责任和义务。第二，物业管理日常工作中要求对安保人员进行详细的培训和制定线路图，尤其特别的是巡逻的常态化管理，对一些死角安排保安人员进行勘察，多增加巡逻人员。第三，重点部位重点防范。对那些动力房、压力房、控制房等，必须做到上下午巡检登记，发现异常及时报告并处理。第四、对出入小区的陌生人员进行登记，尤其是休息时间段夜间等，更要加强对物品出入放行制度。第五、通过各种媒介宣传安全隐患的教育，传播逃生常识，传授讲解在遇到安全隐患的时候，比如火灾，漏水等案件，要学会利用科学的常识，采取正当防护措施，避免灾难造成的危险，减少了物品的损失，减少对自身的伤害。第六、可以与地方消防部门联系，每年定期组织消防日或做消防培训，可以进行消防演习等等。加强消防意识和技能，培养消防观念。
五、结术语
物业管理行业对于一个小区的居民来说是改善生活水平，保持生活秩序的职责部门，物业管理好坏直接关系到业主生活质量的高低。因此，发达地区的购房者们现在 已经把小区的管理者的品牌作为选择房屋的参考条件。因此，规范、文明的物业服务对安定的社会环境有着十分重要的意义，它不仅给居民们带来了新的舒适生活，让人们住的更安心和放心，提供了良好的生活坏境，有秩序、安全、方便；更值得推崇的是，作为国家的一项产业，物业服务企业为社会解决了大批的劳动力就业，提供上百万个就业岗位，创造了非凡的财富。小区现在已经成为衡量一个城市发展水平的一部分，作为政府必须加强引导和规范；而物业管理企业更要善于利用信息来进行合理化管理，要学会管理技术的更新以及对资金的运用，提高管理与服务水平，促进社区的和谐发展。
参考文献：
[1]贫困地区物业服务工作的难点分析与应对
[2]住宅小区物业管理的特点和难点
[3]普及物业管理 改善民生环境市政协委员 马素花
作者简介：
孟会明，出生年月：1964.11，性别：男，籍贯：江苏沭阳，最高学历：研究生 现在职称：工程师，主要研究方向：物业管理在国有物权业态的推广。