和低保户的深情厚谊

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铸造村社区的侯桂兰主任，7年来，她以强烈的事业心和责任感，在平凡又光荣的社区干部的岗位上，用快快乐乐的心做平平凡凡的事，在点点滴滴的积累中不断创造新的业绩，用一颗热情、细致、真诚的爱心，为需要得到帮助的居民服务，得到了居民的认可。

选择了干这行就不后悔

2006年，侯桂兰在家人的鼓励下_通过考试来到社区工作。7年来，她一直从事社保方面的服务工作。每天早早来居委会，最后一个离开单位，不分寒暑。她介绍，刚开展工作时，自己并不了解低保工作的性质。其实，它是一项比较敏感的工作，上班以后才发现这不是份“闲差”，但她一接触了该项工作之后就觉得自己所负责的工作关系到居民的切身利益，尤其在审批这块，要做到严格地把握政策，符合政策条件的就办，不符合政策条件的一个也不能办。为了使自己尽快熟悉工作，了解低保工作的政策，她除了参加街道组织的各种培训外，还查阅了大量的文件和资料，并向懂行的专家们咨询。通过自己的工作把党和政府的温暖及时送达到困难群众中去，这个工作很重要，她说：“如果我对政策不了解，就无法开展日常工作，所以自己业务水平的高与低直接反映出服务水平的好与次，因此我平时不仅认真学习政府下达的各种文件，我还爱与同事们经常交流工作中好的方法，工作能力也不断提高。”到了月底、季末、年底，加班对于她来说是家常便饭同事都笑称她是位“超人”。

她说，“虽然这行不太好干，但我选定了就不后悔。每天能给我们社区的低保户服务，我感到很高兴。目前，我们社区共有低保户102户，220人，新审批的有10户，撤消的有10户……”谈起工作情况，她如数家珍。她说，对于很多不够低保条件的人员来咨询，她也都能耐心地给予一一解答，让他们心服口服地离开。每天，她要完成很多的日常工作，还要接待社区居民的来访，此外，还有很多临时性的工作要处理。“只要居民来找我，都要去协调，帮着处理。而每次帮助居民解决一件实事，我由衷地感到欣慰。”她说。

“每天面对这些繁琐的小事，难道你就没有厌烦的时候吗？”面对记者的询问，她笑着说，虽然自己每天干的都是些不起眼的小事，但是这在她看来至关重要。“不是都说家庭是社会的‘细胞’吗？我把这些家庭服务好了，让它们每一个都健健康康，这个社会也就稳定了。”

工作中有三大“秘籍”

谈到如何做低保工作时，侯桂兰很谦虚地笑了笑，说自己也没什么可说的。但细细一聊就找到了这么几个工作秘籍。比如，要有爱心。她说，爱心，就是不图回报。为了将自己有限的力量投入到全心全意为居民服务中去，她和很多的低保户都是无话不说的朋友。前几年，她常把自家闲置的衣物带来送给低保户，一年累计送出衣物几十件。因为和他们有了很好的交流与沟通，在工作中就能更加得心应手。

侯桂兰介绍，社区有一位要求办理低保的小陈，正在读高中三年级，他们家符合办理低保，他妈妈没工作，父亲不幸去世，家庭生活特别困难。通过入户调查，她了解到小陈家里的其他成员将户口本拿走了，这样就无法给他们办理，于是，侯主任便多次联系小陈的家人，多次去做工作，最后才把这事情落实好，为小陈母子办理了低保。她说，低保其实钱很少，但对特困家庭有很大帮助，她希望小陈能安心学习，考上理想的大学，以后就能为社会多做些事情。

第二就是要细心。她介绍，由于低保人员中失业人员多，他们或多或少都会存在一些心理上的问题，因此她就经常找他们谈心，从细微之处帮助他们。同这些人员交心让她也觉得自己学到了很多的东西，比如他们能勇敢地面对现实，很多人，当年也为社会做了不少事情的，可真是有难了，他们没有放弃对美好生活的追求和梦想，有再大的困难，他们很多人都是咬着牙度过来的。她说，“我也经常对他们说，现在你们享受国家的低保，只是暂时解决了现在的温饱，只有靠你们自己的努力才能实现人生的自我价值……”在她的鼓励下，很多人走出了困境。“比如，今年低保失业人员刘芳就通过自己的努力终于找到了一份工作，她很快就找到了生活的乐趣。虽然他们每月工资只有1000元左右，但他们感到了工作的快乐，感到了生活的美好。现在我们社区低保人员许多人把我当作他们的知心朋友，他们有什么心里话都愿意跟我说，有什么苦恼也愿意和我说，有什么困难也愿意找我解决，因此，我感到这是居民对我的工作的支持和信任，我再苦再累也心甘情愿……”

第三，工作中要有诚心。侯桂兰介绍，“我们社区的低保人员中，残疾人多，两劳释放人员多，失业人员多，根据他们的特点，我在工作中做到对低保人员多问候，多聊天，多关怀，多家访，能帮助解决的困难，尽我最大的努力帮助解决。我经常到低保重残人于辉、王兰家进行走访，为他们解决生活中遇到的困难。”

采访手记

第一眼见到带着微笑、全身充满朝气的侯挂兰，就觉得她是咱老百姓眼里一位有亲和力的好干部。她看上去很年轻，而从她忙碌而又坚定的处理着各项工作中，可以看出她对社保工作有着丰富的工作经验。她告诉我，“我的座右铭就是：我选择了社区就选择了奉献……”在与记者聊天时，陆续有居民来找她，短短半个多小时，她就处理了好几挡子事儿。她笑言，工作强度大，事情琐碎，她经常每天上班时沏一杯茶，下午下班时竟然一口都没喝。她说，工作上的忙碌她不觉得苦。她兢兢业业，事事亲力亲为，工作永远摆在第一位。记者看到，她一直在电脑前忙碌着，她说，每天必须要通过它来完成规范低保工作档案，建立和完善低保工作记录，这个习惯已经养成好多年了，她说，“信息化管理帮了我的大忙，但是，我觉得还是要用热心、诚心、爱心去对待工作。”