健康同行 服务至上“平安人寿湖北分公司客服节”进行时

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一年一度的平安人寿湖北分公司客服节正在进行中，而今年的活动也更加丰富：4-6月，专家巡讲活动将邀请“知心姐姐”卢勤老师和专业健康讲师尹璞老师在湖北7大城市进行巡回演讲，为更多平安客户送去专业健康知识；4-8月，在湖北省200多个大中型社区开展为期五个月的社区活动，通过客服节平台，对平安老客户进行回访，为客户开展保单联系信息维护，保障检视，了解客户的保险服务需求，并邀请客户参加客服节少儿家庭才艺大赛、专业理财讲座等系列活动。此外，在平安15个分支机构举办知心家信、知心家庭文化活动，让孩子向父母传递爱的心声，促进家庭和谐，帮助少儿健康成长。

E化体验会

2012年客服节E化体验会是平安人寿湖北分公司客服节活动亮点之一，5-8月期间，公司将为业务同仁提供老客户清单，对老客户进行拜访，帮助客户检视保单信息、通过E化平台为客户维护正确的联系信息，并邀请客户参加公司E化体验会，真诚回馈客户对公司的支持与厚爱！

现阶段，各营业单位纷纷举办系列客服节活动，在体验会现场，到场客户络绎不绝。业务同仁不仅在现场向客户展示平安强大的E化平台，让客户充分感受公司专业服务。同时，客服柜面人员现场为信息不齐全的老客户开通一帐通，帮助维护正确的信息，让客户及时享受公司周全的保单服务。

在活动中，各营业单位通过两核服务部设计专业的保障检视卡，对老客户保障进行检视，并告知其保障缺口、针对缺口推荐补充产品，让客户感受到公司业务同仁的专业风范。

下阶段，E化体验活动仍将在各营业单位开展，客服节活动不仅能在客户与公司之间搭建一个良好的沟通平台，更能让客户享受到公司努力为他们提供的各项专业的保险服务，让客户满意，是平安永远不变的初衷！

万户平安访

为进一步提升服务水平，综合治理销售误导，落实全省保险业“诚信年”主题活动部署，平安人寿湖北分公司根据保监局鄂保监寿险［2012］1号文件精神，在全省开展寿险客户“万户大走访”活动，通过对重点业务渠道中，涉及重点险种的重点客户开展走访活动，切实维护保险客户合法权益。

通过走访客户，目的是核实客户持有保险单资料信息的准确性和完整性，了解客户对保险产品、销售、服务等方面的意见和诉求，解决走访中客户提出的疑问，满足客户合理诉求，改进和提高公司自身服务水平，杜绝经营风险隐患。

平安人寿于2012年4月至7月期间对全省1200名客户进行万户大走访活动，本次活动受到公司的高度重视，活动将全面真实记录走访情况，旨在及时解决走访中客户提出的疑问与诉求。

客服节活动不仅能在客户与公司之间搭建一个良好的沟通平台，更能让客户享受到公司努力为他们提供的各项专业的保险服务，让客户满意，是平安永远不变的初衷！

本着客户利益至上，诚信服务至上的原则，平安人寿将一如既往的坚持P-STAR的五星服务，走访人员将统一携带走访工具、小礼品以及客户办理手续的小折页，让客户倍感贴心和关怀。