售票窗内的故事

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春节，对于广大百姓来说，是高高兴兴回家时，对于铁路人来说，则是一年最忙最累时。新一年的春运还没开始，羊城铁路票务中心的售票员们已经不分昼夜地连续忙碌近半个月了，不是亲眼所见，真不知道这“售票窗内的故事”。

三天没洗澡和不知新家在哪

钟海英是羊铁票务中心春运送票组的班长，手下有11名售票员，负责640多家企业订购的9万多张春运外来工团体票的发放，这里是广州市黄沙大道取票点，从售票计划批下来到发放团体票，只有短短的3天时间，3天中，要打印9万多张车票，还要分企业、按时间分好，而且不能出错，工作量之大，只有她们自己知道。1月16日，钟海英她们进入状态后，便忘了家和自己，整整3天3夜，手指在键盘上不停地敲击，眼睛始终盯着屏幕，嘴里还要不停地报编号、读票数，有人手指抽筋了，换下来甩甩再上；用餐时间过了，扒两口凉了的盒饭再干；眼睛睁不开了，趴在桌子上打10分钟盹接着来，连续70多个小时没人出过票房的门，没人和家里通过一个电话。票房内没有洗浴设备，再加上临时票房狭小，3天没洗澡的广东人都说，自己身上有味道了。

第4天是1月19日，来不及歇口气，大家又投入了发放团体票主送票到企业的新一轮的忙碌中。而班长钟海英住的单身宿舍正赶上搬迁，小钟哪里顾得上回去搬家，只事先请同宿舍的人帮助打包搬过去。到记者采访时，她还不知道自己的新宿舍是什么样呢！

“古尔邦”张玲

张玲是一名穆斯林，1月21日，是穆斯林传统的“古尔邦”节。这天她却忙碌在广州市春运售票的第一线。她已经连续工作第50天了，50天来，她每天早上8点上班，到晚上23点以后才离开售票窗口，累计的工作时间达到700多个小时。春运开始后，张玲担负起了设在广州市锦汉展览中心售票点60个窗口的零钞整备和收发工作，60个窗口每天要用零钞20多万元，不仅工作量巨大，还特别繁琐。凭着心细、脑清、手快，张玲不仅保证了零钞兑换不出错，还挤出时间，承担起请领和收发票卷及所有抽屉和柜子钥匙的管理工作。于是，你看她，左一串钥匙右一串钥匙，脖子还挂着一大串，活脱脱一个“管家婆”的样子。

长年坐在窗口售票，张玲落下肩周炎和颈椎炎等职业病。春运紧张而繁忙，她的颈椎炎又犯了，痛起来让她脸色青白，冷汗直流，连站的力气都没有，别人劝她回家休息两天，她总是咬咬牙，忍着痛楚说：“人手这么紧，我不能走开……”

听到女儿哭就想哭的售票员

腼腆的段清林在送票组面对电脑已经连续工作了18个小时。记者见到她时，她还在紧张地打印车票。接着和记者说话的空档，她把手指放在嘴边呵着。记者仔细观察，她的食指、中手和无名指的指肚通红通红的，皮薄得快要破了。她说，关键是痛，不过打一阵子，麻木了就不知道痛了，最痛的还是5个月的女儿，是心痛。

5个月前，小段剖腹产，有了一个可爱的女儿。本来，她还有20多天的产假可休。可是，由于客流不断攀升，票务中心提早进入春运状态，窗口一下子增加到342个，急需熟练的售票员，考虑到人手紧缺，小段毅然决定给孩子断奶，让远在湖南仍在吃药治病的双亲到广州来照顾女儿。

连续一周了，段清林每天8点前坐在售票窗口，面对无数的旅客询问和购票，根本无法离开片刻，每天都要工作到次日凌晨2点以后，才能作为照顾对象回家一趟。由于突然断了母乳，女儿一天到晚地哭啼，不肯喝牛奶，几天工夫小脸就尖了，而段清林的双乳涨得胳膊都抬不起来。每当利用短暂的吃饭时间打电话回去了解情况时，段清林总能听到女儿的哭声，初为人母的她，只好和着泪水吃饭。

尽管这样，她还是坚持着，她说：“现在，旅客大于一切，谁叫我是一名铁路职工呢！”

“抛夫弃子”南援春运

今年春运，为了更好地体现人文关怀，广铁（集团）公司从湖南抽调了100名熟练的售票员南下支援，黄小艳便是其中一人。

黄小艳是郴州地区马田墟车站的售票员。1月15日，上级一声令下，她便和工友们登上了开往广州的列车。有这样一句话形容广东铁路的春运；全国春运看广东，广东春运看广州。来到广州，坐在售票窗前，黄小艳才算第一次明白了什么叫“春潮”，面对比原岗位放大了数十倍的工作量，小艳咬牙硬挺，努力适应新环境。不过，她觉得这些还好克服，最让他挂心的还是4岁的儿子和同样干铁路的丈夫。小艳平时是个贤妻良母，家务活全包，这一离开，家里有些乱套。丈夫找不到东西要问她，儿子想妈妈了要找她，加上湖南春运也挺忙的，4岁的儿子只好长住姥姥家，儿子想妈了，就打电话来问：“妈妈，你什么时候回来看我？我想你呀！”听得她鼻子发酸。即使这样的电话，也很奢侈，只能在吃饭和休息时间通话，坐窗口售票时，是不准带手机进票房的。一个班下来，小艳看看屏幕，有时能有十来个儿子打来没接的记录。这不，才一个星期，小艳就花了200多元的电话费。

尽管如此，每当坐在售票窗口前，看到旅客急切归家的眼神，看到旅客买到车票后喜悦的笑脸，小艳又深刻地感到了自己人生价值的体现。