强调和关注“非主流产品”带来的巨大价值

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运营商必须将业务提供服务改为“业务提供+内容提供”的服务模式。运营商手握万千用户和最重要的网络资源，只要放低身段，深入挖掘用户需求，不难提供比移动应用更加便利的电信增值业务。

移动互联网的飞速发展为通信行业注入了新的活力，并且创造出巨大的商业利益。但是，其大部分利润涌向了创新型技术公司，传统电信企业仅仅获得部分流量收益，并且正在面临越来越多的挑战：无处不在的Wi-Fi让SIM卡形同虚设、VoIP冲击话音业务、微信蚕食短信和彩信业务份额……海量数据流量考验着电信网络承载能力，却未能带来相应的收益。语音通话收入、短信营收逐年下滑，原本属于运营商的蛋糕被移动互联网企业分食，传统电信企业日益沦为“管道提供者”。如何应对移动互联网发展成为当前传统电信企业最大挑战。

内容为王是移动互联网的精髓。对用户来说，流量仅仅是移动互联网用户在获取应用和内容的手段。故此，运营商必须采用流量与应用和内容相结合的服务模式，细分用户流量市场，将细分结果与应用和内容捆绑。将业务提供服务改为“业务提供+内容提供”的服务模式。

在这方面国内运营商可向国外一些有先进经验的运营商学习，例如欧洲运营商Vodafone建立了提供流量内容的平台，改变单纯提供流量的做法，尝试用基于“业务提供+内容提供”的运营模式直接向用户提供服务。除此之外，Vodafone还注重以移动社交为手段，利用社交网站的用户交际网络优势，增强用户黏性，提升使用流量。其旗下的“连接到朋友（Connect to Friends）”就是Vodafone为Facebook用户定制的短信应用，允许其用户使用。Facebook用户可在网页上发送短信或彩信，Vodafone提供免费试用，超出额度部分付费。此外，Vodafone还打造系统化社交平台，将地址簿和社交网络有机整合：将地址簿中的联系人姓名和社交网络对接，用户不用切换社交网络界面就可直观地了解到好友在各社交网络的状况。

又例如日本运营商NTT DoCoMo，利用定制智能机、I-mode服务和Docomo Market，为用户提供了多层级、深层嵌入用户生活的服务和产品，让流量经营的内容更为异质化，价值更为显性化。在运营服务上，依托数据业务的良好基础，围绕I-mode建立良性生态圈，并且开发了许多长盛不衰的增值服务。

传统电信企业应该强调和关注“非主流产品”带来的巨大价值，在通信市场中，增值产品恰恰可以满足这一点。在电信行业，虽然通信网络的固定建设投入巨大，但每新增一个用户，并不需要增加新的基础设施投入，用户越多，相对成本越低。而目前的电信增值服务过多地集中在严重受到移动互联网冲击的语音通话、短信、移动邮箱等类型，并不能满足日益增长的用户需求及细分化市场。

因此，运营商应致力于挖掘市场，关注应用内容，满足用户个性化需求。以手机支付为例，目前提供通过手机购地铁票、通过手机购自动售货机商品的移动应用，大多需要使用支付宝支付或者预先充值，而运营商完全可以提供手机支付的电信增值服务，将小额移动手机支付与用户话费绑定在一起，提供更好的用户体验，自然增强了用户粘性。与此相似，运营商手握万千用户和最重要的网络资源，只要放低身段，深入挖掘用户需求，不难提供比移动应用更加便利的电信增值业务。