“海飞丝去屑润发精华露”
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“海飞丝去屑润发精华露”是宝洁公司神户国际美发护发研究中心近年来成功开发的第一个能去屑止痒的润发产品。这一新产品已经于2001年8月起在北京地区试销，成为中国国内目前第一个既能去屑止痒又能滋润护发的润发产品。产品投放北京地区之后，深受广大消费者的喜爱和欢迎，销售状况十分出色。产品上市九个月之后，就迅速占据了护发润发产品类的7%以上的占有率，并全面带动了“海飞丝去屑洗发露”的销售。据现有的统计数据表明，“海飞丝去屑洗发露”在北京地区的销售比去年同期猛增63%之多，远远高于全国地区17%的平均增长率。 “海飞丝去屑润发精华露”的畅销和“海飞丝去屑洗发露”的增销，已远远超过使北京地区的销售目标，从而既收到了良好的经济效益，又起到了出色的社会效果。
基于以上的成功经验，本文以“海飞丝去屑润发精华露”作为一个例子，希望能对同行业新产品的研究和开发起到一个抛砖引玉广开思路的作用。
一“海飞丝去屑润发精华露”的开发过程
1.广泛深入的市场消费者调查是新产品开发的基础
宝洁公司多年来的市场调查结果显示：在中国，由于消费者洗发的频率还不高（一般为每周2-3次），头屑头痒现象比较严重的消费者即使在使用了去头屑香波后，头屑仍有部分残留，仍会觉得头皮发痒而没有更好的解决方法；而有使用护发素习惯的消费者又担心在使用了去头屑香波后，继续使用一般的护发产品会减弱去屑的功效，因为已留在头部皮肤上的去屑成分在第二次冲洗过程中会被部分地冲走；还有一部分消费者担心去头屑香波刺激性太强，从而不选择去屑香波但又没有发现更合适的产品......。基于这些消费者的潜在需求，神户国际美发护发研究中心成功地研究开发出来了海飞丝去头屑润发精华露。投放市场后深受广大消费者的欢迎。因为这正是他们多年来十分需要但尚未想到过的产品。
2.技术革新是新产品开发的保证
在深入地了解广大消费者需求的基础上，宝洁公司神户国际美发护发研究中心的技术人员展开了技术攻关。技术难题的关键在于如何保证产品既能有效地起到去屑止痒的功效，又能提供一流的润发护发效果。作为技术攻关的第一步，我们对去屑止痒剂的粒径及在配方中的使用量做了最优化选择。然后是将该选定的去屑止痒剂与用于“潘婷润发精华素”中的先进护发技术配合起来。在此过程中，我们攻克了去屑止痒剂与产品中某些有效成分之间相互作用的技术难关。通过长达数月的反复实验，终于使产品各方面的性能都达到了最初设定的技术指标。我们已将这一技术革新在全世界的主要国家申请了专利。
二“海飞丝去屑润发精华露”的功效
1.卓越的去屑止痒功效
与“海飞丝去屑洗发露”相同，“海飞丝去屑润发精华露”也使用吡啶硫酮锌(ZPT)作为主要的去屑止痒剂。与“海飞丝去屑洗发露”不同的是，护发产品中的表面活性剂的含量很低。一般来说，洗发产品中含有10-20%表面活性剂；而护发产品中的表面活性剂的含量只有1-2%，因而更利于将有效成分存放到头部皮肤上。谈到去屑止痒的功效，就不能不提糠砒孢子菌。糠砒孢子菌是生存于头部皮肤上并能直接引起头屑头痒的一种真菌。当糠砒孢子菌的数量处于正常范围内时，头部皮肤表皮细胞的角质化也处于正常的新陈代谢过程，旧的表皮细胞不断脱落，新的表皮细胞在内层又不断生长出来。通常肉眼是无法看到脱落的角质化表皮细胞的，因为它们太细小了。但是，当糠砒孢子菌的繁殖异常增多时，头部皮肤表皮细胞的角质化速度也变得明显加快，原来正常的角质化过程遭到破坏，角质化的表皮细胞大片大片地聚积在一起，从而变成我们肉眼能看到的头皮屑。ZPT是用于抑制糠砒孢子菌繁殖的有效成分，它能明显减少头部皮肤上糠砒孢子菌的数量，使异常角质化的表皮细胞恢复正常（图1），从而起到去屑止痒的作用。简单地说，去屑产品使糠砒孢子菌的数量减少得越多，其去屑止痒的功效也就越好。
