UPS服务走向标准化

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ups是专业的设备，其服务需要由专业人士以标准化的方式提供，科华不久前的UPS服务蓝皮书意味着UPS行业在这方面迈出了一大步。

在大多数企业中，UPS（不间断电源）算得上最容易被忽视的设备之一。很多时候，如果不出现供电中断，人们甚至很少会想起它的存在。这显然与它的重要性并不相符，作为一种在外部电源供应中断、服务器或者用电设备无法正常工作时的最后一道保险，它担负着为重点设备正常工作提供必须的供电保障或者为必要的善后处理赢得宝贵时间的重任，UPS理应受到人们的小心呵护。

更何况，正确的维护和保养对保持UPS良好的工作状态、延长设备使用寿命都是必不可少的。比如保持UPS使用环境的整洁，对UPS而言是必要的; 定期对电池做充放电维护，也有利于延长电池使用寿命。一台高端UPS，通常要求有7～12年的使用寿命，而UPS的零部件有使用限制，如风机寿命只有3万～5万小时，普通电池寿命只有3～6年，电解电容和交流电容的寿命也有限制，可见使用三年以上的UPS，它的维护保养是非常必要的。

然而，目前我国的UPS产品来源于不同的厂家和国家，它们的工作原理、电路设计等都不尽相同，有些厂家为了商业的需要，还会刻意遮盖或抹去一些零部件的标志，如把有关集成电路型号的标志抹掉等，这些因素给UPS的维护服务带来一定的困难，

因此，对UPS这样的专业设备，其服务应该由专业人士提供。而有些用户对此不太了解或者注意不到这一点，加上个别厂商由于服务能力的不足等原因，常常不愿意多提及服务，特别是中小功率UPS销售时这一情况更普遍，从而导致很多UPS设备被采购后，没有得到厂商足够的技术支持，操作和维护发生困难; 或者有的设备出现故障，由于各厂商服务模式体系的设置不同，造成服务响应速度及质量参差不齐。

幸运的是，目前已经有UPS供应商注意到这一点，开始提高和强化自身的服务能力。不久前，UPS的供应商厦门科华公司就在其成立20周年之际向用户了《UPS服务蓝皮书》，在UPS服务的规范化上迈出了一大步。

科华的UPS服务蓝皮书推出了“3A服务”的理念，对服务标准、服务内容、服务形式等做出了系统化的规范。在蓝皮书中科华将服务细分为预防型服务、资源型服务、工程及应急型服务、增值型服务等4大系列产品公司，在此基础上可自由配置数百种基础服务项目。用户可根据自身业务状况灵活选择与配置最适合的服务解决方案，以充分满足不同行业不同类型的专业化、个性化、差异化和多层面的服务需求。如故障隐患排查与维修、蓄电池激活式放电维护、空气过滤网除尘、设备租赁、工程改造、应急支持方案、维护案例研讨、电源系统设计与构建等。不仅如此，科华还在近期启动了一项免费服务行动，即针对KELONG品牌20kVA以上（含）三进三出机型免费提供UPS主机检测及评估、动力配电巡查及评估、维护管理制度等管理咨询服务。

“我们推出蓝皮书有三重意义，一是为迎接科华20周年庆典回馈用户; 二是唤起整个UPS行业重视服务，推动服务领域的不断创新; 三是为所有UPS现有用户和潜在用户开辟一个了解科华的窗口。我们相信，专业服务的价值是值得期待的。” 科华用户服务中心经理沈少雄在接受记者采访时表示。

沈少雄认为，从UPS产业的角度来说，该蓝皮书也有重要的意义，即规范了UPS行业的服务标准。更进一步说，它在尝试改变传统的服务模式，从被动式服务转变到主动式服务、从传统的应急维修支持转变为以预防为主的维护和服务模式。其次，这种服务模式还可使厂商与用户之间形成深层次的服务互动，厂商可及时快捷地了解到用户不断升级变化的产品与服务需求。因此，这种规范化的UPS服务对于用户、对于整个产业都是非常有意义的一件事情。（邹大斌）