巧化干戈为玉帛
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摘 要：如何有效处理学生争端，巧化干戈为玉帛？只有了解缘由，教学生学会换位思考、学会包容、学会道歉、学会分享与沟通，同时力所能及地为学生创造一个良好的环境，才能更好地提升学生人际交往的能力，使班级管理取得更大的成效。
关键词：换位思考；道歉；沟通；包容；及时调整；制订规则
作为一名职业学校的班主任，无论课堂内外，基本上都要和学生打交道。而处于青春期的职校学生不只是学习上比较落后，思想上也比较自我，不懂得迁就他人。因此，常常会出现矛盾冲突，造成关系紧张，影响学习、生活，甚至影响班级管理。
学生争端能否得到有效的处理，关系到班级管理的成效。掌握正确的协调方法，让学生学会与人交往及分享是班主任处理学生争端的最终目的。经过多年的教育实践，对于如何处理学生争端，我有以下几点心得体会：
一、教学生学会换位思考，学会道歉
学生之间发生冲突，往往习惯于站在自己的立场上去处理问题，不肯让步，结果往往是两败俱伤。为此，教学生学会换位思考，学会道歉，有利于解决矛盾、缓和双方关系。
在一次活动课时，我班的小梁以为站在自己身边的是2班的学生会同学，就开玩笑似地用伞捅了人家的腰，事后才发现不是自己认识的朋友，当时另外一位学生会的同学就骂了小梁一句“神经病”，结果小梁这边就有人用很粗俗的话小声地骂他们。后来小梁也觉得不妥，第二天一早，在单车棚的时候本来想向人家道歉，结果看到那位学生会的同学时，开口说的却是昨天到底是谁的错。学生会的那位同学可能以为小梁是来挑衅的，就报告了学生会老师。早读时分，李老师带着学生会的两个同学来我班追查整件事情。起初双方都有些激动，互相指责对方的不是。为了不耽误李老师上第一节课，我先把小梁带到办公室，让小梁把整
件事情的来龙去脉说清楚，然后我再仔细地跟她分析究竟错在
哪里？
我说：“你以为是自己认识的同学就用伞去捅人家的腰，结果发现自己不认识，你没有及时说对不起，你认为这样做很对吗？
（她若有所思）你换位思考一下，如果换成一个不认识的人捅你，又不跟你说对不起，你会怎么想？
再者，你用伞去捅人家，即便是认识的，这也是一种不文雅的举动。
第三，学生会的另外一位同学说你神经病，你们当中就有人在那里小声骂人，这不是人身攻击吗？虽然学生会的同学骂人也不对，但你们不是做得更过分吗？
第四，你说今天早上想去找人家道歉，你一开口却说昨天到底是谁的责任，你觉得这算是道歉吗？古时候赵国的廉颇向蔺相如是怎么道歉的？负荆请罪。虽然现在不是让你去负荆请罪，但起码你要有道歉的姿态啊！否则人家会以为你在挑衅，当然就不会买你的账了。如果你在社会上做事还是那么任性，恐怕就不会有转弯的机会啦。你说是不是？”
本来一开始小梁还有些不服，在我入情入理的分析下，小梁渐渐平复了情绪。然后我趁热打铁，启发小梁如何去道歉：“要平息争端，让人家心服口服，你说应不应该好好地向人家认个错？让人家感觉你道歉的诚意？（她点头）不仅向学生会老师这么说，还要当面跟学生会的同学认错。把我刚才说的四点逐一提到，然后向人家承诺会为自己的这次错误承担责任。明白没有？”（她又点头）
事后，小梁诚心诚意的道歉让学生会的教师也决定给她一个改过的机会。
二、细究原由，分析利弊，缩小矛盾范围，给双方一定的过渡期去沟通与调整
当学生矛盾已经产生后，不要轻易地判断对与错，因为在谁对谁错的争论和指责中往往会使矛盾升级，而分析利弊、缩小矛盾范围，教学生学会调整、学会沟通才是化干戈为玉帛的良方。
我班的住宿生小莹和小嫣本来一直相处无事，近来却发展到找同学互骂对方。起因是这样的：小嫣在前两周的中午在小莹的床上睡觉，小莹回来后，小嫣还磨蹭了十几分钟才起来。小莹说因为小嫣住上铺，所以，总是贪图方便睡人家的下铺，小嫣否认。我在巡查宿舍时发现下铺还空出一个床位，就动员小嫣把自己的床板换到下铺，小嫣却说她并不是一定要睡下铺的。小嫣还说因为小莹叫班上的同学叫她花名，又当面骂她，所以很不舒服；还有小莹在宿舍看谁不顺眼，就叫人去破坏她的物品，小婉就曾经帮她做过坏事，现在想起来都后悔。如今，宿舍的另外两个同学小婉、小珊对小莹都不理不睬，那阵势就是想逼小莹换宿舍。小莹也觉得没什么意思，常常到另外一个宿舍和人聊天。本来，双方都愿意换宿舍，而且我班与其他班混合的宿舍也有空位，跟宿管打一声招呼，换宿舍还是不成问题的。但双方的矛盾就此结下了，不利于班级的团结。于是，我从小婉、小珊处入手，融化她们。
