家天下“虚拟养老院”
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摘 要：我国老龄化严重，供给能力发展跟不上需求的发展增速，社会和家庭都将面临更大负担.当前传统养老其服务质量和安全保障存在缺陷，无法满足老人就医等高层次需求，机制和水平落后于国外；除此之外区域性主导品牌特征不显著，行业整合，优胜劣汰，向品牌集中化发展，是一种必然趋势；服务将向各地普及，功能将向由单纯养老向复合养老过渡。由此可见，在政府的支持和消费者意识发生转变的条件下，市场必定需要发展新型的养老模式代替传统养老模式.
中图分类号：TN99 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2013）04（c）-0234-01
进入21世纪后，中国人口老龄化严重。2009年末，我国60岁以上老年人口已有1.67亿，占世界老年人口的1/5。每年新增老龄人口将达到800万，到2020年老年人口将达到2.48亿。汹涌而来的白潮不仅对社会、经济产生了各种影响，也对传统的养老模式发出了严峻的挑战。
由于我国人口老龄化是在经济不发达的情况下提前到来的，即“未富先老”，经济上、组织上和管理上的准备都严重不足，中国的社会养老面临着一系列的困难和障碍。老年人口的基数大、老化速度快、养老资源严重不足，决定了我国的社会养老保障制度改革，必须走出一条适合中国国情的社会保障道路。[1]
随着“4+2+1”和“丁克”家庭的不断增加，现代社会生活节奏的加快，老人养老和经济能力有限的矛盾愈发凸现。而机构养老也处于进退两难的境地，一方面由于养老设施和服务人员不完备，许多地方出现人多院少的紧张局面；另一方面由于收费与质量等问题，让一些养老机构陷入了“人去院空”的窘境。显然，传统的家庭养老、机构养老都不是适合中国国情的养老。
传统的家庭养老模式不能适应人口老龄化的现状。在中国的传统文化中，家庭历来是养老的一个主要载体，家庭养老是中国居民的模式。但是，随着中国家庭户的“小型化”和“高龄化”趋势，家庭养老功能正面临新的挑战。
虚拟养老是适合我国国情的一种新型养老模式。近年来，在全国各地实践中逐步为人们所认可的以家庭为核心、以社区网络为依托、以网络技术为支撑的虚拟养老，是适合我国国情的一种新型社会养老模式，这种养老模式把家庭养老和社会养老的优势功能很好地结合在一起，实现了互补结合。
虚拟养老相比传统服务机构具有更加快捷多样的销售渠道和信息平台，消费者能够随时查询信息并享受人性化的定制服务，切身感受“物”美价廉。
建立虚拟养老院，利用政府建立一个信息服务平台，在老人需要有人帮助的时候，可以给信息服务拨一个电话，信息服务平台就会按照老年人的要求，派服务企业员工上门为老年人提供服务，同时对服务质量进行监督。虚拟养老院实现了居家专业化养老。
虚拟养老院由居家养老服务中心实体运营，采用政府引导、企业运作的方式，通过虚拟养老院的运作模式的探索，最终能够实现降低政府养老成本、减轻子女养老负担、提高老人生活质量、促进养老产业发展。
虚拟养老院将企业虚拟化，不受规模限制，不占用土地，充分利用信息空间，运营成本低，风险小，服务收费与其他养老机制低，消费者容易接受。提供即时上门的居家养老服务，符合老人心理需求，与家政公司相比，呼叫和选择服务更方便快捷，主动权掌握在消费者手中。信息平台高效管理，掌握客户详细需求信息，提供服务的个性化定制；服务项目全面，数十项服务惠及人文关怀，服务全程监控，有保障。
虚拟养老院开启了一种新的商业模式，其创新在于消除传统养老院的基础设施成本，降低传统家政服务的人力、物力、财力等资源浪费，找回养老行业失去的利益，即细分市场，按需满足，以技术优势代替大量的用地用人投资，并将利益通过优质低价的方式还给市场。
初期将目标顾客定位为中低收入缺乏照顾的老人，通过广播、报纸、上门、活动等较低成本宣传接触顾客，从服务项目、质量、渠道、品牌、人员、定价等方面差异化，形成独特优势，确立以“高效”、“专业”、“低价”为卖点的“负责的居家养老”的服务定位，规避与传统养老院和家政服务机构的竞争。充分利用虚拟养老的投资潜力和社会支持，建立信息网络和公关网络，配合不同的渠道做不同的服务包装，确保服务的售前，售中，售后服务，适当调节价格，以低投入换取高增长。同时注重技术创新，不断改进信息平台，从基础技术过渡向更优技术。在人才方面，引入的同时更注重实践中培养新人。
虚拟养老院的设想和建立，加强了城市社会化养老服务，同时营造健康老龄化理念，重新构建大众的老年观念。虚拟养老充分考虑了老龄群体的养老要求，这对于我国今后的养老问题的完善有着重要的意义。
参考文献
[1] 胡月.基于老人养老意愿与需求的居家养老体系构建[J].卫生软科学，2009（5）.