世界杯战火引燃宽带市场

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“宽带世界杯”战鼓擂动，它将以管理为后卫，以技术为中场，以服务为前锋。

这个盛夏，当世界杯的战火在德国疯狂燃烧时，球场的紧张和激烈甚至都刺激到了中国宽带市场的神经。据记者了解，自世界杯开战以来，北京市场宽带报装订单巨增，数量已然超越历史最高。

好消息激励着网通、方正、长城等宽带运营商，支支“球队”都摩拳擦掌、热情高涨，大有打一场“宽带世界杯”之势。如网通北京分公司携手北京电视台开展有奖征集博客活动；方正宽带推出“燃情世界杯”系列活动，利用已有的宽带应用平台，随时支持用户点播已播放过的世界杯精彩赛事；长宽在世界杯期间进行网络全程直播等。世界杯无弱旅，面对宽带市场的世界杯商机，无论“老牌劲旅”和“传统强队”都各出绝招，不甘示弱。

两大阵营争霸“世界杯”

其实，大战早已上演，因为以亿为单位的这颗“金球”奖杯给市场带来的诱惑太大了。

据《2006年中国互联网行业研究报告》数据显示，截止2005年6月底，包括互联网接入业务在内的互联网基础业务市场达149.6亿元。iResearch也预计，2006年至2010年中国宽带用户复合增长率将达到26.5%，到2010年将有望突破2亿户。随着越来越多的“观众”加入，场上的新老“球队”普遍兴奋起来。而在北京，做宽带上网业务的运营商网通ADSL、方正、长城、蓝波万网LA、歌华有线CableModem等“球队”早已先下手为强了。有专家预言，宽带市场的第二“春”即将萌发。

“宽带世界杯”基本分为两大阵营。一大阵营里站的是实力强劲的“老牌劲旅”，属于全攻全守型，打法凶猛。如网通联合多方力量共同投资并成立了九州在线后，又“拉拢”国内外IT产业中的18家巨头，成立了中国网通宽带联盟。当然，中国电信也不甘示弱，以“免费安装”为主要卖点，大力推广ADSL技术，并在北京成立“星空联盟”。两家争霸的手段是纷纷圈地，一时间牢牢占据了绝对优势的宽带接入市场份额。

相比而言，另一阵营中以方正宽带、长宽等为首的“传统强队”，则刚柔相济，打法细腻，多有防守反攻之举。今年3月，方正宽带公司高层曾向记者透露，方正宽带从去年底开始已悄悄与近10家二流宽带接入商协商兼并联合，以增强对网通、电信等主流宽带接入商的竞争力。而长宽的首季财报也实现“开门红”，业绩同比增130％，今年正谋求完成从“宽带接入运营商”向“社区综合服务商”的战略转变。

两强相遇勇者胜。ADSL虽然有带宽独享优势，但受传输距离制约，在特定范围之外不能满足增长用户的高端要求和新兴小区的基本需求，渐呈颓势。同比ADSL技术，LAN凭借线路质量、带宽、速度等多方面优势，在支持网络多媒体播放、局域资源共享领域站稳脚跟。加之不断下调的网线、中间设备价格，LAN网成为宽带接入市场的中兴力量。

决胜赛场需“临门一脚”

世界杯赛场上经常出现这一幕：双方在中场的逼抢很激烈，但前锋临门一脚的欠缺使得大家0:0互交白卷。专家认为，宽带市场所欠缺的“临门一脚”就是服务。时至今日，宽带用户已由单纯追求高速度，转而更看重内容提供和服务建设。在服务为王的主导局势下，采取服务战术是帮助宽带运营完成发展的重中之重。

以方正宽带为例，可以支持用户随时点播已播放过的世界杯精彩赛事、如同DVD的“回放”功能就是他们在世界杯期间推出的“临门一脚”特色内容服务。视频点播或者在线直播对带宽的要求很高，对网络运营商是很大的考验。但方宽带接受了挑战，并以其很短的延时频率，满足了用户的高品质流畅画面的需求。高效、优质、快捷的服务，为广大世界杯球迷送上了精彩的赛况，出色的完成了“临门一脚”的任务。

目前方正宽带在北京已有6个客服中心，近100名客服工程师负责200多个小区的网络维护。在管理上，扁平化管理使得领导和员工沟通无障碍；在技术上，方正以领先的光纤网络、运营平台技术、网络安全技术，正全力打造用户故障率少、满意度高、维修响应时间短、网络扩容时间快等最优宽带服务形象。

针对宽带领域一度疯狂的“圈地运动”，方正宽带高层曾表示，必须先优化服务，而不急于扩大客户群。方正宽带在包括北京在内的全国六大城市首先需要做的是稳住用户群，深入挖掘服务潜力。为此，方正宽带提出了“极致服务”的理念。在世界杯之后，方正宽带将推出“服务进社区活动”。

专家认为 ，宽带内容与服务的完善要经历一个运营商与客户之间不断沟通、不断调整的过程，宽带运营商目前更为紧迫的问题是分析用户消费心理并提炼有效的消费需求，在这点上宽带运营商应该承担更大的责任。

诚然，如果每支参赛“球队”都能以管理为后卫，以技术为中场，以服务为前锋，积极跑动，灵活运球，“宽带世界杯”上得势不得分的窘局定将打破，而场外“观众”的种种需求又何愁得不到满足？