论高校图书馆信息服务中的信息不对称问题与对策

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摘要：在新世纪信息化浪潮的影响下，全领域信息化已经方向已经成为社会发展的新方向，在这种情况下高校中图书馆的信息化变革就成了其必然的发展方向，但在这一变革过程中我们仍然会遇到许多不可避免的问题，高校图书馆内图书信息不对称就是其中一个让人头疼的问题，该文以高校图书馆书信息不对称这一问题问论点，深究其原因并且提出合理的解决方案。

关键词：高校图书馆 信息服务 信息不对称

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2013）01（b）-0-01

学生是未来经济和技术发展的重要保障和主力军，在21世纪全信息化的社会进程中如何培养学生的信息化意识和信息化知识就成为教育之中的关键课题，图书馆作为学生吸取知识的地方对其进行定向的信息化变革就显得尤为重要。虽然我国高校已经积极响应科教部的号召进行全面的图书馆信息化变革，但就目前的建设情况来看仍存在诸多问题，馆内信息不对称就是其中一个重大问题。

1 高效图书馆的信息服务建设中信息不对称体现在哪些方面

什么是信息不对称，信息不对称这一概念使从经济学中引来的，主要是指博弈两方一方拥有该信息，而两一方却不拥有该信息。信息不对称是社会信息化发展过程常见的问题，它不仅仅存在与图书馆的信息化建设过程之中，而是深入到生活中的方方面面，能够合理、科学、有效的解决这一问题对我国信息化建设进程有推进性作用。那么在高效图书馆中信息不对称体现在哪些方面呢。

（1）使用者与服务者间直存在信息不对称现象

高校图书馆信息化变革过程中有这样一个问题，图书馆服务人员与图书使用者（学生、教师等）之间掌握的信息量不同，一般来说是图书馆管理者掌握的图书信息要远远多于使用者掌握的信息，并且彼此不产生任何形式的交流，这样就导致这样一种矛盾的情况―学生和教师的专业性知识多，对图书馆内的情况不了解，无法为图书馆管理者提供有效的管理、发展建议，确定图书馆发展方向和进书、藏书的书目种类，这样有可能导致图书馆管理者缺乏对实践用书情况的掌握，不利于图书馆的扩展发展，也不利于学生和教师的使用；另一方面，图书馆管理者掌握的图书馆相关知识多，但专业知识相对弱，这样就导致图书馆信息服务建设的病态发展，服务者没有专业、科学的指导，闭门造车，不仅无发保证书目录入、分类方法的正确性，更无法保证信息化服务制度的合理性、全面性、一体性，导致高效图书馆的信息化建设结果只是一个空壳子，没有实质的改变。

（2）图书馆各部门间信息不对称

高校图书馆的信息不对称还表现在馆内各个部件之间的信息不对称，图书馆内由于信息化建设制度和方法使用不正确导致图书馆没有一体式服务意识，各个服务和管理部门因为权限的不同，各自为政，掌握的信息知识也有所不同，根本达不到整齐划一、统一规划、统一调用目的，这样不仅严重阻碍了图书馆信息化建设的进程，也是图书馆服务制度一直上不来的主要原因。

（3）图书馆领导与工作人员之间信息不对称

基于传统的思想观念，领导只负责向员工发号施令，彼此之间不存在任何的交流形式，这样就导致了另一个图书馆内部矛盾的出现，一方面，图书馆领导掌握着图书馆。资金预算、规划计划、发展方向等重要信息，而图书馆工作者不知道；另一方面，图书馆工作者了解图书馆中各个部门的发展现状和存在问题，而图书馆领导者不知道，这样就导致图书馆内部的信息不对称、不同意，长此以往必将导致图书馆的失衡发展。

2 如何概念高效图书馆信息不对称这一现状

（1）建立图书馆信息透明化制度

要想提高图书馆的信息化建设速度，提升图书馆服务质量我们就要从根本问题入手―信息不透明、不对称。我们知道要想实现图书馆信息化建设的进程我们就必须使馆内形成信息一体化、透明化制度，一方面加强工作人员与使用者（教师、学生等）之间的有效交流，使图书馆工作知道使用者需要什么、想要什么，并以此确定图书馆的管理和服务方向，另一方面积极让学生和老师为图书馆的信息化建设提出合理有效意见，包括如何给图书分类，如何提高管理制度，还有那些服务做得还不到位，入库典藏的图书种类等等，这样做才能体现出服务的本质，知道使用者要什么，并给他们什么。

（2）加强图书馆内部信息一体化，

加强高校图书馆内部信息一体化要从两个方面入手，其一、加强图书馆内各个部门之间的信息统一，这样才能改变各个部门相互独立的状态，使馆内每个部门之间有所了解，用助于实现图书馆信息一体化，使每个部门之间的问题能被发现并及时得到解决，各个部门内的信息也可以实现共享；其二、管理层与员工层的信息共享，图书馆的领导层不应该总是高高在上，应该定期在图书馆内举行员工会议，在会上将可以公开建设发展信息告诉给工作人员，如公司的发展现状、公司信息化发展方向、公司仍存在的一些问题，在会上领导要积极听取员工的意见，并从他们那里获取公司现下各个部门之间还存在哪些问题，图书馆的实际建设过程中还有哪些细节问题没有解决。做好了这两点图书馆的发展方向才能实现细节化、准确化。另外高校图书馆的信息化服务建设内容应该体现出特色化，与高校内各个学科部取得联系，了解教学目标，并在教师的指导下有针对性的进一下与当下教育体制紧密相关的教育图书，不要使用以偏概全的信息化建设方法，要做高校化方向。

3 结语

合理有效地解决高校图书馆的信息化服务建设中信息不对称问题是一件具有非常意义的事情，这样不仅使高校内图书馆的信息化建设进程更快、使用更方便、查找结果更准确、服务质量更高、馆内资料与高校教学内容的切合度更高，还能提供给学生一个良好的信息化服务环境，培养学生信息化意识。

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