（1）异常角质化的人体头皮表皮细胞
（2）转为正常的人体头皮表皮细胞
图1. 去屑有效成分ZPT可帮助异常角质化的人体头皮表皮细胞转为正常
在临床上，可以通过使用电子显微镜对糠砒孢子菌的数量进行检测（图2）。下面就让我们来比较一下几种不同的产品组合对糠砒孢子菌抑制效果的临床检测结果（图3）。 后）
a) “海飞丝去屑润发精华露”与“海飞丝去屑洗发露”的比较
首先，单独使用“海飞丝去屑洗发露”与单独使用“海飞丝去屑润发精华露”相比，对糠砒孢子菌的抑制效果并无明显差异。但考虑到去屑护发素中只含0.5%的ZPT；而去屑香波中ZPT的含量为1%，则可以说去屑护发素的杀菌效率更高。如前所述，这是由于与香波相比，护发产品中表面活性剂的含量低所造成的。但总体来说，两者的去屑止痒功效是处于相同水平的。由此可见，对于那些担心去屑洗发露刺激性强而伤发的消费者来说，他们可以选择在使用普通洗发水之后，再使用“海飞丝去屑润发精华露”。这样可以获得与使用“海飞丝去屑洗发露”一样好的去屑止痒效果。
b) “海飞丝去屑洗发露”加“海飞丝去屑润发精华露”的效果
使用“海飞丝去屑洗发露”后，继续使用“海飞丝去屑润发精华露”，其减少糠砒孢子菌的效果得到显著加强，明显高于单独使用“海飞丝去屑洗发露”或单独使用“海飞丝去屑润发精华露”的效果。另外我们可以清楚地看到，使用“海飞丝去屑洗发露”后，继续使用一般的非去屑护发产品的话，总体上对糠砒孢子菌的抑制效果有所下降。这是因为已经留在头部表皮上的去屑有效成分（ZPT）在第二次冲洗过程中会部分流失，而又没有从护发产品中得到任何补充。因此，头屑多和头痒较严重的消费者，可以将“海飞丝去屑洗发露”和“海飞丝去屑润发精华露”一起使用，将会获得卓有成效的去屑止痒效果。北京地区的试销结果表明，头屑多和头痒严重的消费者在使用“海飞丝”系列产品后，头屑多和头痒现象得到明显改善，长期以来困扰他们的烦恼被彻底解决了。
2.滋润保护秀发的作用
“海飞丝去屑润发精华露”是以最先进的护发技术为基础开发出来的。它除了能提供卓越的去屑止痒功效外，也能提供与“潘婷润发精华素”等一流的护发产品同等的滋润保护作用。这一特点对于有头屑头痒现象的消费者来说，也是十分重要的。
市场调查的结果显示：头屑多和头痒的消费者，尤其是症状严重的人，其头发受损程度通常比无一般人要严重。这是因为，由于有头痒现象的存在，消费者除了会用梳子等梳理发痒之处外，在日常生活中还会不由自主地去抓挠发痒处或有头屑处。千万不要小看了生活中的这一小动作。为了说明问题，让我们来看一组高倍扫描电子显微镜拍下的照片（图4）。
a) 未经抓挠的头发
b) 经过5分钟抓挠的头发
c) 经过30分钟抓挠的头发
b) 经过90分钟抓挠的头发
图4. 在扫描电子显微镜下对不同抓挠程度头发的观察比较
由照片可看出，未经抓挠过的头发的表面上毛小皮排列规整；而五分钟的抓挠就已经使毛小皮受到一定程度的损伤；三十分钟的抓挠使毛小皮严重受损，部分脱落；而九十分钟的抓挠则使毛小皮几乎全部脱落，使毛皮质外露失去了保护层。让我们粗略地估计一下，如果每小时抓挠两三次，一天之内就会抓十几至几十次，成年累月积累下来，头发就有可能受到相当严重的损伤。因此，头屑多和头痒的消费者除了需选用优质的去屑产品从根本上去除头屑头痒外，也有必要选用一流的护发润发产品来滋润和保护头发。
