他,不需要“特别关照”

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据科学家推算，我国现有各类有残疾的人总数约6000万。如果您在与有残疾的人交往时感到无所适从，不知怎样做，那么这里介绍的与有残疾的人交往的礼仪常识可能会对您有所帮助。如果还是不太有把握，最好的办法就是问当事人―他更喜欢您怎么做或怎么说。

不过以下一些总的原则要铭记在心：如果能用“有残疾的人”则不用“残疾人”；用“残疾”而避免用“残废”。很多有残疾的人不喜欢你用什么“生理上面对挑战者”或者“不同能力者”来称呼他们。再比如，要说“轮椅使用者”而不要用“被轮椅限制的人”，因为轮椅帮助他走出家门参与社会活动，这不是一种限制而是一种解放。

对于任何残疾，都要避免用消极的词语，如“受害者”、“遭受”。

耳聋者认为他们是使用特殊语言的少数文化群体。所以，不要认为他们没有听觉或听觉困难，就什么都无法解决。

在提供帮助前先询问对方是否需要帮助

不要因为对方是有残疾的人就理所当然地认为对方需要帮助。如果给有残疾的人的设施比较完备的话，他的行动是没有问题的。有残疾的成年人希望被看成是独立自主的。如果某位有残疾的人看上去需要帮助，应首先询问是否需要，再问他希望你如何帮助。

在身体接触方面一定要加倍小心

有些有残疾的人是依靠双臂来保持平衡的，好心的搀扶有可能会使其身体失去平衡。要避免拍他的头（即使是很轻地拍）或接触有残疾的人使用的轮椅、手推车或藤杆，对于他来讲，这些帮助其行动的家什已经成为他身体的一部分了。

开口讲话的时候要先过过脑子

和有残疾的人讲话的时候，要直接对其本人讲，不要对着陪同的人、照顾的人或手语翻译讲，否则，他会觉得你不相信他能回答问题。如果能够主动和他聊聊天最好，如：“今天天气不错！”“你今天看上去很精神。”不要涉及隐私，不要特别提到他的残疾，因为他希望能够被看作普通人而不是残疾人。

不要主观臆断

有残疾的人对自己能否胜任某项活动最清楚，不要代替他做决定。

由于有残疾的人的具体情况很不一样，在交往中要区别对待，以下主要就三类有残疾的人进行讨论。

和盲人或有视觉障碍的人交往礼仪

在介绍你自己之前，不要和盲人有任何的身体接触。要告诉他你的名字和身份，并把他介绍给在场的有关人员。

盲人可以利用手杖或导盲犬识别方向，在街道上自由行走，不要任何帮助，但我们可以随时准备帮助他们读出一些文字等。

如果你的新客户或职工是盲人或视觉障碍者，要带他到办公区的各处转一下。

如果你的朋友牵有导盲犬，你就要在导盲犬的另一边走，告诉你的朋友前面有台阶或沟坎等。其他需要提醒的障碍物，如旋转门、半开的文件柜或房门，有可能撞上的吊着的植物或吊灯。在有危险的时候，不要只说：“小心！”而是要说具体怎么做，如：“停！”“低头！”等。

给盲人指路要考虑到他是看不到标志物的，所以与其说“到前面邮局后右转”不如说“这条街走到头右转”，如果不是走到尽头，要说大约走多远。

帮助盲人客户阅读菜单、商品说明、银行对账单都是受欢迎的，在翻页和换另外一张单据的时候要给以说明，以免混淆。

给盲人客人上菜的时候，可以按照顺时针的方向向客人介绍每个盘子里都是什么菜，不要往盘子里放那些不能食用的装饰品，以免误食。有些人可能希望你帮助把菜切碎，如果是这样，一定要在厨先切好，不要举着刀在餐桌上切。

