希尔顿集团在东方醒来

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酒店行业的低调司令员克里斯多夫・纳塞塔，用最高调的新兴市场开拓方式，让一度沉睡的希尔顿集团在东方苏醒。

顶级私人股权公司也会看走眼！比如黑石集团。2007年年中，在酒店行业估值最高点，这家最彪悍的私人股权投资公司斥资260亿美元，从希尔顿家族手中买下了大而僵硬的希尔顿酒店集团。紧接着，便迎来了最惨淡的市道：次贷危机随即出现，更升级成为横扫全球的金融风暴，带来全球性的经济衰退。全球酒店行业生死一线。

不过，这家顶级私人股权公司确实还是有慧眼识珠的本事――黑石集团为希尔顿集团挑选的新CEO，确实在过去两年惨淡的市道中，让人们眼前一亮。

如何让一个沉睡的酒店集团醒来？不妨看看克里斯多夫・纳塞塔的作为。这位空降至希尔顿集团的CEO，在过去两年中，将希尔顿公司总部从加州的贝弗利山迁往弗吉尼亚州，启用了新的公司名称和标志，还更新了有关公司远景、使命、价值观和关键优先发展战略，成功完成了组织结构重组。在2009年，希尔顿集团共有超过300家酒店开业，全球范围内管理酒店的数量达到了3500家。此外，在纳塞塔领导下，该集团管理的奢华酒店数量增加了一倍，并且推出了中端常住酒店品牌Home2 Suites by Hilton，市场反响颇佳。

至于下一步，纳塞塔说：“我将把重心放在一些具有战略意义的优先工作上，其中包括在中国这样的关键市场扩展业务。”按照他的下一步计划，华尔道夫和康莱得这样的奢华级酒店品牌将很快引入中国内地市场，希尔顿和逸林酒店的数量也会同步拓展，同时，他正在筹划进入中国的中端酒店市场。

他预计，到2012年，希尔顿集团在中国的酒店数量将达到33家。尽管这个数字与其竞争对手相比依然还是少数，但是其发展速度却让人侧目――未来两年希尔顿在中国新开业的酒店数量，将是过去20年的两倍！

除了增加在中国的酒店数量之外，纳塞塔更看到了中国对于全球市场的重要意义。他表示，除了在中国开更多酒店，他更会把在中国创建品牌忠诚度列为核心工作，期望中国客人无论到哪里，都会信赖希尔顿酒店集团旗下的品牌。原因非常简单，他说：“这不仅是因为中国对新酒店开业有巨大空间，更是因为中国出境人数增长迅速，在全球范围内，中国客人正在迅速成为最重要的酒店客源。”

M：希尔顿集团被黑石公司收购之后有何新发展？你在酒店业最困难的时期给希尔顿带来怎样的改变？

N:就酒店发展而言，我们经历了历史上最“高产”的一年。2009年里，希尔顿集团旗下有300多间酒店开业，目前在全球80多个国家管理着超过3500家酒店。我们旗下各个品牌的市场份额和客户满意度都有提升。而回顾过去两年，我们管理的奢华酒店数量增加了一倍，并且推出了中端常住酒店品牌Home2 Suites by Hilton。

随着全球市场环境逐步改善，我相信希尔顿集团因应自身独特的优势，将会随之受益。

M：被黑石集团收购之后，希尔顿集团在中国的扩展步伐明显加快。目前在中国的扩展计划进展如何？

N:我们已经明确地把中国视为获得增长的极为重要的市场。希尔顿集团目前在中国地区运营着11家酒店，引入了3个品牌。我们希望到2012年，在中国运营33间酒店，在奢华酒店、全方位服务酒店，以及中端市场都有作为。2010年，上海外滩华尔道夫酒店和康莱得酒店试运营。此外，在北京、重庆、深圳、太原和贵阳，也都会有新的酒店开业。

M：希尔顿集团在中国发展的下一步计划是什么？

N: 除了增加酒店数量，为住客提供更多选择之外，我们还正努力确保中国客人可以在已经开业的酒店获得不错的体验。我们发起了不少培训计划，让很多员工有机会到国外接受培训。吸引并培养明日的酒店管理专才，是确保长期成功的关键秘诀。

M：你是否注意到国际品牌的酒店中，中国本土住客的数量正在增加？如何捕获本土顾客的芳心？

N:我们发现中国本土住客的需求正在增长。我相信中国内地市场至关重要。我们发起了一系列营销措施，寄望能够影响到本土受众，并且努力确保提供对其受用的各项服务。好消息是，希尔顿酒店集团有个不错的客户奖励计划――Hilton HHonors（希尔顿荣誉），住店客人在酒店下榻时，既可以赢取用来兑换免费住宿的积分，又可以获得航空公司免费飞行里程，我们发现这是获得中国客人青睐的不错法宝。当然了，每个酒店管理者都必须做到“基本面正确”――提供好的硬件、好的地段，还有好的服务。

选自《周末画报》