用摄影\拍照去做用户研究

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“几年前我们楼里用一种茶炉烧开水，它有两个水龙头，分别对应一个红灯、一个绿灯。我经常发现红灯下的水龙头前，排队等待着好几个人打水，绿灯下的水龙头却没有人。实际上，如果代表水开的红灯亮的话，每一个水龙头都可以取出同样温度的水，两个水龙头是串联的方式存在。但是设计没有给出这样的提示，而这就是工业设计上在认知角度对于人的需求的忽视。”清华大学美术学院工业设计系的刘吉昆老师讲了这样一个故事。

在刘吉昆看来，从设计的起源开始到手工艺时代，再到现代设计出现，都是为人的需求时代, 人性化的设计就是“以人为中心的设计”。只是在机器时代，这个特征一度被弱化，在机器效率被强化的同时，出现了以技术为中心的倾向。在随后的时间里，以唐·诺曼教授为代表的专家，对用户的需求、认知、心理思维开始重视和展开，相对于以往的以技术为中心的设计，以及以设计师为中心的设计而言，设计的中心逐渐转向了用户。

在用户中心设计的整个过程中，用户研究（或称用户体验研究）起到了根本性的作用。然而，用户研究的方法会随着不同的行业、不同的设计类别和不同的开发项目而有所不同。刘吉昆强调用户研究注重实地的调研和观察，比如人种学影像（Video Ethnography）：到用户家庭、工作场所的现场，把用户活动的影响记录下来；照片日记（Disposable Camera）：给用户一个照相设备，并给予一定的指导，让用从户自己的角度把家庭活动或者本身的工作状态拍摄下来。这种追踪不仅可以反映用户的关注点甚至会体现出一个人的价值观念。此外还有每日生活追踪（Day-in-the-life Studies）、极端用户研究（Extreme User Studies）以及原形观察（Observation with Prototypes）等用户研究方法。

这种思路会让你能够发现用户的行为、活动特点，以及产品的缺陷，在这样的前提下，才能找到新的开发机会。不过，这些现场的研究方法，对研究人员的素质、研究的技巧具有依赖性，所以，可能会因为研究人员的经验而产生一定的偏差。于是，经验和素质对于设计中的用户研究也是一个很明确的要求。