为视觉有障碍的人准备大字号印刷的说明书、宣传品等都将体现商家良好周到的服务。

注：在本文中，当提到有残疾的人的时候，希望你把他们想像成你的朋友、邻居、同事。与其将有残疾的人看成一个群体，不如将其看成是一个个活生生的个体，所以本文我们多用他或她，而不用他们或她们。

和耳聋者或有听觉障碍的人交往的礼仪

对于那些第一语言是手语的耳聋者来说，读口型就不太可能了，但对于大多数听觉有障碍的人来说，除了有一定的听力以外，还可以通过看口型来沟通。特别是那些后天丧失听力的人，他可以依靠助听器和读口型甚至通过书写来交流。因此，

在很多重要场合，比如面试、看病或在警察局询问情况的时候，最好给第一语言是手语的耳聋者安排手语翻译。而如果是简单的订房间或点菜，只要通过书写就可以搞定了。

要观察对方希望用哪种方式交流，手语、比划、写字、还是读口型。

在有手语翻译的情况下，礼貌的做法是冲着耳聋的人说而不是对着翻译说。并和对方保持目光的交流。要直接向对方表示：“你希望…？”而不是对翻译讲：“问她希望…？”

讲话前，首先要让他注意到你。如果是面对面，你可以冲他挥挥手，如果你们靠得很近，可以拍拍他的肩。如果你在车里，他在车外，你可以闪几下车灯。

对方听不懂的时候，换另一种表达方式比单纯重复好。

讲话的时候要面对对方，脸要冲着光亮的地方，因为背对光源会让对方看不清你的口型。

讲话要清楚，不要嚼口香糖、叼着香烟或用手挡着嘴。

没有必要提高你的声音，因为助听器会帮助校准音量，如果大声喊反而使你的声音失真。

与轮椅使用者和行动不便者交往的礼仪

使用轮椅的人在能力上有很大的差别，有些人只能依靠轮椅，但有些人可以走下轮椅短距离地行走。和轮椅使用者交往时应注意：

轮椅是使用轮椅者的个人空间，要对轮椅有充分的尊重，不能越过坐在轮椅上的人和其他人握手，不要把你的衣服搭在轮椅上或让坐轮椅的人帮你拿东西，除非他提出要帮你。特别是有些轮椅虽然有小型台面，但把你手里的饮料随意放在上面是十分不合适的。

在没有获得允许和没有经过培训的情况下，不要推或碰触轮椅。因为，操纵轮椅需要一定的技术，如果鲁莽行事，特别是转弯、下台阶的时候，很容易使你自己受伤，或者将坐轮椅者掀翻在地。

行动不便的人需要用他的胳膊来保持平衡，所以千万不要拉他们的胳膊，如果他们需要你的保护，正确的做法是紧靠他站立，用你靠近他的手扶住他的另一侧的髋部，你的另一只手放在他的靠近你一边的肩膀上，你的目光和他行动的方向应一致。不论是帮助他开门或做任何事情，都要事先让他知道并获得同意，如果你能做到这一点，你会得到感谢的微笑，否则，不论你的动机是多么好，都不受欢迎。

不要在残疾人通道上放任何障碍物，或锁住通道的门。如果发现任何障碍物，我们每个人都有责任帮助清理掉障碍物。

行动不便的人很容易跌倒，比如刚擦过的地板一定放上“小心地滑”的警示牌。下雪、下雨的时候，要在台阶和入口处铺防滑垫，但一定不能让垫子卷起来，给轮椅通过造成障碍。

考虑到使用轮椅的人在取放东西的时候身体受到限制，所以，给他的东西要放在他可以碰触到的地方。

如果接待处的台面过高，接待人员要绕过前台接待轮椅使用者，如果需要轮椅使用者签名，要准备一个轻便的小桌子，以方便他们写字。

帮助行动不便的人找座位的时候，要找有扶手的或稍高一些的凳子，这样他就不会坐下却站不起来了。

有些人是隐性行动不便者，比如呼吸或心脏有问题的人，她不适合长时间的行走或快速行走，和她外出最好帮着拿一个便携的折叠椅或小凳子。