爱心传递热线创办人徐坤:你的痛苦请说给我听
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孤独就像一把刀，一天割你一刀
若不是吃惊地看到自己曾经的一位下属身上发生的巨大变化，徐坤从来没想到丧偶的打击会对一位老年人产生那么大的影响。
退休老编辑王老师本是一位热爱生活的人，他总是穿着干净的白衬衫，平时待人开朗和气，爱吃萃华楼的糟溜鱼片，为了这一口，他能带着老伴从南四环的家中打车过去，吃完再打车回家。
但自从老伴去世后，王老师的生活全变了。那一年的团拜会上，徐坤发现坐在旁边的王老师与从前判若两人，他衣着邋遢，两眼发呆，不跟人交谈，也不自己夹菜。王老师说，自从老伴去世后，他觉得生活一点希望都没有了，每天出现在脑中的只有一句话：死还是不死？他对徐坤说，“孤独就像一把刀，一天割你一刀，日复一日，年复一年，我已经被割得遍体鳞伤了。”
怕王老师真的想不开，徐坤开始每天给他打一个电话，问问情况，和他聊聊天。渐渐地，王老师不再提死的话题了，开始聊聊以前的同事和最近的新闻。再后来，他又开始去萃华楼吃糟溜鱼片了。第二年过年的时候，他告诉徐坤有三个中年女性看上他了，他正琢磨着选哪个。
徐坤高兴之余又有些纳闷，难道电话聊天真的能对他起到这么大的作用？她咨询了一位心理专家朋友，才知道原来有些医院救助孤独空巢的有自杀倾向的老人，采用的方式也是每天让护士陪他们聊天15分钟以上，因为这15分钟能让一个老人一天都觉得温暖。
老人自杀，尽管诱发的原因不尽相同，但都是心理障碍所致。如果能够及时有效地对老人予以心理疏导，将会最大限度地减少自杀。
徐坤决定做点什么。她刚刚参加工作时是部队通讯连的战士，本来就对电话非常有感情，于是她想就开办一个热线电话吧。2006年，徐坤创立了爱心传递热线——老年人心理危机救助公益项目，这是全国首条老年人心理危机热线，专门救助那些因为心理危机而具有自杀倾向的老人。
从老人孤独阶段开始关注可以避免更多悲剧的发生
热线电话开设六年多来，徐坤听了无数的老人讲述痛苦经历——久病卧床的、儿女不孝的、经济困难的……一位八十多岁的奶奶打来电话说，“我现在觉得很孤单，非常想死。孩子们都很忙，我感到非常寂寞，一天24小时，20个小时都是自己一个人。我非常羡慕那些死了的人，觉得自己活着很没意思。”
刘女士打来电话寻求帮助，是因为她丈夫去世一年多了，她还无法从痛苦中走出来，“白天上班还好一些，晚上就会感到特别的孤独、寂寞，眼前总是晃动着丈夫的影子，就是伸手抓不住。我现在怎么想也想不通，人为什么说没了就没了呢？我现在心里感到非常压抑，儿子上大学一星期回来一次，我是有苦无处说，有泪暗自流啊！”
最近徐坤刚刚听说一件事，一个住在敬老院里的老人从二楼的窗户跳下，不幸离开人世。这位老人自从来到敬老院，总是一门心思要回家，只要有机会就溜出去，家人为此来抗议了几次。结果医院晚上就将老人反锁在屋里，老人从开着的窗户纵身跃出。“如果他能早点打我们的热线，也许就不会出现这样的结果。”徐坤难过地说。
徐坤说，老人因孤独而导致自杀有四部曲：孤独而寂寞，寂寞而自闭，厌世而抑郁，抑郁而自杀。居丧期的老人通常有一年半的心理危机期。如果在最初感到孤独的时候就有人为他们排解，就一定不会走到自杀的边缘。
志愿者姜阿姨：“我也曾想过自杀”
