苹果CEO道歉之后

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自“3・15”后，以中央电视台为代表的几家国家级重要媒体持续批评苹果公司，称其对华售后服务政策存在歧视。作为对这一持续性批评的回应，上周一（4月1日），苹果公司公布了有首席执行官库克签名的道歉信，承诺改进该公司的对华客服政策。

道歉信以中文发表在苹果的中文网站上，凸显出作为第二大消费市场的中国对苹果具有日益增加的重要性。

当天，美国股市以苹果股价下跌3.11%来反映他们对此事的看法，使其最终收在428.91美元，下跌13.75美元。

要知道，苹果总股本为9.39亿股。下跌13.75美元，意味着苹果市值一天之中蒸发了129亿美元。所以虽然表面上看，3%的跌幅不算巨大，却足以令苹果股东损失重大。

苹果公司表示，针对中国区的售后服务将做出四项重大调整。最重要的一项是，从2013年4月起，苹果将会为出现故障且无法通过更换部件维修的iPhone 4及iPhone 4S，直接更换一部全新手机，并重新计算一年的保修期。此前，苹果采用保留后盖、更换官方翻新机的维修策略，并且不重新计算保修期。

在致消费者的信中，苹果公司称，有接近90%的顾客已经对苹果的维修服务表示了满意。

去年，苹果在中国的销售额达238亿美元，相当于苹果总营收的15%，比2011年增长超过100亿美元。从一些方面来讲，中国现在也是世界上最大的智能手机市场，苹果与对手三星电子在中国的竞争正日趋激烈。

去年，库克曾公开访问中国，今年1月还与政府官员见面，并接受中国媒体的采访。在访问中国时，他预计中国最终将成为苹果最大的市场，苹果将在中国开设更多零售店。

但近日来中国重要媒体对苹果客服政策的批评，让市场开始忧虑苹果在中国市场的未来走势。

花旗银行分析师格兰？杨（Glen Yeung）在研报中重申对苹果的中性评级，他表示对苹果在中国的市场份额感到担忧。

苹果第二大机构股东富达反向基金上周二更是披露，1至2月间，该基金已经抛售其持有的苹果股份的10%。截至今年2月底，富达反向基金持有1043万股苹果股票，价值46亿美元，而去年12月底时为1156万股。