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公关是老板们快意恩仇的江湖道场?

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目前中国特色的公关,实际上是中国企业,或者说中国企业家个人江湖情结的生动再现。准确地说,是中国企业家在经济转型和中国社会背景下急功近利、唯利是图、战略目光短浅、社会责任感缺失的集中再现。

只管杀不管埋

企业把公关当成攻关,说白了就是只管杀不管埋。

不知名的企业不择手段地想出名,先搞个名堂,混个脸熟,美誉度的问题慢慢再说;处在789序列的企业先进入123再说,9盯住8,8盯住7,能进一步算一步,先搞倒你,我就可以晋级,至于手段和世人舆论再说。

在侠客氛围里成长的企业家们认为,在这个世界上没有中间地带,黑就是黑,白就是白,有很多正义未酬,必须有人站出来主持公道,而主持公道的这个人一定是他自己,冠绝人群,笑傲群雄,而后退隐江湖,留下一串令人嗟叹的传说……

如果不能轰轰烈烈,那就遗臭万年吧,于是三十六计,环环相扣,设局对手,挖坑埋人,直至把对手一一剔除,不能身体力行成为“花魁”和“人王”,那就剑走偏锋,殊途同归。

先占有而后快

把消灭当征服,本质上就是“先占有而后快”。

征服别人需要三个条件:要么是顶级的人格魅力,要么是知人善任的管理高招,要么是高额的佣金和宽泛的发展平台。每项修炼都需要“痛苦的蝶变”和“涅”。

无论是这种修炼多么痛苦,有条件的要做到,没有条件的创造条件也要做到。于是,天将降大任于斯人,必先“苦其心志、劳其筋骨、饿其体肤”,成功者成功之前的煎熬就有了诸多传奇。既然人间正道无法到达彼岸,那就物极必反吧――我不能征服你,我就先消灭你。什么“强势领导”、“X狼团队”、“老虎文化”都出现了,凝聚力不一定靠“自发自觉的工作”,不一定靠“共好”打造,棍棒之下也能出孝子。

做鸡头拒凤尾

把独大当成功其实就是“宁做鸡头不当凤尾”的人生哲学。

鸡头文化是在强调独步天下,本质上还是在强调“我”,而置“团队”于不顾。人们已经习惯了“老虎领着一群羊”的团队构造,尽管老虎累得要死,对羊下属(不管是美羊羊、懒羊羊,还是喜羊羊)爱恨交加,一旦回首往事,他能记住的是自己如何在峥嵘岁月里的打拼和如何照顾自己的团队,绝对不会去想羊下属要是都闪光该多好。更可笑的是对于“一只羊+一群狼”式的团队嗤之以鼻,对头羊的蔑视浸在骨头里了。

唯我独尊,我要做行业第一,X省第一,中国第一,亚洲第一,世界第一。要拿金牌,银牌和铜牌相当于没有牌。反映到企业里就是我就是老大,老板是企业老大、副总是分管老大、部门经理是部门老大,于是“把上级当老板”成为习惯,还有就是“士兵都想当将军”――核心员工都会翘辫子,要是没有我,这个部门、这个企业就会损失很大,于是跳槽、落井下石、背信弃义在企业中不断地上演。

奥美观点

为什么出问题的反而都是大佬?

商业社会中的“囚徒困境”

“囚徒困境”是博弈论中的经典案例,主旨为:两个同犯如果彼此合作,坚不吐实,可为全体带来最佳利益(无罪开释)。但在资讯不明的情况下,因为出卖同伙可为自己带来利益(缩短刑期),也因为同伙把自己招出来可为他带来利益,因此彼此出卖,此行为虽违反最佳共同利益,反而是自己最大利益所在。

在商业社会中,企业面对竞争对手,也会不可避免地遇到类似的两难境地。理想状态下,A、B两家企业可以各自为营,良性发展,从此世间安好,天下大同。但企业无法不时刻提防竞争对手,又无法判断对方祭出怎样的杀手锏。因此,A、B两家企业往往都会选择先发制人,以免被对方抢占先机。

不得不说,当今中国市场商业伦理淡薄,信用体系尚待建立,这导致不诚信(作恶)的机会成本很低。在没有道德底线约束的背景下,商业企业逐利的本性在激烈竞争前暴露无遗。企业之间互相的不信任,也让整个市场营销中怪招、阴招、狠招频出。

行业竞争加剧遭遇同质化

目前,中国企业普遍进入门槛不高,技术含量比较低,同时创新能力不强,缺乏核心竞争力。而中国企业往往又喜欢盲目扩张。这样的风气让中国已然进入了同质化时代,企业间不仅产品线雷同,服务模式也相似,甚至营销手段都如出一辙:你搞一个“经典”,我就弄一个“尊贵”,你今天赞助“芒果台”,明天我就跟“番茄台”谈合作……

为什么闹得最凶的总是行业中老大、老二?纵观几个典型事件,无论是乳业、互联网,还是家电,行业竞争激烈的态势由来已久。随着这些行业的规模性扩张,它们会面临着巨大的成本压力,开始进入发展瓶颈。企业没有创新,一时找不到突破口,迫于现代商业社会“不进则退”的法则,不正当竞争的苗头就容易滋生。

漠视消费者

中国大企业都是顺应着30年改革开放的契机,依托中国潜力无限、发展迅猛的巨大市场急速成长起来的,这样好的发展背景在全球来看都是绝无仅有的。与欧美日本的“百年”品牌相比,他们没有经历过太多的暴风骤雨,还没有清醒意识到消费者才是一个企业真正的立命之本。因此,一旦企业出现了危机,他们处理的过程中时常忽视人性化,漠视消费者的感受和需求。因此,中国企业在危机处理中,经常容易激起民愤。