答询 第47期

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答询是一种基本的、常见的口语交际形式。它广泛地出现在人们的学习、工作、生活中，生动地活跃在人们与家人朋友、同学同事，甚至与路人的交际中。

【方法指导】

答询并不是简单的问什么答什么，怎么问怎么答。答询时，我们要做到：

1.言之有礼。即文明得体，答询时要有称呼，要注意礼貌用语，要大方周到妥帖。

2.言之有物。即答询时表述明白，态度明确，以情动人，以理服人。

3.言之有理。即讲道理，答询时不管对象是谁，都要做到不徇私情、不枉道义、不辱人格，坚信真理、坚持正义、坚守尊严。

4.言之有利。即要通过答询实现利益最大化，在趋利避害时实现双赢、多赢，皆大欢喜的局面，使问询方和答询方都觉得这是一次有意义的交流沟通。

5.言之有节。即答询时要拿捏好分寸，不偏不倚、不卑不亢，而且得理时也能饶人，认错时也能保留风度。

答询时既要做到有礼、有物、有理、有利、有节，而且要根据对象、场合、情境、问询内容以及问询者的语气等随机应变，话随境迁。以下是几种常见的答询策略：

1.心存感激，谦恭有礼。答询时，我们要顾及到问询者的出发点。如果问询者是善意地帮助你去恶扬善、扬长避短，那么不管对方是谁，不管对方问询时语气如何，不管对方是否言过其实，你都要心存感激，坚持有则改之，无则加勉的原则。比如老师针对你近段时间上课无精打采，成绩一路下滑的情况，问你：“XX同学，你最近表现欠佳，是不是沉迷电游啊？”答询时你要谦恭有礼，首先感谢老师关心，并主动告诉老师成绩下滑的真正原因，并表明奋起直追的决心。

2.诚恳谦和，趋利避害。答询时，我们要顾及到问询者是谁。比如当问询者是师长时，他们往往因恨铁不成钢而气急败坏，有时因我们逾越雷池上网、打架、早恋；有时由于我们屡教不改讲小话缺作业，当师长问询时，我们千万不可针尖对麦芒，答询时要注意态度诚恳，言语谦和，语调适当，并表明改错决心和补救措施。

3.委婉含蓄，口下留情。答询时，我们要顾及到问询者的尊严。有时问询者是你的朋友同学，或许他们的要求的确不在理，比如要求你考试时帮忙打小抄，要求你顾念感情不记违纪名字等等。这时的拒绝就要做到委婉含蓄，既断其贪念又不伤感情，既维护其自尊又为他指点迷津促其进步。

4.绵里藏针，不卑不亢。答询时，我们还要顾及到不要恶化与问询者的关系。有时问询者是你的对手。如果不想恶化双方关系，只想不怒而威，灭对手威风于无形，那么绵里藏针、不卑不亢是不错的选择。对方如果面带笑容，你回应的是和颜悦色；对方若想暗下杀手，他看到的是棉花捏到的却是钢针，吃了暗亏，以后便再不敢小觑你。

【小试牛刀】

1.你正值青春期，妈妈步入更年期。多疑的妈妈发现你爱穿靓衣，爱照镜子，于是追问你是否早恋了？你该如何回答才能尽释嫌疑，又不伤害母子感情？

2.你是学校文学社社长，某日，你的好友阿明拿出一篇水平欠佳的文章要求你帮忙发表在校刊上。你该如何答询，才不会伤害好友的自尊心以及彼此的友情，又能鼓励他坚持写好？