服务提速助推同步小康

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“服务力度大、服务效率高，供电部门对小孟工业园区的发展给予了大力支持，提供了坚强的电力保障。”贵阳市小河—孟关装备制造业生态工业园区（以下简称小孟工业园区）办公室综合协调部部长龙运杰对供电服务充分肯定。

集中打造“5个100工程”，是贵州省委、省政府做出的一项重大决策，是全省后发赶超、同步小康的战略支撑点和发展增长点。今年以来，贵阳供电局紧紧围绕省委、省政府，贵阳市委、市政府重点打造“5个100工程”的部署，积极探索建立客户全方位服务体系，通过提高自身服务效率，拉动客户效益持续提升。

高效服务提升客户效益

6月上旬，在小孟工业园区奇瑞客车项目基地里，无论是在焊装车间，还是总装车间，到处是一片繁忙景象，工人们都在紧张有序地工作。

奇瑞客车生产线项目于2011年9月29日开工，一期投资12亿元，项目投产后将实现年产值40亿元。“按照计划，奇瑞客车项目在今年4月底实现产品下线后，到8月份就要达到投产规模，这比最初的计划整整提前了半年时间。”奇瑞万达贵州客车股份有限公司总经理尘强介绍说，缩短建设工期，争取尽早投产，意味着企业效益的增收。得益于供电部门到位的服务，使得客车生产线建设周期从两年压缩到了一年半，“没有供电部门强有力的保障，这是不可能实现的”。

“在省外建设生产基地时，我们都是采用自建一座110千伏变电站的供电模式，在供电部门验收、投运时一次性完成。因为容量较小和建设投资的原因，奇瑞客车（贵阳）项目采用一座开闭所和10台配电变压器的供电模式。这就给用电设备的验收、投运带来了困难。”回忆起建设过程中的用电问题，奇瑞公司工程科科长胡存山对供电服务深有感触：“最初我们是按照分批建设10台配电变压器，15天投运一台。但随着建设的推进，尤其是焊装车间的加快建设，用电量快速增长，就需要将15天投运一台配电变压器的周期压缩至5天。”

当胡存山向供电部门提出这个要求时，他们一口就答应了。尤其是在验收过程中，无论是在休息时间、还是在周末，只要一个电话，工作人员就会赶到现场，积极配合厂内人员处理设备缺陷，确保一次通过。“感受最深的还是工作效率高，供电服务更贴心。”谈起供电设施投运的过程，胡存山频频点头。

为满足入驻企业的用电需求，确保企业及时用上电、用好电，贵阳供电局坚持多措并举抓服务。自小孟工业园区开工建设以来，供电局主动加强与地方政府部门的联系，及时掌握辖区内新上项目名单，主动上门了解新建项目的用电信息，协助做好园区的电力规划，确保企业可靠用电。下一步，贵阳供电局将进一步做好电网规划和落实电网建设项目，做好新建变电站的建设投运工作，满足“5个100工程”的用电需求。

客户经理提供贴心服务

“分管营销的副局长直接担任客户经理，还提供了很多帮助和建设性意见。有这么强大的电力支撑，我对项目建设的信心大增。”贵阳花果园城市综合体相关负责人在谈到电力服务时掩饰不住的赞赏。在服务“5个100工程”建设中，贵阳供电局创新服务手段，推行“三级五星客户经理制”，受到广大客户的好评。

贵阳市花果园城市综合体将来可容纳近30万人入住和20万人办公，吸纳15万人就业。为在电力供应上服务好这一我省“5个100工程”中的城市综合体建设项目，贵阳供电局分管营销的副局长直接担任花果园城市综合体专项五星客户经理，负责解决电力供应中全局性、方向性的重大事项，协调解决电网建设中的重大问题，确保各项目标任务落到实处。同时，还安排客户服务中心和属地分局四星及以下客户经理共同负责跟踪、了解、协调每个项目的需求，及时解决存在的问题。

据了解，贵阳供电局推行“三级五星客户经理制”择优推选出客户经理，与重要客户及大客户定向联系服务，形成“客户经理围绕客户服务、部门内部人员围绕客户经理服务”的工作机制，为“5个100工程”提供高效便捷的“一站式”供电服务。根据建设程度、紧急性、重要性等设置一星至五星级客户经理、属地客户经理、片区客户经理等分层分级客户经理选配服务体系，为客户提供方便快捷、科学合理、真心情深的供电服务。

同时，“三级五星客户经理制”对“5个100工程”项目及大客户分属的政府组织机构形成常态化信息联动机制，及时了解项目建设的需求，主动上门服务，科学合理地确定重点工程的供电方式，帮助客户精心组织设计和施工，确保供用电工程与设备的质量。同时，加强与客户的沟通交流，查找问题，总结经验，做到服务质量与服务效率的有机统一。

迁址景区

实现服务“零距离”

“热心服务、用心办事、高效廉洁、省心放心，是公司发展值得信赖的供电企业。”在贵阳市开阳南江大峡谷，贵州南江大峡谷旅游有限公司负责人对供电服务赞扬道。

开阳南江国际生态旅游综合体，集南江大峡谷、紫江地缝、香火岩和清龙河十里画廊四大景区为一体，将打造贵阳地区首个5A级旅游景区。近年来，贵阳供电局积极服务地方旅游产业，通过提高自身服务效率，拉动旅游景区效益的持续提升。

记者刚到南江大峡谷旅游景区，就看到游人如织，景区内一片繁忙。“供电所的工作人员平时定期为供电线路设备进行保养，眼下进入旅游旺季，他们更是经常过来检查。为了更好地服务旅游景区的发展，甚至连新建供电所都选址在景区附近。”贵州南江大峡谷旅游有限公司负责人介绍道。

2012年，贵阳供电局选址“十里画廊”，在景区内打造了具有古韵民族风情特色的哨上供电所新大楼，为景点提供可靠电力供应和保障服务。

“供电所迁址景区，主要立足于为地方旅游的发展提供更高效快捷的用电保障服务。”开阳供电局局长张鸿说道，“清龙十里画廊”沿岸的凤凰寨、坪寨、龙滩坝等景点集风情旅游、农家乐餐饮、风景观赏于一体，是电力供应主要的负荷增长点、开拓点，还是新农村建设人口居住用电服务稠密区，也是乡村旅游的中心区。同时，“十里画廊”作为旅游文化节开幕的两大主会场之一，每年都举办多样化的大型旅游推广主题活动，保电任务很重。把供电所建到景区，主要就是为了提供高效的用电保障服务。今年4月22日，35千伏哨上变电站二期设备的投运，不仅提高了当地的供电可靠性，也为景区发展提供了强有力的电力保障。

继今年3月“十里画廊”乡村旅游文化节开锣，国际旅游小姐大赛后，开阳南江国际生态旅游景区还迎来贵阳市第七届旅游产业发展大会、枇杷节、贵阳避暑季等系列活动，保电工作任务繁重。把供电所迁到景区，“零距离”开展服务，更加有力地保障了一系列重大旅游活动的电力供应，为打响“开阳南江国际生态旅游”品牌解决了后顾之忧。

事实上，不仅是在小孟工业园区、花果园城市综合体以及开阳南江国际生态旅游综合体，贵阳供电局对于管辖区域内的“5个100工程”，包括16个产业园区、29个城市综合体、13个农业示范园、15个示范小城镇、17个旅游景区等建设发展的供电支持和配套服务已经全面“启航”。下阶段，贵阳供电局将积极探索建立全方位服务客户体系，努力提升客户满意度，确保“5个100工程”顺利实施。（作者单位：贵阳供电局 责任编辑/哈文丽）