首先，我说：“你仔细想想，你跟小莹真有那么大矛盾吗？她有什么攻击你的地方吗？（小婉想想摇头）矛盾主要在于小莹和小嫣，你又何必掺和进去？”（小婉若有所思，但她也不太喜欢小莹）然后我说：“换宿舍对小莹来说没什么影响，她到的另一宿舍也正好是这么多人，但是你们无端就少了一人，到时候你们每两周就多轮值一天，你看大家平时值日都不太主动，这样你们不嫌烦吗？你们可是真正想清楚了？不要等调过去了，才后悔。”小婉、小珊都答应回去想想。
然后，我又找舍长及小嫦去协调一下她们的矛盾。
再次，我教育小莹，作为班干部要以身作则，遇到问题不要只会回避，应勇于面对并去解决它，这样我们才能不断成长；再者，总是看人不顺眼，说明自己缺少修养，若还辅之以破坏行为，就更不应该了。现在和小嫣的关系搞得那么僵，可以说是“一个巴掌拍不响”，而且小婉、小珊都向着小嫣，当一个人被多人排斥时，就要反思一下自己的问题究竟在哪里？此外，我教小莹主动去亲近小婉、小珊，再渐渐地影响小嫣，起初大家还有些尴尬，尤其是小嫣非常的不配合。我向小嫣承诺给大家一个过渡期，如果实在相处不来再换宿舍也不迟。结果宿舍的氛围渐渐好转，有时小莹和小婉她们也能有说有笑了，换宿舍的事情自然就不了了之。
三、教学生学会包容
包容是一门做人的艺术，只有教学生学会包容，学会在心理上接受人家，才能真正化解矛盾，和平相处。
在一次女生篮球赛中，对方球员不小心在我方球员脸上打了一巴掌，事后还有其他班的好事者跟这个球员说，打不赢她们就把她们打残。正好这句话被我班的嘉嘉同学听到，当即与对方发生激烈口角，要求对方对给打者道歉，还扬言要教训对方。第二天，我从其他同学口中得知昨天的篮球事件，于是我找到嘉嘉了解事件的经过，嘉嘉满腹委屈，我肯定了她关心班级同学的一面，但处理争端的方式过于偏激，容易埋下仇恨的种子。果然，对方球员的哥哥担心自己的妹妹遭遇不测，下午就开着面包车带了五六个人在校外的马路口等着，当时我联系了该班的班主任，让她作她班同学的思想工作并给我班被打的同学道歉；而我也力劝嘉嘉体谅一下输球者难过的心理，不要太过计较，以一颗包容之心让对方感受到胜利者友善谦和的姿态，说不定就可以化敌为友呢？
人生在世，要多交友，少树敌，我们的人生路才会走得更加顺畅，否则只会处处添堵。嘉嘉被我的言辞所打动，于是同意和对方球员握手言和，而对方也为她在球场上不小心打下去的一巴掌道歉，
此次危机终于云淡风轻，学生的包容起了关键性的作用。
四、及时调整、制订规则
在处理学生争端时要搞清学生产生矛盾的起因，如果是在处理班级事务的过程中造成的，那就必须及时调整、制订规则，才能融洽关系，解决争端。
我班曾经因为个别同学值日拖拉而影响了其他值日生，如：清洁走廊、扫楼梯的同学只要其中一人拖拉，另外一人就得等到她清洁完毕才能一起倒垃圾；值包干区或值车棚的同学只要有人拖拉，就会给其他同学带来更大的工作量，并影响工作情绪，从而造成值日生的早读、午休不能正常进行，以致于有的值日生对自己的搭档怨气很重。面对这种情况，我仔细分析，每个同学的特点以及在校各大社团的情况，及时调整每个同学的值日。如舞蹈队、篮球队的同学就安排去值车棚，因为下午第七节活动课无需值车
棚，这样她们就可以在活动课上无牵无挂地去训练；值教学区的则尽可能安排认真负责的同学，因为她们要等到学生会检查完才可以走；值包干区的就只能好差相间，这样才能保证包干区的清洁。不管怎样都会有同学负责到底，但对于值日拖拉或不值日的同学我也会制定相关规则并进行严厉惩处，所以班上值日拖拉现象有了很大的改观，值日生之间的关系也融洽了不少。
综上所述，对于学生争端，我们要了解缘由，采取妥善的方式，教她们学会换位思考、学会包容、学会道歉、学会分享与沟通，同时力所能及地为学生创造一个良好的环境以避免争端。只有这样才能巧化干戈为玉帛，我们的班级管理也才有可能取得更大的成效。
（作者单位 广东省佛山顺德容桂职业技术学校）