店商PK电商,谁是赢家?

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇店商PK电商,谁是赢家?范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

十年前，电商规模还不到十家，商品品种也少得可怜。但十年后的今天，仅天猫与淘宝就在2012年11月11日光棍节当天做了191亿元销售额。同年11月，我国社会消费品零售总额为18477亿元，以此计算，11月每天的零售总额为616亿，这意味着阿里巴巴当天的销售额占十月全国社会消费品零售总额的31％，令线下零售业相形见绌。2012年十月黄金周8天，上海395家大中型商业企业5000多个网点总营业收入64.3亿元，仅为天猫狂欢节一天交易额的1／3。阿里巴巴集团主席兼首席执行官马云指出，以电子商务为代表的新经济模式已经成长为“狮子”，开始“吃掉”传统商业业态了。

网购崛起源于消费者价值观的改变

以80后为代表的青年消费群体如今都热衷网购，消费者往往在实体店货比三家后选择在网店出手，这自然给传统零售业带来不小的压力。但是，影响传统零售业的不仅是网购，一些有较强购买实力的家庭往往选择出境购买奢侈品。现在这种出境购买的风潮已经延伸到了化妆品、服装甚至是食品，有报道称，有中国人在美国疯狂采购后用集装箱运回国，一次性购足五年所需的生活用品。由此可见，真正撼动百货店在零售市场地位的不是电商这个新对手，而是消费者价值观的悄悄改变。

网购有优势也有劣势

网购的优势是：低价、便捷、跨地区购物。电商通过网络平台，使生产商到最终消费者之间的中间环节大大压缩，最大限度地缩减了流通成本、营运成本和销售成本，从而大大降低了售价：电商通过现代物流系统实现了足不出户送货上门的便捷购物方式，这种方式正好迎合了现代白领快节奏的生活特点。电子商务的发展使全球采购成为可能，只要有网络和物流，消费者就可以从世界的各个角落购买想要的商品，显然没有任何一家实体店可以拥有这样齐全的优势。

不过，网购也有劣势，如无法试穿、网络交易风险、快递成慢递等。在网上购物的消费者只能通过图片、文字、视频介绍等来猜测商品的品质，每次购物都要承担购买的物品与描述不符甚至是假货的风险。发展了十几年的电子商务仍然属于法律监管的薄弱地带。一些不法分子盯上了网络交易产生的巨大资金流，账户被盗、资金去向不明、木马侵入等成为许多顾客的网购梦魇。2012年光棍节80万快递员严阵以待，在通宵达旦地运作下仍有很多邮件被延误1周以上还未送达，物流的局限决定了电商仍然不可能完全取代百货店。

百货店如何应对网购竞争

由于电子商务的步步进逼，如何在彼长此消的趋势中维持单体门店的市场占有率成为百货店急待回答的问题。笔者认为百货店仍然有自己的优势，只要用心做仍然有光明的前景。

策略一：强化商店定位，突出商品特色。商店应尽量贴近当地的消费文化、消费层次和消费能力，调整商品结构，合理商品定位、发现新品牌，寻找新的流行趋势。

策略二：突出与顾客的互动。增加VIP卡的附加值与相关服务，与VlP顾客增加互动，把握消费者的消费心理变化，创造条件成立顾客俱乐部、增强凝聚力，健全顾客关系管理，提升顾客满意度和忠诚度。

策略三：积极探索业态转变。按自身条件，探索以综合性与专业性、高端化与大众化、国际的与民族的等多元统筹兼容的新业态，如现代精品百货、时尚百货、专业店、购物中心、社区生活百货、流行时装店、社区生活购物中心等，依托商业急速的发展、开展管理创新。

策略四：与电商开展战略合作。由于传统商业和电商各有优缺点，决定了两者并没有完全的替代性，但可以实现两者的功能互补。如今除了天猫可以称为全品类电商外，许多电商如京东、当当等虽然有很高的知名度和健全的硬件软件支持，却仍然只在自身起家的数码设备和图书领域占有份额，想要谋求更大的发展就应考虑与传统商业合作，提供有质量保证的商品和贴心的售后服务。传统商业也可通过这种合作，借助已有的电商市场份额，扩大自身在网络上的影响力。