旅游电子商务服务内容及盈利模式发展浅析

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇旅游电子商务服务内容及盈利模式发展浅析范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

网络的发展,电子商务的兴起,使传统的商业模式产生了转变。从服务形式和内容来看,旅游行业是最适合进行电子商务的行业。旅游业比一些传统的,如图书、服装、电子产品等更加适合进行电子商务,因为旅游业是一种无形的产品,不需要物流中心的支持,只有当旅游者到达目的地后才将无形产品转化为有形的产品,因此从国内旅游业发展趋势和参与国际竞争来看,电子商务将是我国旅游业发展的新动力,也将是我国旅游业参与国际竞争的必要手段。电子商务与网络技术在旅游经营活动中的推广应用,对传统的旅游经营商业模式、促销成本等具有一定的冲击力,而且冲击将越来越强。

一、国内旅游电子商务发展状况

在我国,自上世纪90年代末以来,随着互联网热和互联网电子商务的兴起,旅游电子商务也进入了一个快速发展的时期。一批专业旅游网站开始出现,基于因特网的机票和酒店预订发展迅速,部分大型旅行社开始建设信息系统和电子商务平台,各种各样的网上旅游频道也纷纷涉足旅游电子商务。据不完全统计,我国综合旅游网超过500家,各种专业旅游网、旅游企业或行政管理部门网站和非旅游网站的旅游频道已达到5000多个。从数据上看,旅游电子商务已经成为我国旅游业发展的重要领域和主要动力。但在上述这些网站资源中主要集中了地方性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。地区性网站主要是当地景点、景区风光的介绍,总体实力较差,信息量少,效益难以保证。再加上很多人们“只预定,不付费”,专业网站也往往停留在线路介绍、旅行社中介、酒店及机票预定等等传统内容,门户网站的旅游频道则主要是线路的介绍和一些驴友的游记以及与专业网站重复的部分内容。

目前国内的旅游电子商务领域经过十多年的发展,虽然初具规模和影响,但从服务内容来看,形式较为单一、同质化现象严重,除携程网、芒果网等几家专业的旅游网站比较有影响力和有相对固定的盈利模式外,其他旅游网站都不同程度的存在竞争剧烈、盈利堪虞的状况。

二、旅游电子商务企业内容竞争博弈状况及行业存在问题

不同的旅游电子商务网站体现了不同的信息资源集合,不同类型的旅游电子商务网站代表着其不同的目标顾客定位,代表着旅游电子商务的不同发展模式。因此,旅游电子商务之间发展的博弈现状首先就体现在旅游电子商务网站的类型上。而这些又主要体现为内容、运营模式、建站目的以及侧重点上的博弈。如前所述,我国的旅游电子商务网站主要有综合性的旅游站点(携程网、芒果网等)、门户站点的旅游频道(新浪和网易的)、专业的旅游比价搜索引擎(去哪儿比价网)和旅游企业的网站等,这些不同类型的旅游电子商务平台在发展中不可避免的存在着竞争,不管何种类型的旅游电子商务网站,开展网络营销时在网站规模上、网站的具体内容上、建站目的上既存在着差异,也有着重合的地方,于是在面对不同消费者时有着不同的营销策略,即使是面对同样的消费者也会由于以上差异的存在会导致其对待的不同态度。而这些不同的态度和营销方式反过来又会进一步强化这种博弈局面。

在以上的信息化为媒介的旅游市场中,尽管博弈平衡不断被打破,但最终的结果上,往往并非是服务内容和盈利模式上的根本性变化,而是基于同质化内容的价格竞争和资本运作后的兼并,所以从旅游市场发展角度来看,消费者并没能得到更多更新颖更满意的产品、同时旅游企业也因此降低了盈利预期。

目前的旅游电子商务市场存在的问题主要可以归结为:国内游客消费观念相对滞后,对网络平台从技术上和信任上都存在误区,另外还有网站本身的安全性以及上面提到的恶性竞争问题,另外两个就是网站信息不全面和缺乏个性产品。

三、从服务内容和产品上寻求新的盈利机会

中国互联网络信息中心(CNNIC)的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》表明,截至2009年12月,我国网民规模已达3.84亿,另外我国手机网民一年增加1.2亿,手机上网已成为我国互联网用户的新增长点。受3G业务开展的影响,我国手机网民数量迅速增长,规模已达2.33亿人,占整体网民的60.8%。旅游预订和网络购物用户规模分别增长了77.9%、45.9%。从以上的统计数据来看,旅游电子商务在我国有非常良好的发展空间。

发展旅游电子商务,要从网站信息提供和个性产品方面着力建设。

首先,内容方面,从传统的图片介绍过渡到用更好的技术手段把旅游产品信息呈现给旅游者,比如说三维全景虚拟展示的应用,多媒体虚拟现实技术为旅游景区带来了全新的展示手法,给旅游景区(产品)提供了身临其境的展示机会。同时还可以把住宿酒店真实环境,住宿客房,设施也真实的搬到了观众面前,充分展现景区的接待条件。整合音乐、导游解说、多媒体手法为一体的高清晰度三维全景虚拟导览把旅游景点全景式地展现在客户面前。

其次,营销方面,可以将各地一些分布在民间的资源,如家庭旅馆,愿意接受互换房旅游形式的游客,有特色的农家乐,民间的驴友组织等等进行数据的采集和登记,相关的信息,这样旅游企业可以发挥自己的信息推广的优势结合旅游点的资源优势,拓宽自己的盈利渠道来源,同时整合资源,发挥各自的最大效用。将旅游市场及相关资源真正的从实体到网络实现无缝连接,游客也能从中得到更多价廉物美的旅游产品,多个市场的参与方实现了共赢。

(作者单位:四川攀枝花学院经管学院)