由“米饭实验”看情绪管理

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“你美得像个天使，我真舍不得扔了你！”

“你这么恶心，还敢呆在我家里，我要好好教训你！”

每天上学前，四年级小学生马昊总会从冰箱里捧出两樽米饭，一樽尽说赞美话，另一樽则用力骂。还有一樽米饭则静静躺在冰箱里，从未被

理睬。

这就是前一段时间在网络上风靡一时的“米饭实验”。根据这一实验，对米饭的态度不同，结果也会不同。说好话的会发酵，散发出香气；用力骂的会变黑发臭；而不理不睬的更糟糕，甚至会流出脏水。

实验的科学性引发社会争议，可从中传递的管理理念却可以让我们有另一层的思考，那就是经营者如何加强对员工的情绪管理。

常言道，“怒伤肝、气伤脾、悲伤心、忧伤肺、恐伤肾”。从个体角度来看，不良情绪是一种心理疾患，它会伤害自己，使自己失去真正的快乐；从群体角度来看，不良情绪是一种流行病患，这种情绪感染具有人际间蔓延的特性，必须加以舒缓、引导和疏导。

具体到企业中，情绪管理同样重要。因此，成功的职业经理人，不仅肩负着为企业盈利的根本任务，同时也应当是“情绪管理高手”，及时观察员工的情绪波动，引导员工制造正面积极的情绪，创造和谐的工作环境。

不良情绪来自哪里？

情绪管理，首先要清楚影响员工情绪波动的因素来自哪里。总体而言，影响员工情绪的因素主要集中在以下四个方面。

工作的物理环境。物理环境包括灯光、温度、湿度、噪音、工作场所的大小及颜色变化、工作工具和机器的适用性、办公设备的空间位置等因素，它是影响员工情绪的一个最基础的层面。舒适的工作物理条件对员工的正面情绪有积极的刺激作用，无论是在工作满意度上还是生产率上都会有很积极的反应。工作工具和机器的适用性、工作场所以及办公设备布局的合理性也会对作业层员工的情绪产生重要的影响。如果工具设计合理，会大大提高工作效率，员工就会轻松完成工作，出现异常情绪的概率就会相应减小。

工作本身的性质和行业特点。由于各种工作和行业属性不同，员工在实现自身需要时也会遇到刺激负面情绪出现的因素。如车间工人，他们的工作性质是高重复和高体力活动；科研人员的工作性质包括脑力劳动强度大、科研结果的不确定性等。这些行业和工作的本身属性对员工的情绪也有很重要的影响。

工作的心理环境。这里所讲的工作的心理环境，是指员工在工作中形成的一种人际关系环境，主要包括企业或团队文化氛围、同事间关系、与上下级的关系、组织赋予的权利地位等。员工在工作中会时时刻刻受到这种心理环境的

影响。

生活因素。一些生活因素如夫妻关系、子女问题、生病等会严重影响员工的情绪。美国俄亥俄州立大学进行的一项研究发现，员工刚上班时的情绪比其他任何变量和因素都将会对员工一天的工作绩效产生更加激烈与持久的影响。

如何进行员工情绪管理？

在具体的管理工作中，面对员工的情绪，应从下面几个方面入手。

1.招聘、录用环节注重应聘者的情绪管理能力。虽然相对于智商、空间机械能力以及运动能力等测试，情商测试在企业人力资源管理中的信度和效度尚缺乏实证，但是情商测试的理论依据是可靠的，而且情商对于个人成就的关联性已被各种实验研究所证实，因此某些情绪方面的能力在企业人力资源管理中可以进行尝试性的测评。如让被测试者身处所设定的环境里，面对一些现实性的冲突和问题，从情绪变化、语言表情等方面的情绪反应中评估其情绪管理能力等。

2.把行业特点、工作的物理条件和员工个人能力相匹配。在实际的环境中，行业的性质特点是无法改变的，所以要做的就是使物理条件尽量符合行业的特点、工作的性质。比如说，研发部门是高脑力劳动，工作性质是不确定性和挑战性，强调员工的个人能力发挥和团队协作，因此在研发部门，工作的物理条件应该设置成开放式的，在办公用具的摆放、员工工作物理空间、墙体颜色等方面应设置得相对宽松，个人空间大，且利于团队交流。

3.把提高员工的情绪管理能力列入人力资源管理的培训内容。目前的人力资源管理培训多是关于技能或知识的培训，情绪管理能力的培训较少。在人力资源规划中应该将员工情绪管理能力的培训作为一项重要内容。例如，怎样观察自己和他人的情绪、怎样对待情感波动、如何战胜压力和焦虑、如何积极交往等。

4.加强对员工的人文关怀。企业应该尽力制定完善的规章制度，公平地对待每一位员工，规避由于不良管理产生的负面情绪。此外，还要给员工创造一个宽松的情感交流环境，如经常举办员工聚会和定期的娱乐活动以增进情感交流等。企业还可以提供咨询服务，如聘请情绪指导专家或心理医生，以便帮助员工放松工作中积累的紧张情绪等。

总之，对于情绪管理，企业应该多管齐下，不仅要在看得见的“硬件”方面改进，还要在看不见的“软件”方面下功夫。