六十多岁的姜阿姨是爱心热线的志愿者，回想起自己当年的情形，她感慨地说：“那时候就像是掉入了一个漩涡里，怎么也挣扎不出来！”姜阿姨的丈夫有外遇，曾有不止一个女人强行介入到他们的婚姻之中。她忍受着丈夫一次又一次的背叛，这样痛苦的日子足足过了十年。自己61岁时，由于儿女已经长大，有了稳定的生活，姜阿姨终于忍无可忍，跟丈夫协议离婚。她与前夫共有一套平房，离婚后，两人用一个隔断将房间一分为二。本以为从此相安无事，岂料离婚后不久，前夫便将“新欢”领进了家门。
前夫与“新欢”在另一半房间里每天的欢声笑语就像一把把利剑，扎到姜阿姨的心里。时间长了，她甚至想一死了之。
一次偶然的机会，姜阿姨在电视里看到了有关“爱心传递热线”的新闻采访，她开始尝试着给热线打电话，第一次打完之后她就像抓住了生命的风筝线，几乎天天打到热线哭诉，志愿者的倾听成为了姜阿姨孤独无助中一帖暂缓疼痛的膏药。直到有一天，她终于在电话里告诉大家：“我好了，再不想自杀了。”
之后姜阿姨又提出要做志愿者帮助其他人，她说，“我要用自己的经历去感染其他的老人！”令姜阿姨没有想到的是，她还因此收获了一份美满的金色恋情。
求助者中有一位因孤独而厌世的倪伯伯，热线安排姜阿姨为他做访谈。两位老人在交流的过程中，倪伯伯为姜阿姨的经历气愤不已，更被她的善良和爱心所感动，继而发觉其实自己的境遇比起姜阿姨好多了。受到姜阿姨的影响，倪伯伯的生活态度渐渐变得积极起来，他对姜阿姨的感情也由敬佩变成了欣赏、爱慕。当春天来到，他们已经一起去看海棠花了。
转变模式，让老人帮助老人
从爱心热线接到的电话来看，老人们所反映的问题主要集中在丧偶、抑郁、多病、子女不孝、晚年婚姻不睦、生活困难等，在打来电话的老人中，以女性居多，约占到64%。
现在，姜阿姨正在学习各种有关老年人的生理、心理知识，了解老年人的特点和需要，她每天都是第一个来到爱心热线。她说，“听了这么多故事后，我才明白了‘幸福的人都是相似的，不幸的人各有各的不幸’这句话真正的含义。现在回想当时想自杀，自己都觉得不可思议。我那点挫折算什么呀，社会上比我难的老人太多太多了，他们都还活得好好的，相比之下，我太看不开了。即使以后遇到再大的困难，我也不会再选择逃避了。”
从姜阿姨的转变中，徐坤发现原来听别人的故事也是对自我的一种治疗，这种治疗方法在心理学上被称为“角色转换”，即让老人跳出自己所处的环境，以旁观者的眼光重新看待自己和别人，从而获得对事件新的认识和解释的过程。
于是，徐坤开始尝试让更多有能力的老人来充当接线志愿者。热线工作员帮助老人的工作模式从此有了转变，成了由状况较好的老人帮助状况较差的老人。
这是一个救助的过程，更是一个自助和互助的过程，有时很难分清电话的两头谁是志愿者，谁是求助者，因为事实上他们在互相给予对方生活的养分。
现在，爱心热线已经有了几十人的老年志愿者队伍，最大的志愿者年龄为82岁。他们还经常到社区为老年人举办各种活动，带他们游园、开联谊会、教老年人学用电脑……还有重要的线下活动是老年交友，浓情下午茶、老年大巴车都是常年持续的项目。2011年，爱心热线启动了“关爱老人中国行”项目，在徐坤的带领下走遍全国二十多个省市进行关注老年人心理宣传。针对老年群体中最脆弱的部分——孤寡老年妇女群体，爱心热线又开通了孤寡空巢老年女性专线800-810-0234，由热线工作人员每天电话回访，精神陪伴这些需要帮助的老人。
被救助过的赵爷爷说，“自从知道了这条爱心热线，我知道有人关注我们这个群体了，我可以找人诉说，有人会倾听了。”
当徐坤问他，如果有人一心就想自杀，你用一句话怎样劝他？赵爷爷不加思索地回答：“你就告诉他，死会很长，活着的时间却很短。”