那么，“海飞丝去屑润发精华露”是如何来滋润和保护头发的呢？首先，“海飞丝去屑润发精华露”中有较高含量的护发有效成分，其中包括硅酮、阳离子表面活性剂及脂肪醇等。另外，“海飞丝去屑润发精华露”应用先进的乳化技术，使阳离子表面活性剂和直链脂肪醇在产品中与水共同形成层状晶体胶网。层状晶体胶网可以使护发成分有效地附着在头发表面，从而起到头发表层、减小摩擦力、减少头发损伤几率的作用。另外，由层状晶体胶网形成的保护膜可以起到防止或减缓头发内水分流失的作用。
“海飞丝去屑润发精华露”保护秀发的实际效果又如何呢？对于“海飞丝去屑润发精华露” 保护秀发免受外界因素伤害的能力，宝洁公司神户国际美发护发研究中心的科研人员进行了一系列的实验测试。实验方法如下：用两束完全相同状态的头发作为测试对象，准确地模拟我们生活中的洗发及护发习惯。先洗发，用梳子梳理后，再用电吹风将头发束吹干，然后再梳理成一定的发型。重复上述步骤6次之后，精确测试每束头发的重量变化，以确认有多少发丝被损伤后而断裂脱落。我们在其中一束头发上反复使用“海飞丝去屑洗发露”和“海飞丝去屑润发精华露”；而在另一束头发上只用普通的洗发露（非2合1型）。重复上述步骤6次之后所得测试结果如下：
由测试结果可见，在使用“海飞丝去屑洗发露”后继续使用“海飞丝去屑润发精华露”，可以十分明显地减少头发因损伤而引起的断裂和掉发。头发在六次周期性的处理下只减少了1.3%的重量；而只使用普通洗发露的情况下，因断发掉发而引起的头发重量减少高达18.4%。由此可以得出一个结论：要比同时使用“海飞丝去屑洗发露”和“海飞丝去屑润发精华露”的护发能力高出十几倍。因而，在选用优质洗发露的基础上再加用优质的护发润发产品，其重要性也就不言而喻了。
三、市场潜力十分巨大
展望21世纪，可以预言中国发用化妆品的消费量将不断增加，市场规模会不断扩大。由图11中的中、日、美三国香波和护发素市场比较数据可以看出，目前中国的香波市场销售量早已超过日本、接近美国，但以人均合算还低于这些发达国家。再从护发产品的角度看，美国的护发素市场规模约为其香波市场的一半；而日本的护发素市场规模与其香波市场相对接近。这说明日本人对护发的要求比美国人要高。这与日本人头发较粗较硬（日本人头发直径平均为80微米左右；而美国的头发直径平均只有约55微米），因而更需要护理和调理有关。从头发特征来讲，中国人与日本人很接近（平均直径在80微米以上），因此从理论上讲应该对护发有较高的要求。但反观当今中国护发产品市场的实际状况，其规模还不到香波的十分之一。造成这种异常现象的原因有两个：一是当前的经济条件包括购买力及供水条件等还有一定的限制；二是消费者的护发意识还相对不足。但考虑到我国经济今后将会持续稳定地增长，人们的美发护发意识也会随之不断地提高，可以说中国护发化妆品的市场潜力非常巨大，发展前景十分美好。
护发产品今后的发展趋势可以简单地归纳为如下几点：1）更高效――追求产品的速效性与持久性；2）更多地着眼于保养和护理而不是受损后再修补；3）为了满足消费者的不同需要，产品更趋于多样化、细分化、系列化，将更加接近于美容护肤化妆品的发展方向。作为护发化妆品的研究开发人员，应该在充分了解消费者的潜在需求的基础上，坚持不懈地进行技术革新。这样才能不断地开发出为消费者所喜爱的护发化妆品。